隨著新能源車在中國市場的持續火爆，其配套設施——充電樁業務也迎來了井噴式增長。為了滿足新能源市場和廣大新能源車主的需求，京東服務+于去年8月推出了充電樁“送裝一體”服務，有效解決車主在安裝、使用充電樁過程中的諸多痛點。

這一服務舉措也持續帶動了充電樁安裝訂單量攀升。京東物流數據顯示，京東物流數據顯示，2024年5月至今，充電樁整體安裝月均單量較去年11.11期間月均單量增長350%，環比上月增幅也超4成。

6月6日，京東服務+工程師在北京某小區安裝充電樁

為了讓廣大新能源車主再大促期間也能進一步享受實惠無憂好服務，近期，京東服務+聯合京東汽車繼續升級充電樁售后服務，通過推出行業首個新能源充電樁“180天只換不修”服務承諾，以極致的送裝一體化服務，保障廣大新能源車主無憂消費。

充電樁作為高頻使用產品，能否在安裝、使用時獲得良好的售后服務，深度影響著廣大車主的消費體驗。本次京東于行業首次推出充電樁“180天只換不修”售后服務升級，承諾用戶在京東商城自營店鋪購買帶有“180天只換不修”服務標識的充電樁后，正常使用中如發生“三包”范圍內的質量故障，購買30內可享受一次退貨服務，180天內可享受更換新機服務。

此外，活動期間，用戶在京東商城自營店鋪購買帶有“送裝一體”標簽的充電樁，于7月20日前完成安裝，并按照活動規則在社交平臺分享消費體驗，也可獲得最高價值200元的京豆。30天價保的承諾將全程保障消費者以極致低價購入充電樁。

 “充電樁送裝一體”是近年來京東服務+聯合京東汽車針對新能源汽車行業售后服務市場推出的一項核心服務。消費者在京東商城搜索充電樁，選擇購買有“送裝一體”標識的商品，即可體驗這一服務，目前已覆蓋公牛、普諾得、摯達、星星充電、特來電等數十個充電樁品牌。

5月31日，京東服務+工程師在新疆阿勒泰地區安裝充電樁

當前市場上新能源充電樁存在安裝標準不統一、價格不透明、服務響應不及時等問題。京東服務+致力于帶給消費者一整套標準化、透明化的充電樁“實物+服務”閉環購物體驗。消費者在京東選購充電樁時，能在商品詳情頁查看細化的施工流程和多項特殊的施工場景，做到明白消費，避免后期隱形增項。下單2小時內，由專屬客服致電溝通，并建立專屬服務群，實時溝通安裝環境與施工流程。售后問題也將在1小時內響應，安裝質保2年。

在時效上，用戶下單后，京東服務+同步啟動預約勘測等流程和充電樁配送，實現效率大提速——京東服務+相關數據顯示，具備安裝條件的訂單，72內小時完成安裝率達90%，最快24小時完成。

目前，京東服務+在全國設有兩百余家充電樁服務網點，兩千多位專業工程師，覆蓋全國范圍，消費者下單時不受地址限制，進一步解決廣大新能源車主的“續航焦慮”。未來，京東服務+也將繼續伴隨中國新能源汽車發展，不斷升級充電樁送裝一體服務，為廣大新能源車主和新能源合作伙伴提供省心、安心的服務體驗。