近日，上海消費者黃先生在京東快遞小程序寄快遞時發現——“京東特快”多了一個“超時退費”的標簽。與客服了解后得知，這是“京東特快”近期的一次產品升級，消費者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過航空運輸時，如果快遞的實際到達時間晚于下單時頁面展示的時間，京東快遞客服將主動致電消費者對運費進行賠付，即便快遞只晚到了1分鐘，也會全額賠付。“大大增加了我寄快遞的安全感”，黃先生了解后表示。

目前，“航空件晚到必賠”承諾，已在北上廣深杭五地試點，后續將持續擴大至全國，其余城市若非消費者原因導致快遞超時的，也可撥打京東物流客服熱線950616咨詢退費事宜。

△京東快遞小程序下單截圖

行業專家表示，“這是業內率先對超時快遞進行主動賠付的快遞企業。此舉增強了消費者對急件寄遞的信心，也強化了保障舉措，將進一步優化消費者體驗，也將提升整個行業的服務水平。”

今年，京東快遞在時效提速方面動作頻頻，不斷夯實快遞網絡能力建設。3月底，京東快遞將產品更名為“京東特快”后，通過持續投入航空資源以及優化地空資源的銜接，實現了跨省快遞尤其是遠距離快遞時效的進一步提升，結合高密度多頻次的地面集散貨能力，北上廣蓉等城市最快實現次晨達。針對省內及經濟圈內的快遞，“京東標快”已將省內次晨達的覆蓋范圍擴大至包含從北京、上海、廣東等13個省市。

此外，京東快遞還通過一系列特色服務滿足不同消費者的個性化需求。以“按需攬派”為例，消費者可以自己日常習慣收寄快遞的習慣進行時間、地點等偏好設置，如可以選擇將快遞放在家門口、電表箱、服務點等地，也可以選擇快遞小哥送貨上門時不敲門、不按門鈴等，上門收取快遞時間最晚可以預約至23點。

一直以來，京東快遞始終聚焦用戶體驗，通過精進服務質量、提升服務品質，引領整個快遞行業向高質量發展邁進。在國家郵政局最新公布的2023快遞服務滿意度調研中，京東快遞也憑借差異化的服務體驗，持續位列快遞企業第一陣營。