8月22日晚間，圓通速遞披露的半年報顯示，上半年實現營業收入270億元，同比增長7.71%；歸母凈利潤18.6億元，同比增長4.89%。

報告顯示，圓通上半年業務量達97.77億件，同比增長20.94%，超行業增速4.74個百分點，市場份額加速提升至16.43%；單票核心成本合計0.77元，較2018年下降0.47元，降幅近40%。按照上半年業務量計算，合計單票凈利潤0.18元。

時效方面，圓通充分運用數字化管理工具，動態調整中轉路由，快件時效水平持續改善，2023上半年，圓通菜鳥全鏈路時長連續4個月通達排名第一，全程時長較去年同期縮短近5小時。

服務方面，圓通通過客戶管家全面鏈接客戶，聚焦推廣應用智能客服，進一步滿足客戶即時性、全鏈路、多場景的需求，增強客戶黏性，客戶體驗明顯改善，2023年上半年，公司客戶投訴率同比下降12%。

行業內卷到現在，加盟制快遞的競爭已經從總部層面的競爭下沉到網點層面的競爭，為加盟商賦能，幫助末端網點創造更多的價值是新一輪行業競爭的主線。

圓通將2023年定為“一號工程”——“加盟網絡數字化標準化績效化”的全面落地之年，通過自主研發的財務、人資、客服等數字化系統，以及市場營銷、業務操作等的數字化標準化管理規范，多維度、全方位為加盟商賦能，真正實現“全網一體、降本增效”。

目前，圓通全網在使用“財務系統”的加盟商已有5000多家，使用覆蓋率接近100%，廣受加盟商的好評；在客服系統賦能方面，圓通全網有超6萬個商家客戶使用智能客服系統，有效降低加盟商客服投入成本的同時，大幅提升加盟商客服效率和質量。

今年以來，圓通堅持科技創新引領發展，著力推進機器視覺、自然語言理解、智適應學習、地圖技術等人工智能技術與業務場景的深度融合，提升全網運營效率與精細化管理程度，進一步降低全網運營成本，助力公司提升服務質量、改善客戶體驗。