步入深秋，快遞行業再次迎來一年中最繁忙的季節。

旺季高峰預計將持續至春節前夕，前三季度，我國快遞業務量已累計完成1237.7億件，同比增長22%，業務收入更是達到1萬億元，同比增長14.1%。

在快遞行業的浩瀚星空中，每位從業者都是獨特的星辰，用他們的奮斗與堅持，點亮了行業的璀璨。

極兔南京夫子廟網點負責人祁琳，便是其中閃亮的一顆星。從起步到加入極兔，她用十余年時間書寫了一段屬于自己的追夢故事。

堅守16年快遞江湖女俠

“剛開始做快遞的時候，根本沒有現在的這種自動流水線操作，分撥場地小，分揀全靠人工，拿地上的貨必須彎腰。貨全在頭上飛，抬頭快了，隨時被砸！”回憶起剛入行那會，祁琳到現在都心有余悸。

16年前，祁琳懷揣著創業夢想，在一位老師傅的引領下，步入了快遞這個充滿機遇與挑戰的領域。“沒承想這一跨，便獻出了二八青春年華。”可以說，祁琳見證了國內快遞行業從起網到快速發展的全過程。

“年輕時心態不成熟，遇到的糟心事也多：全心全意服務的客戶說換品牌就換，我們還面臨著各種各樣的投訴，還有各種不同性格的員工，都需要磨合”，祁琳內心也曾覺得十分委屈，但作為女強人她總習慣咬咬牙，“不在乎多堅持一下”。

在這份堅持下，祁琳悟出了和客戶及員工的相處之道。

對于網點員工，“像年紀比較大的，我都喊他們叔啊、姐啊，然后年紀小的，我就當朋友相處，平常在一起聊聊天，除了生活，還有工作上也會互相溝通探討。我從來沒有把自己當一個老板，也不會用三六九等去看人，都是一視同仁，大家都說我沒有架子。”

對于客戶，祁琳也喜歡和他們“交朋友”，平時不忙的時候，會帶上奶茶、小零食拜訪客戶，增加與客戶的溝通，平常微信聊天加強聯系，在日常中更深入了解客戶的需求，同時也能夠聽到客戶更真實的服務評價。

當跟億豹網說到員工和客戶，祁琳語氣中還透露出一股江湖俠氣：

“一是堅持，二是用心，將心比心，我對客戶好，他就對我好，我對員工好，他們就對我好，不忘初心，有一幫客戶等著我服務，有一幫員工等著我吃飯，我給他們碗，他們就不會砸我的鍋！”

帶著這份堅持與豪氣，祁琳在2021年5月與極兔相遇，“到了極兔，開啟了事業的新里程碑”。

龍蟠中路上的“掃地僧”

選擇加入極兔，一是因為祁琳了解到它在東南亞乃至全球的知名品牌地位，二是國內電商平臺穩健發展，讓祁琳看到了巨大的市場份額和市場前景。

其實剛做極兔起網時，貨量很少，少到開私家車就能拉完，那時候祁琳還不是網點負責人，內心有些迷茫，好在當時的老板一句話“在一起，有未來”，才讓祁琳重新振作、堅持到柳暗花明又一村，從快遞基層做到網點老板。

這位人稱“美女站長”的極兔夫子廟網點負責人，是位地地道道的南京人，做事雷厲風行，全身透露出一股子不服輸的韌勁。

億豹網了解到，目前，祁琳是兩家極兔網點的負責人，一家是南京夫子廟，還有一家則是在龍蟠中路上。進港派件方面，夫子廟日均大概是一天超過一萬票，旺季大概日均是一萬五千多票，龍蟠中路日均大概六七千票。

“我是一個操心的命，每天都要去店里面去一趟，哪怕我有事兒，也要去繞一下，才放心。每天快遞員送完件，所有的簽收數據我都要看一遍才安心，雖然每個店都配有主管，但我自己還是會親自去跟一些數據。”

除了心里有“數”，祁琳最喜歡做的事就是給自家網點掃地，連龍蟠中路的環衛工人都向祁琳感嘆，從來沒有見過哪個老板會天天親力親為，把店鋪外面的落葉都掃得干干凈凈。

“可能因為我是女孩子，比較愛干凈有潔癖，我們家的員工是這樣評價我的，就是人家的快遞老板不管怎么說也是個小老板，經常是看不到老板在店里的，而我們家員工說我是三天兩頭往店里守著，天天拿著掃把掃地、拖把拖地，把所有的東西搞得整整齊齊，大家都覺得我把網點當作了自己家的感覺”。

實際上，祁琳還有一個自己的溫馨小家。只不過網點工作越做越大，她也越來越忙。

“小孩已經上三年級了，平常都是他爸爸輔導作業比較多，我只有在他爸爸出差的時候才補個位，尤其是旺季忙起來，真的顧不上小孩，只能周末擠時間，平常也都是小孩的爺爺奶奶做飯，確實沒有更多精力照顧家庭。”

幸運的是，祁琳遇到了支持她的愛人、家人，都十分支持祁琳做好自己的快遞事業。

為了響應極兔的愿景號召，祁琳管理網點是“里子”“面子”一塊兒抓。

如今，祁琳負責的南京夫子廟網點，已經升級成為極兔第一批“5A”示范網點——近年來，極兔為了更好地推進標準化建設工作，助力網點精細化運營，對全國網點陸續進行了品牌形象升級，包括網點、集散點、集貨點、散貨點以及車輛在內，整體品牌形象煥然一新。

