雙11大戰(zhàn)之后，韻達(dá)悄悄完成了更名，將公司原名“韻達(dá)控股股份有限公司”更名為“韻達(dá)控股集團(tuán)股份有限公司”。
這一略微變化只增加了“集團(tuán)”兩字，卻代表著韻達(dá)迎來(lái)一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的里程碑。公司已從單一的快遞業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展成為一個(gè)跨行業(yè)、多元化的綜合物流服務(wù)提供商。
與此同時(shí)，韻達(dá)在上海召開(kāi)專題會(huì)議，復(fù)盤(pán)雙11戰(zhàn)績(jī)，部署年末旺季保障工作。面對(duì)即將到來(lái)的雙12、年貨節(jié)業(yè)務(wù)高峰，韻達(dá)董事長(zhǎng)聶騰云提出，要繼續(xù)發(fā)揮總部、省區(qū)和協(xié)發(fā)委的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分利用數(shù)字化、智能化工具，全網(wǎng)一體繼續(xù)加快追趕步伐。
數(shù)字化工具助網(wǎng)點(diǎn)提效
爭(zhēng)三大戰(zhàn)焦灼化，今年雙11旺季，韻達(dá)持續(xù)加大人員、車(chē)輛和設(shè)備投入，加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，全網(wǎng)服務(wù)客戶多元化、個(gè)性化需求的能力顯著增強(qiáng)。
廣東省東莞市大朗鎮(zhèn)，是全球毛衣的重要生產(chǎn)基地，全世界每6件毛衣中就有1件產(chǎn)自大朗。為了應(yīng)對(duì)今年業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)大朗網(wǎng)點(diǎn)早在8月份就開(kāi)始了備戰(zhàn)工作，由于早在2019年就建立了集包倉(cāng)，并實(shí)行了取派分離，今年雙11第一波高峰期，日發(fā)毛衫包裹就達(dá)到了10余萬(wàn)件。
億豹網(wǎng)獲悉，大朗網(wǎng)點(diǎn)在雙11期間開(kāi)通了多條直跑路由線路，以提升省內(nèi)包裹時(shí)效。“以東莞發(fā)往北京地區(qū)包裹為例，2100余公里，72小時(shí)就能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。” 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理劉雪勇介紹道，“網(wǎng)點(diǎn)直跑后，大朗網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往華北和東北地區(qū)的毛衣包裹，72小時(shí)達(dá)成率基本能做到100%。”
直播類(lèi)服飾商家通常面臨較高的包裹退貨率，這對(duì)快遞企業(yè)的售后效率和靈活性提出了更高的要求。為此，大朗網(wǎng)點(diǎn)為每個(gè)客戶配備了專職客服進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，客戶遇到任何問(wèn)題，24小時(shí)在線進(jìn)行解決。網(wǎng)點(diǎn)還積極使用韻達(dá)開(kāi)發(fā)的客戶管家等數(shù)字化工具，進(jìn)一步簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程。
隨著線上經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，瓷器這一古老的產(chǎn)業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，開(kāi)始積極“觸網(wǎng)”，但陶瓷價(jià)貴、怕磕、易碎等特殊屬性，對(duì)寄遞服務(wù)提出了極高的要求。
在中國(guó)的瓷器版圖中，產(chǎn)自廣東省梅州市大埔縣的青花瓷造型美觀、明凈典雅。大埔網(wǎng)點(diǎn)深耕當(dāng)?shù)卮善骷倪f市場(chǎng)，從打包、攬收、裝車(chē)、分揀等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程呵護(hù)和嚴(yán)格把握。
前端打包環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)快遞員協(xié)助商家使用對(duì)應(yīng)的泡沫箱，將瓷器分開(kāi)打包，并填充好緩沖物。網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)對(duì)攬收回來(lái)的瓷器包裹，進(jìn)行二次檢查，一旦發(fā)現(xiàn)打包不規(guī)范，立即進(jìn)行加固。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾勇勝深知科技在提升服務(wù)效率中的重要性，日常他充分使用韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和高效管理。
