繼支持“僅退款”的售后政策后，淘寶又針對發貨流程推出新規。

12月27日，淘寶服飾發布公告，對商家發貨時效上限作出調整，日常女裝等大部分服飾箱包鞋類的發貨時間上限為15天，唐裝/民族服裝/舞臺裝、婚紗/旗袍/禮服等類目不得超過30天，漢服類不得超過45天。若因超時發貨被買家發起投訴，商家可能需要賠付。

淘寶服飾表示，這一調整主要是為了“提升消費者體驗和優化商家服務鏈路”。調整于2023年12月28日生效。

有商家稱該新規為“晴天霹靂”。

某設計師女裝淘品牌主理人告訴界面新聞，他們在12月25日中午接到小二（指淘寶工作人員）在釘釘群發布的通知。收到消息后，團隊及同行好友“情緒比較大，都快瘋了”。

“預售太久大家都不喜歡，品牌也一直在控這塊，但確實一刀切下來，太難辦了。”該主理人說。

預售是目前各大電商平臺女裝店常用的銷售模式。為了減小庫存風險，一些商家不會在商品開售時就備好充足現貨，而是在顧客下訂單后，再根據銷售情況向供應商追單。

與天貓商家相比，以個人和小企業為主的淘寶商家，尤其是原創女裝品牌更常采取預售制。這些規模較小、現金流能力較弱的商家，既難以承擔庫存壓力，也在供應鏈上缺少議價能力，未必能做到“小單快返”，即小批量快速追單生產。而是要滿足面輔料供應商和成衣加工廠的起訂量要求，并服從后者的生產排期。

此外，有些服裝款式的工藝復雜，生產周期也會更長。“作為一個設計師品牌，我們很多產品就不可能在15天內返單。”前述主理人告訴界面新聞。

這也是為何該品牌對于在前臺設置“15天內發貨”十分謹慎，“只要稍微出現意外，就會造成大面積逾期和客訴。”

搭建了自有供應鏈的商家對新規的態度則相對平靜。

某新中式女裝品牌的運營負責人告訴界面新聞，他們有自己的成衣加工廠，新規對其品牌的影響主要有兩點，一是會縮短面料供應商的貨期，二是會在開發新款時，優先使用現貨面料或加單周期較短的面料。

考慮到其面料供應商的供貨能力比較穩定，該負責人表示，新規不會帶來太大影響，甚至可能促進品牌在未來加大研發，提升原創面料的占比，“把自己的供應鏈做得更夯實一些。”

此外，該品牌已在其他電商平臺提前適應了類似規則。“抖音對發貨時效上限的規定就是15天，我們在之前已經有了這個緊迫感。”

不過，該負責人也認為，新規將會打擊供應鏈能力較弱的商家。“對于在行業內有5年左右基礎的商戶來說，肯定也有影響，但他們的抗風險能力更強一點。對于剛起步0-1階段的商家，可能會蠻痛苦的。”

前述設計師女裝品牌主理人告訴界面新聞，品牌未來會把內部上新節奏控得更緊，即加快新品開發進度、壓縮回貨周期，也會更謹慎地在平臺鋪貨。

該主理人還表示，電商平臺退貨率的壓力逐年增加，如今品牌又要應對15天發貨的保證，這些因素共同導致品牌將在未來“全面節約各項成本，不做增長預期，用最大力量對抗劣幣。”

“整體來說比較悲觀吧。”該主理人說。

攝影：匡達

而在苦預售久矣的消費者這邊，對此新規則是一片叫好。不少消費者早已在社交媒體上表達過對預售制的不滿，“羽絨服都預售30天，買回來雪都化了”。針對此次新規，也依然有消費者表示“15天都嫌長”。

但整體來看，此次新規還是利好消費者。而淘寶之所以在此時對預售制出手，或與其感受到的競爭壓力有關。

11月底，阿里巴巴市值一度被拼多多超越，馬云罕見在內網表態，“堅信阿里會變，阿里會改”。12月20日，阿里宣布重大人事調整，由阿里巴巴集團CEO、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO。

吳泳銘曾在11月中旬的2024財年第二季度財報電話會上表示，未來三年，淘寶天貓的業務優先級是“用戶為先”，核心目標是提高平臺粘性和客戶留存。

不過，從商家的執行情況來看，發貨時間調整的新規還未完全落地。界面新聞在淘寶平臺發現，仍有不少女裝店的部分商品的發貨時間為15天以上。有店鋪客服對界面新聞表示，暫未接到運營同事的相關通知。

淘寶服飾在前述公告中表示，若商家未主動編輯商品信息，已發布的商品仍以商家歷史設置的發貨時效呈現給消費者。但平臺建議商家根據新的發貨時效要求盡快完成商品更新。