近日，國家郵政局印發(fā)《關(guān)于授予“2023年快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目”的通知》，山東泰安肥城桃木名列其中。

肥城是聞名中外的“中國佛桃之鄉(xiāng)”，“肥城桃木雕刻”也被批準(zhǔn)為國家地理標(biāo)志證明商標(biāo)。這里是全國規(guī)模最大的桃木工藝品生產(chǎn)、銷售集散地，全國99%的桃木工藝品全部出自于此。圓通憑借安全、快速、便捷、可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別是對像桃木劍等工藝品的包裝優(yōu)化，讓木雕上的齊魯“桃文化”傳播得更美、更遠(yuǎn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，肥城市桃木旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)達(dá)到160余家，提供就業(yè)崗位４萬多個(gè)，年銷售收入達(dá)到20多億元。依托當(dāng)?shù)靥夷臼袌觯?strong>圓通肥城分公司自2009年成立以來，業(yè)務(wù)量已近四萬票，從一家小門店發(fā)展成為當(dāng)?shù)貥?biāo)桿快遞企業(yè)之一。

肥城分公司負(fù)責(zé)人劉超介紹，雖然肥城桃木雕刻民俗歷史悠久，但此前很長一段時(shí)間，肥城大多數(shù)老百姓還只是把砍下來的桃木當(dāng)柴火，燒火做飯，少數(shù)人會有意識地去修剪桃枝、桃木，學(xué)習(xí)加工、雕刻成各種桃木工藝品，開店銷售。2012年前后，電商興起，桃木工藝品開始在網(wǎng)上熱銷。“這幾年，我們寄桃木工藝品從最初的幾百件到幾千件再到上萬件。從前燒火做飯的木頭成了許多老百姓眼里的金元寶?！?/span>

為了服務(wù)好桃木市場，這些年劉超可沒少折騰。他先是把最開始只有300平方米不到的操作場地一步步擴(kuò)充到了6000多平方米，車輛也從3米多的小車更新升級為9米6的廂式貨車，并斥資購置一套進(jìn)港自動化分揀設(shè)備?！傲己玫幕A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是前提，有效地提升產(chǎn)能，才能消化逐年增長的業(yè)務(wù)量，跟上市場步伐?！眲⒊f。

除了升級硬件之外，如何提升桃木商家的服務(wù)體驗(yàn)，劉超更是煞費(fèi)苦心。肥城分公司為桃木商家量身定制專屬包裝，為“肥城桃木雕刻”國家地理標(biāo)志證明商標(biāo)提供專業(yè)化、定制化、綠色環(huán)保材料。“這是一個(gè)持續(xù)探索的過程，比如包裝紙盒的挑選，是一層的還是三層，包裝的厚度要控制在3-5毫米之間，必要時(shí)還要加入氣泡膜等填充物?！?/p>

長度在1-1.5米左右的桃木劍有納福、保平安的寓意，是“網(wǎng)紅”單品，但對于快遞運(yùn)輸來說，容易在裝卸、分揀、中轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)受損、折斷。劉超在很早的時(shí)候就建議商家客戶在包裝時(shí)增加木盒子，有效降低桃木制品在運(yùn)輸過程中的損耗率，如今都成為商家包裝的標(biāo)配了。

不僅如此，肥城分公司還提供上門服務(wù)，一天多頻次到桃木工藝品銷售企業(yè)、門店攬件，在“雙11”“雙12”等大促時(shí)段會安排專業(yè)服務(wù)隊(duì)及車輛駐點(diǎn)排隊(duì)等候攬收，協(xié)助包裝、打單，最大限度節(jié)約操作時(shí)間，提升時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。

泰山桃木王是肥城分公司的合作商家之一。劉超回憶，2010年，該商家有一票桃木工藝品的退件走的是圓通（當(dāng)時(shí)發(fā)件還未選圓通），自己在把退件送上門時(shí)熱情主動地與商家交流，積極介紹公司業(yè)務(wù)，之后也多次上門拜訪。最終，該商家給了肥城分公司一定的發(fā)件量。十年來，憑借著用心服務(wù)，該商家把越來越多的件交給圓通，肥城分公司成為了該商家發(fā)件的首選。

“圓通的服務(wù)一直都非常貼心?！碧┥教夷就跸嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，因?yàn)樘夷镜闹亓?、形狀和平常的物品寄遞不同，自己搬運(yùn)去網(wǎng)點(diǎn)寄比較麻煩。“不管刮風(fēng)下雨，每天下午4點(diǎn)，都有圓通小哥專門到店里收件，裝車時(shí)都是小心翼翼、輕拿輕放，我們都把圓通小哥的裝車動作拿來做示范，讓其他快遞學(xué)習(xí)。”

不僅如此，肥城分公司的售后服務(wù)也得到了商家的高度認(rèn)可?！白詮奈覀冇蒙狭藞A通的客戶管家，里面的智能客服‘小圓’就成了我們的好幫手，可以24小時(shí)在線回復(fù)問題，需要人工客服處理時(shí)，她們10分鐘之內(nèi)必有反饋。還有‘快速理賠’功能，無需舉證并且理賠速度非?？?，讓我們處理起破損、”

“桃木工藝品是家鄉(xiāng)的金牌項(xiàng)目，我們肯定要提供金牌的快遞服務(wù)?！眲⒊硎?，肥城分公司將繼續(xù)深入融入桃木工藝品供應(yīng)鏈，不斷增強(qiáng)寄遞服務(wù)對現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的支撐助力，為肥城桃木工藝品“走出去”貢獻(xiàn)圓通智慧。