在祁琳看來，網點升級是快遞行業發展的必然趨勢，但在實際操作中卻面臨著諸多難點。

如何在不影響攬派件操作和不擾民的前提下快速完成升級，是對施工方協調能力和員工配合力的巨大考驗。幸運的是，在公司的多次現場指導和各部門的通力合作下，祁琳最終在保證攬派件時效的前提下，用最快的時間完成了網點升級改造。

這也是祁琳堅持在極兔的原因，她認為極兔是一家有人情味的公司，沒有理由不喜歡。

對于網點升級，祁琳同樣也深感其意義重大。因為這不僅提升了公司品牌形象，讓客戶和來訪人員更加直觀地了解品牌，為市場競爭奠定了堅實基礎；還提高了員工的凝聚力，讓他們在更好的工作環境中舒心工作，從而提升服務質量；更重要的是，它增強了員工的認同感，讓企業文化在每個人的維護中自然形成。

秦淮河畔一抹“綠”

祁琳所在的極兔南京秦淮夫子廟中心網點，坐落于南京市中心繁華的秦淮區，因毗鄰熱門景點夫子廟，每日人流量巨大。該網點占地約200平方米，擁有專業的快遞從業人員22名，并配備了先進的流水線設備，每日處理快遞量輕松突破萬件大關，展現了極高的工作效率。

億豹網了解到，在近日由中國快遞協會舉辦的綠色快遞示范案例評選活動中，憑借在綠色快遞發展方面的卓越成就，夫子廟中心網點獲得“2024年度綠色快遞示范站點”的殊榮。

在綠色發展方面，極兔秦淮夫子廟中心網點始終走在前列。網點配置了全降解防水袋、全降解膠帶、循環集裝袋和包裝回收裝置等設施，力求將環保理念貫穿于快遞業務的每一個環節，實現網點運營的可持續發展。

2023年11月，該網點已經榮獲“南京市城區快遞營業場所標桿網點”的稱號。南京市郵政管理局對極兔秦淮夫子廟中心網點在綠色快遞發展方面所取得的成果給予了高度評價：這些舉措不僅減少了環境污染，更體現了企業的社會責任感，為我國快遞行業的綠色發展樹立了良好的典范。

祁琳表示，早在她剛加入極兔時，就了解到了極兔的環保理念。在未來，網點將繼續貫徹落實公司的理念，爭做快遞行業的綠色標桿。

“5A”之后的新篇章

美女快遞老板祁琳在秦淮河畔所走的奮斗之路，也恰恰像是極兔近年來在國內不斷優化服務的一個縮影。

億豹網獲悉，5A網點升級是極兔為推進標準化建設、助力網點精細化運營而精心布局的一枚重要棋子，也是其高質量發展藍圖中的重要一環。

5A網點的篩選標準真正做到“嚴于律己”，猶如一道精密的篩網，從地理位置的優越性到門店品牌形象的鮮明度，從場地6S管理的嚴謹性到經營資質的合規性，再到網絡綜合評定的全面性與經營狀態的健康度……多維度、全方位地考量著每一個網點的實力與潛力。

極兔5A網點從門店基礎硬裝到軟裝，從車輛車貼粉刷到IP周邊產品的提供，處處都透露著對品質與細節的嚴格把控。

“5A”級標準不僅體現了極兔對于品質服務的追求，更體現了一種將“5A網點”打造成“5A景點”的創意和匠心。

正如管理學大師彼得·德魯克所言：“企業的唯一目的就是創造顧客。”極兔5A網點的升級，正是為了創造更多滿意的顧客，提升服務品質，贏得市場口碑。這一舉措，無疑為極兔在雙11旺季的生產提供了堅實的保障，更為其未來的高質量發展奠定了堅實的基礎。

在服務品質的提升上，極兔同樣不遺余力。

去年推出的“兔優達”產品，便是其服務中高端市場的一次有力嘗試。專屬服務涵蓋了寄件、轉運、派送、售后全流程，以專屬面單、按需送貨、優轉優派以及獨立仲裁等特色服務，贏得了市場的認可。

面對旺季的挑戰，極兔各轉運中心更是從設備投入、人員儲備、安全生產等多方面采取了應對措施。

自動化小件交叉帶分揀設備的升級，大幅提高了分揀效率；操作人員的提前儲備，確保了旺季快遞物流服務平穩運行；安全隱患的排查治理與安全教育培訓的開展，以及后勤物資的保障，為旺季業務的安全生產提供了有力支撐。

這些舉措，不僅提升了轉運中心的操作效率，更確保了快件能夠安全、高效地投遞到收件人手中，同樣的，有總部不遺余力的支撐，也讓越來越多的“祁琳”加入追夢隊伍當中。

正如經濟學家約瑟夫·熊彼特所言：“創新是經濟發展的根本動力。”展望未來，極兔基于創新理念深化5A網點建設，提升服務品質，加強技術創新和人才培養。我們有理由相信，以5A網點為新樣本，極兔即將在今年旺季中開啟高質量發展新篇章。

“在一起，有未來”，如今，祁琳又將這句奮斗口號傳遞給她的同事們。