借勢(shì)雙11旺季，申通不斷提速追趕步伐。截至10月21日，申通宣布今年業(yè)務(wù)量提前71天超越去年全年。
與業(yè)務(wù)量高歌猛進(jìn)同步，申通預(yù)告今年前三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.16億元至6.64億元，同比增長(zhǎng)179%至200%。在通達(dá)系爭(zhēng)三大戰(zhàn)中，申通繼續(xù)保持對(duì)韻達(dá)的壓力，并拉大與追趕者極兔的距離。
億豹網(wǎng)獲悉，雙11期間，申通繼續(xù)開足馬力，啟用包括浙江臨平在內(nèi)的多個(gè)新轉(zhuǎn)運(yùn)中心，對(duì)全網(wǎng)超40家轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行升級(jí)。同時(shí)在產(chǎn)品端與用戶端打出組合拳，以期在旺季爭(zhēng)奪更多的客戶。
“爭(zhēng)三大戰(zhàn)”開啟沖刺
10月21號(hào)晚8點(diǎn)10分，申通雙11新疆首個(gè)預(yù)售包郵包裹已來到烏魯木齊收件人小區(qū)，申通小哥確認(rèn)收件人在家后，隨即送貨上門，維吾爾族小伙布爾哈尼成為收到新疆包郵第一單的幸運(yùn)兒。
布爾哈尼表示，自己8點(diǎn)鐘剛剛支付完尾款，沒想到這么快包裹就送上門了。“以前從來沒有這么快過。這真的是內(nèi)地寄過來的嗎？”
今年是申通開通新疆集運(yùn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)新疆部分地區(qū)包郵后的首個(gè)雙11。申通“預(yù)售極速達(dá)”項(xiàng)目此次也覆蓋了新疆地區(qū)，讓新疆的消費(fèi)者和內(nèi)地一樣能夠享受到“極速達(dá)”的時(shí)效。消費(fèi)者支付定金，產(chǎn)品就從全國(guó)各地匯集申通烏魯木齊轉(zhuǎn)運(yùn)中心，尾款一支付完，就以最快速度完成最后一公里派送。
全網(wǎng)提效的背后，離不開申通“三年百億產(chǎn)能提升計(jì)劃”的助力。除浙江臨平、湖南長(zhǎng)沙、吉林長(zhǎng)春、江蘇南京等地新中心投入外，申通今年旺季對(duì)全網(wǎng)超過40家轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行了再升級(jí)，智能分揀更高效，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能大幅提升。同時(shí)新增直發(fā)路由200多條，旺季時(shí)效甚至超越平日。
伴隨行業(yè)增速放緩，通達(dá)系快遞的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。今年上半年，韻達(dá)攻勢(shì)兇猛，單月業(yè)務(wù)量增速連續(xù)三個(gè)月超過申通，不過自6月以來，申通業(yè)務(wù)量增速又連續(xù)反超韻達(dá)，9月增速韻達(dá)再次略微領(lǐng)先申通，兩家月業(yè)務(wù)量差距縮小至3800萬(wàn)票。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，申通的背后，還有虎視眈眈的極兔在追趕。極兔前三季度業(yè)績(jī)顯示，其中國(guó)包裹量為138.87億件，同比增長(zhǎng)29.8%，日均業(yè)務(wù)量達(dá)5500萬(wàn)票，距離申通、韻達(dá)1000萬(wàn)票左右的差距，但極兔的整體增速領(lǐng)跑整個(gè)行業(yè)。
在百億產(chǎn)能計(jì)劃提速下，這兩年申通一路快跑，增速多次領(lǐng)先通達(dá)系快遞，日均產(chǎn)能也從三年前的不到3000萬(wàn)單提高到超過6000萬(wàn)單，預(yù)計(jì)今年將超過7500萬(wàn)單。申通能否借勢(shì)雙11，一舉超越韻達(dá)也成為今年旺季最大的看點(diǎn)。
定制化服務(wù)“組合拳”
服務(wù)是快遞行業(yè)永恒的關(guān)鍵詞，今年雙11時(shí)效體驗(yàn)上，申通持續(xù)加碼頭等艙、申咚咚、超級(jí)商家2.0等產(chǎn)品，從攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)到配送，全鏈路享VIP服務(wù)，通過AI算法精準(zhǔn)定位客戶需求，末端承諾100%按需配送，保障商家大促期間的發(fā)貨速度。
以蒙牛為例，因?yàn)橐簯B(tài)奶的特殊性，時(shí)效和破損成了商家寄遞選擇的關(guān)鍵。申通京津冀大區(qū)在分揀環(huán)節(jié)下功夫，通過優(yōu)化路由和智能分揀設(shè)備選擇，從源頭大幅度降低了困擾蒙牛的“破損”問題。并根據(jù)產(chǎn)品的流向分省外和省內(nèi)“兩隔區(qū)”，提升了發(fā)往京津冀、山東和河南等地的中轉(zhuǎn)時(shí)效。
為迎接雙11大促高峰，申通通過大數(shù)據(jù)提前預(yù)測(cè)訂單量，結(jié)合平臺(tái)規(guī)則、全鏈路時(shí)效以及售后服務(wù)等，為蒙牛升級(jí)“大促定制化解決方案”。即使商家“爆單”也可以同往常一樣保障攬發(fā)時(shí)效，幫助提升蒙牛的物流體系評(píng)分指數(shù)。
億豹網(wǎng)了解到，除此之外，申通多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心推出“優(yōu)選倉(cāng)”服務(wù)，即將商家產(chǎn)品直接存放在轉(zhuǎn)運(yùn)中心倉(cāng)內(nèi)，節(jié)約了從商家運(yùn)往網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)運(yùn)中心的時(shí)間，下單后幾分鐘即可發(fā)出。通過全鏈路托管服務(wù)，節(jié)約了商家物流精力，助力商家把更多的資源投入銷售端當(dāng)中。
而對(duì)于生鮮產(chǎn)品，申通“生鮮尊享”開辟綠色通道，保障最短時(shí)間內(nèi)履約送達(dá)。福建平和“琯溪蜜柚”正值銷售旺季，申通為網(wǎng)點(diǎn)開通直發(fā)服務(wù)，滿載柚子的卡車直接開往閩南轉(zhuǎn)運(yùn)中心，通過“綠色通道”卸車口，18條干線發(fā)往全國(guó)各地，做到“即刻到、即刻卸、即刻發(fā)”，日均發(fā)出近4萬(wàn)單。
售后服務(wù)方面，申通持續(xù)升級(jí)“先行理賠”服務(wù)，專屬客服，總部直連商家，處理時(shí)效縮短50%。智能攔截，秒級(jí)響應(yīng)，效率提升60%，有效降低商家損失。
提升用戶與商家體驗(yàn)之外，申通今年雙11將重點(diǎn)護(hù)航網(wǎng)點(diǎn)，將其作為提高末端整體服務(wù)質(zhì)量的重要窗口。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件、客服托管、資源保障、駐場(chǎng)服務(wù)四大核心模塊，通過智能預(yù)測(cè)、定點(diǎn)支持、資源支持等策略，保障一線網(wǎng)點(diǎn)旺季高效運(yùn)營(yíng)。
