杭州亞殘運會賽程過半，一場場精彩比賽、一幕幕暖心畫面在每個人心中定格。圓通作為杭州亞殘運會官方物流服務贊助商，連日來，設在亞殘運村的圓通驛站總見進進出出的身影，雖然才投入運營不到一周，但在這里，每天都有許多溫暖的瞬間發生。

幾天前，一位馬來西亞的盲人運動員來到驛站寄件，想要把自己的行李寄回國。圓通亞殘運村驛站店長石澤宇全程充當他的“眼睛”，幫他完成打包和寄件的全流程。這位盲人運動員表示很感謝，還主動邀請這位圓通人有機會去馬來西亞玩耍，并細心向他推薦有哪些好玩的地方。石澤宇說，這樣的“雙向奔赴”還有很多。

“比起亞運會，亞殘運會其實更考驗我們服務的細節和溫度。”除了在驛站內鋪設盲道、轉角處貼防撞條這類專門的設施之外，店員與殘障客戶之間的溝通才是“無障礙”的最關鍵一環。

石澤宇還提到一個他在服務過程中一定會注意的細節——就是在和殘障人士交流時，如果對方是坐輪椅的，他一定會主動蹲下，和對方平視交流。“而且要多關注對方的切實需求，如果對方沒有主動要求幫忙，就不要過多地去越界，這其實是在表示尊重。”

馬瑞濤是亞殘運村驛站里的店員，手腳麻利的他總是半分鐘不到就能完成一次打包，從不見他開口，卻總是笑臉迎人。他日常的工作是圓通商貿的一名平面設計師，也是圓通助殘項目“圓夢行動”的幫扶對象之一——天生聽障的他此次作為驛站服務人員來到亞殘運村，負責為聾啞客戶提供手語服務。

“他就是圓通的員工嗎？”每每有客戶得知馬瑞濤聾啞人的身份，都免不了對他產生好奇。一開始還有些羞澀的他，現在已經會主動把客戶帶到驛站內的“圓夢行動”展示墻，比劃著告訴對方，自己是圓通“圓夢行動”助殘項目中的“1/12000”。

自2021年與中國殘聯合作推進“圓夢行動”公益助殘項目以來，圓通不斷探索創新助殘模式，釋放殘疾員工的無限潛力，為推廣殘疾員工創業就業模式提供了“圓通樣板”。截至2023年10月，“圓夢行動”項目已覆蓋全國31個省（區、市），組建北京、杭州2個百人規模助殘基地，幫助超12000名殘疾人及家屬就業創業，其中圓夢家園驛站就業創業近6000人，云客服就業近2500人，其他崗位安置就業殘疾人4000余人。

圓通將持續增強責任感、使命感、緊迫感，踐行“陽光、和諧、自強、共享”的辦賽理念，為杭州亞殘運會提供全方位、高品質、智能化、綠色化的綜合物流服務，繼續傳遞“圓通溫度”。