“AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。”去年11月末，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)的罕見發(fā)言讓“AI電商”這一概念備受關(guān)注。

目前，阿里成立了一支AI電商團(tuán)隊(duì)，正在打造一款針對(duì)商家和達(dá)人的AI電商產(chǎn)品“繪蛙”，將為淘寶、天貓商家和達(dá)人在生成營(yíng)銷文案、訓(xùn)練專屬AI模特等方面提升創(chuàng)作效率，使商品快速被種草。

近日，記者還從京東零售相關(guān)業(yè)務(wù)部門了解到，一些設(shè)計(jì)師已經(jīng)轉(zhuǎn)崗商品運(yùn)營(yíng)。“我們部門要推進(jìn)設(shè)計(jì)工作全面AIGC化。”有設(shè)計(jì)師透露。

多名業(yè)內(nèi)人士對(duì)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》記者表示，對(duì)于阿里這類傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商平臺(tái)而言，AI電商是一個(gè)新的機(jī)會(huì)，通過布局前瞻性的業(yè)態(tài)也有利于提升企業(yè)投資價(jià)值。不過，AI電商的發(fā)展仍然需要人工輔助，在復(fù)雜情景的問題解決能力方面仍然需要提升。

▍阿里、京東等開卷AI電商

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為，此次阿里成立AI電商團(tuán)隊(duì)，對(duì)其而言是一個(gè)機(jī)會(huì)。“今年的政府工作報(bào)告提到新質(zhì)生產(chǎn)力，這是今年甚至相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間最重要的工作之一，阿里發(fā)力AI電商也可以說(shuō)是抓住大勢(shì)。另一方面，過去互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)電商的紅利，幾乎已經(jīng)被吃盡。最近兩年來(lái)，阿里被抖音為代表的直播電商，以拼多多為代表的社交電商追趕得非常辛苦，被壓得都喘不過氣來(lái)。對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，它的生產(chǎn)力必須要進(jìn)行新的變革。”

從資本價(jià)值來(lái)看，張毅認(rèn)為，阿里所遵循的電商生產(chǎn)力或者生產(chǎn)關(guān)系是過去式的，缺少吸引力，也是其市值表現(xiàn)低迷的原因。“所以，它需要布局前瞻性比較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)方向或者新業(yè)態(tài)，自然就是AI。而阿里是電商起家，AI要有所作為，其中最重要的恐怕就是AI電商。”

除了阿里外，京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛開展了AI電商的相關(guān)探索。

京東已采用數(shù)字人直播、AI外呼等技術(shù)來(lái)為大量商家提供品牌營(yíng)銷。京東集團(tuán)副總裁何曉冬此前接受《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)透露，京東用AI來(lái)為商家生成文案，取得了不俗的效果，達(dá)到了千萬(wàn)級(jí)別的收入。

百度旗下AI電商品牌百度優(yōu)選，在去年推出了AI全棧式數(shù)字人直播解決方案“慧播星”和國(guó)內(nèi)首個(gè)生成式AI導(dǎo)購(gòu)“智能導(dǎo)購(gòu)”。 根據(jù)1月百度公布的數(shù)據(jù)，2023年百度優(yōu)選的GMV同比增長(zhǎng)594%，交易用戶數(shù)和動(dòng)銷商家數(shù)分別增長(zhǎng)4倍和3倍，其中AI大模型參與促成的交易占總交易的20%。

除了頭部大廠，其他互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)也在探索AI電商。2月29日，值得買自研AI購(gòu)物助手“小值”在“什么值得買”APP正式上線。此外， “AI評(píng)論機(jī)器人”“AI購(gòu)買建議”等一系列面向C端消費(fèi)者的AI決策工具也已上線“什么值得買”APP。其子公司星羅還推出了AI創(chuàng)作工具“神燈素材助手”，面向B端客戶提供服務(wù)。

值得買CTO王云峰在采訪中表示，今年公司整體在AI上的投入是去年的2～3倍。目前公司已組建了約50人的AI事業(yè)部。“傳統(tǒng)電商的工作可能會(huì)變成新AI電商的基礎(chǔ)設(shè)施。AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，應(yīng)該會(huì)從前端開始發(fā)起，在前端構(gòu)建出電商的全新交互形態(tài)，比如‘幫用戶做功課’，最終給用戶新的體驗(yàn)方式。” 王云峰稱。

零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，AI電商的價(jià)值在于幫助商家降本和提升用戶體驗(yàn)，甚至改變用戶習(xí)慣。

“現(xiàn)在都是在平臺(tái)上搜索商品，未來(lái)可能會(huì)變成交互式購(gòu)物，用戶以后是和平臺(tái)提供的機(jī)器人聊天，看SORA生成的商品講解視頻然后購(gòu)買，或者觀看數(shù)字人直播進(jìn)行購(gòu)物。”

▍AI電商的發(fā)展仍然需要人工輔助

根據(jù)艾媒咨詢的2024年中國(guó)AI電商行業(yè)研究報(bào)告，2023年中國(guó)電子商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展取得積極成效，AI相關(guān)應(yīng)用快速落地，且效果較為顯著。多家電商平臺(tái)已對(duì)智能化選品功能進(jìn)行應(yīng)用，AI電商在為商家降低運(yùn)營(yíng)成本，提升銷售額方面發(fā)揮積極作用。電商產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為AIGC核心商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景之一。AI電商產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)從電商運(yùn)營(yíng)端、供應(yīng)鏈端、消費(fèi)者端全方位智能化轉(zhuǎn)變，以高新技術(shù)為電商強(qiáng)勢(shì)賦能。

其中，數(shù)字人成為各方布局AI電商的重點(diǎn)方向。在傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及降本增效的需求推動(dòng)下，中國(guó)AI數(shù)字人業(yè)務(wù)需求進(jìn)一步釋放，未來(lái)AI數(shù)字人將向著情感化、人性化的方向發(fā)展，為企業(yè)及個(gè)人提供更加貼近用戶需求的服務(wù)。

艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物方便性（67.2%）、個(gè)性化服務(wù)（63.5%）和互動(dòng)與社交（48.8%）是AI電商吸引消費(fèi)者的主要優(yōu)勢(shì)功能；服務(wù)與售后、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)也是吸引消費(fèi)者購(gòu)買的重要考慮因素。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，對(duì)未來(lái)AI電商的功能布局方面，商家可通過提高購(gòu)物的方便性、開發(fā)個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新體驗(yàn)感以提升用戶粘性。

不過，在AI電商的使用過程中，消費(fèi)者對(duì)于人工干預(yù)功能仍有較大需求。45.5%消費(fèi)者偶爾使用，33.7%消費(fèi)者需要就使用。這說(shuō)明AI電商在復(fù)雜情景的問題解決能力方面仍然需要提升。另外，33.3%消費(fèi)者認(rèn)為人工干預(yù)功能改善了AI電商的購(gòu)物體驗(yàn)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，AI電商的發(fā)展仍然需要人工輔助，未來(lái)，商家需要發(fā)揮人工干預(yù)的積極影響，提高系統(tǒng)的適應(yīng)性和靈活性，為消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)增加更加人性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

“可能電商行業(yè)的最終形態(tài)有80%都是原來(lái)的，只有20%被AI重構(gòu)，不過那20%將會(huì)成為點(diǎn)睛之筆。” 王云峰如此預(yù)判AI電商的未來(lái)。