“網(wǎng)點(diǎn)管家讓我的管理更加科學(xué)、高效”，曾勇勝說(shuō)，特別是攬收一表通功能，能夠從網(wǎng)點(diǎn)、客戶、業(yè)務(wù)員三個(gè)維度全面了解網(wǎng)點(diǎn)包裹攬收服務(wù)情況。瓷器包裹在途中遇到任何問(wèn)題，系統(tǒng)都會(huì)及時(shí)顯示提醒，我們會(huì)迅速響應(yīng)，確保問(wèn)題得到妥善解決。
優(yōu)化考核賦能加盟商
韻達(dá)在雙11復(fù)盤(pán)大會(huì)上，再次強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)一體、齊頭并進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，要求充分發(fā)揮總部、省區(qū)和協(xié)發(fā)委的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將保障旺季服務(wù)作為持續(xù)爭(zhēng)奪客戶的契機(jī)和抓手，不斷提升服務(wù)水平。
雙11服務(wù)能力的大幅提升，離不開(kāi)總部對(duì)加盟商的持續(xù)賦能。11月底，韻達(dá)第五期新加盟商輔導(dǎo)提升訓(xùn)練營(yíng)在桐廬開(kāi)營(yíng)，課題圍繞“增收入、降成本、提質(zhì)效、管團(tuán)隊(duì)”四大核心主題展開(kāi)。通過(guò)一系列生動(dòng)的教學(xué)案例和互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助加盟商快速掌握運(yùn)營(yíng)管理的精髓，為日后的經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
對(duì)于剛?cè)刖W(wǎng)的新加盟商，從省區(qū)網(wǎng)管人員一對(duì)一開(kāi)業(yè)輔導(dǎo)，到加盟商巡檢解決實(shí)際問(wèn)題，韻達(dá)為新加盟商提供了全方位、全過(guò)程的支持和指導(dǎo)，也為他們提供了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
“市場(chǎng)有什么、客戶要什么、韻達(dá)給什么”，面對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，韻達(dá)高層深刻認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量發(fā)展已成為頭部快遞企業(yè)的共識(shí)，只有不斷提升服務(wù)水平，提升加盟商盈利能力和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，積極進(jìn)行產(chǎn)品分層，開(kāi)發(fā)高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品，才能真正提升品牌影響力。
“經(jīng)過(guò)大家的共同努力，不斷優(yōu)化改進(jìn)，現(xiàn)在破損率降到幾乎為0了。”韻達(dá)湖北房縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人周緒炎介紹，房縣黃酒營(yíng)養(yǎng)豐富，被形象地譽(yù)為液體蛋糕。客戶寄遞黃酒20%選用智橙網(wǎng)產(chǎn)品，80%選用韻達(dá)標(biāo)快產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)承諾30分鐘內(nèi)攬收響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)攬收完成、當(dāng)日全部發(fā)走，智橙網(wǎng)的高品質(zhì)服務(wù)受到了電商客戶的青睞。
在甘肅廣河，當(dāng)?shù)仨嵾_(dá)網(wǎng)點(diǎn)已建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的牛羊肉寄遞服務(wù)流程。電商賣(mài)家李先生從最初的偶爾日發(fā)一兩單，到如今穩(wěn)定日發(fā)近百單，達(dá)2噸多，他對(duì)韻達(dá)智橙網(wǎng)的服務(wù)贊不絕口。
作為中高端服務(wù)產(chǎn)品，智橙網(wǎng)具有綠色通道、標(biāo)準(zhǔn)化操作、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、按需派送等優(yōu)勢(shì)，為廣河羊肉的全國(guó)之旅提供了強(qiáng)有力的保障。
億豹網(wǎng)了解到，今年以來(lái)，韻達(dá)不斷調(diào)整定價(jià)策略，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)考核機(jī)制，積極采取多種措施加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理賦能，充分發(fā)揮一線網(wǎng)點(diǎn)“離市場(chǎng)最近、最了解市場(chǎng)”的天然優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化“協(xié)發(fā)委”的組織力量和職能，并吸引優(yōu)秀的加盟商參與到網(wǎng)絡(luò)管理，提升全網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
