“家里買的生鮮水餃，快遞員不僅沒有送上門，而且未聯(lián)系就投遞到代收點(diǎn)?！薄笆盏降目爝f包裹上面除了信息面單，還有各種掃碼領(lǐng)取禮品的廣告，感覺非常不安全?！?月17日上午9時(shí)30分到10時(shí)30分，武漢市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人一行來到楚天都市報(bào)接聽極目3·15維權(quán)熱線，現(xiàn)場(chǎng)回答了市民們?cè)诳爝f、郵政方面的疑問，同時(shí)受理了相關(guān)投訴，并在現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)天處理。

武漢市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽《極目3·15》維權(quán)熱線

多次要求送包裹上門依然被無視

“我們好幾次向快遞員明確要求把包裹送上門，但包裹還是被一次又一次地放到了小區(qū)里的快遞代收點(diǎn)，能不能解決這個(gè)問題？”2月17日上午9時(shí)30分剛到，家住漢口江漢北路的市民鄭先生就撥打《極目3·15》維權(quán)熱線，反映了自己和鄰居們?cè)庥龅摹安话吹赝哆f”的問題。

鄭先生介紹，長(zhǎng)期以來，他居住的小區(qū)里無法獲得“快遞員送包裹上門”的服務(wù)?！拔覀兝斫庥械娜讼矚g讓快遞員把包裹送到驛站，但快遞員同樣應(yīng)該理解我們有送貨上門的需求，況且按地址投遞本來就是要求?！弊屶嵪壬械綒鈶嵉氖牵托^(qū)鄰居們先后多次向快遞員、驛站工作人員表達(dá)了希望能夠把快遞按門牌號(hào)送上門的要求，卻一直得不到積極回應(yīng)：“每次都答應(yīng)得蠻好，然后還是繼續(xù)無視我們的需求，把快遞包裹直接送到代收點(diǎn)?！?/p>

與鄭先生反映的問題類似，家住漢口金橋大道的桑女士也打進(jìn)《極目3·15》維權(quán)熱線，反映在電商平臺(tái)上買的生鮮餃子在送達(dá)小區(qū)后，快遞員既沒有打電話聯(lián)系是否需要送上門，也沒有發(fā)信息告知：“這樣就無法理解了。我的包裹還是生鮮產(chǎn)品，面皮很容易化掉，最后還是我自己去代收點(diǎn)拿的?！?/p>

對(duì)于多位致電《極目3·15》維權(quán)熱線反映的投遞不精準(zhǔn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)接熱線的郵政管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人一一記錄，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，當(dāng)天就進(jìn)行了處理和反饋。

對(duì)于未經(jīng)用戶同意將快件擅自放入代售點(diǎn)的行為，武漢市郵政管理局表示，將嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，及時(shí)處置企業(yè)違法違規(guī)問題，并督促各寄遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，該局也提醒，市民在接到快件存放代收點(diǎn)的取件短信后，可要求快遞員重新上門投遞，如果快遞員仍未上門投遞的，用戶可以通過向寄遞企業(yè)投訴，也可撥打武漢市郵政管理局027-83621154電話進(jìn)行申訴等方式維護(hù)合法權(quán)益。

自動(dòng)簽收的包裹被損壞了可投訴

在1個(gè)小時(shí)的熱線接聽時(shí)間內(nèi)，投訴最多的還是關(guān)于快件投遞不到位，以及由此引發(fā)的相關(guān)問題。

家住武昌東亭的市民詹先生打進(jìn)《極目3·15》維權(quán)熱線，反映自己經(jīng)常遇到的“自動(dòng)簽收”問題。這個(gè)問題從某種意義上來講同樣也是“未按址投遞”。詹先生稱，他的家里主要是老人在居住，所以經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)購(gòu)買米、面、油等生活物品時(shí)，專門在地址欄把小區(qū)地址、樓棟、門牌號(hào)碼等信息寫得特別詳細(xì)，就是希望快遞員能夠按需要送貨上門。

“可是我們時(shí)常遇到的是在電商APP里的訂單郵路里看到，包裹自動(dòng)簽收，而且還是當(dāng)面簽收?！闭蚕壬f，有時(shí)候會(huì)收到一個(gè)短信提醒快遞包裹到了驛站，有時(shí)候就是短信、電話都沒有：“不是我們自己簽收的，郵路信息卻顯示是面簽的。如果是小東西就算了，我就怕有大件，或者包裹有損壞了。等到取貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，就很容易扯皮。”

對(duì)于詹先生遇到的問題和擔(dān)心，郵政管理部門明確表示，快遞企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)按照用戶要求的方式投遞快件，或者雙方協(xié)商解決投遞方式，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。若快遞公司未按約定方式投遞快件，用戶可向企業(yè)投訴或是向武漢市郵政管理局申訴。

此外，市民在簽收快件時(shí)，若發(fā)現(xiàn)快件外包裝有明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，可要求當(dāng)面驗(yàn)收快件，維護(hù)自身合法權(quán)益。

包裹內(nèi)外放置掃碼廣告讓人擔(dān)心

熱線電話中，關(guān)于快遞包裹面單上的信息安全問題，成為焦點(diǎn)之一。

市民張女士致電《極目3·15》熱線反映，她在最近收到網(wǎng)購(gòu)商品的快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹上貼著的快遞面單上總是會(huì)有各種“掃碼領(lǐng)禮品”、“掃碼領(lǐng)現(xiàn)金”的廣告。“對(duì)這種需要掃碼來領(lǐng)取獎(jiǎng)品的廣告，我們會(huì)很謹(jǐn)慎，但要是老人的快遞，或者讓老人幫忙拿快遞的時(shí)候看到了，掃碼進(jìn)去被騙了怎么辦？”張女士表示，快遞企業(yè)應(yīng)該對(duì)面單的信息進(jìn)行審核，既要保護(hù)收件人的個(gè)人信息，也要防止被不良商家利用。

無獨(dú)有偶，還有打進(jìn)《極目3·15》熱線的王先生同樣反映，有時(shí)候會(huì)在快遞包裹里面看到商家放置的“掃碼領(lǐng)禮品”、“掃碼返現(xiàn)金”等方面的廣告。對(duì)于這種容易給收件人帶來“不安全感”的問題，快遞企業(yè)是否能夠把個(gè)關(guān)，或者進(jìn)行有效制約？

武漢市郵政管理局表示，將繼續(xù)全面強(qiáng)化快遞面單隱私化處理，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)信息安全技術(shù)措施，促進(jìn)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)要求使用去標(biāo)識(shí)化技術(shù)，嚴(yán)防用戶信息泄露。

同時(shí)，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)對(duì)快遞面單內(nèi)容的管理，嚴(yán)格規(guī)范快遞末端網(wǎng)點(diǎn)和電商客戶使用企業(yè)自建的快遞面單打印軟件，拒絕授權(quán)不良第三方快遞面單打印軟件對(duì)接自身系統(tǒng)，嚴(yán)防詐騙廣告通過快遞面單傳播，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

此外，郵政管理部門還將督促快遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)收寄驗(yàn)視和實(shí)名收寄制度，確保快件來源可溯。對(duì)于協(xié)議用戶采取簽訂相關(guān)安全協(xié)議來約束寄件人投放廣告行為。對(duì)快件實(shí)名有助于限制寄件人投放違法廣告，也能在出現(xiàn)問題時(shí)追蹤責(zé)任方。

一直以來，郵政管理部門持續(xù)倡導(dǎo)企業(yè)在推送簽收信息時(shí)增加風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者提高反詐意識(shí)，注意信息安全，杜絕潛在風(fēng)險(xiǎn)。

快遞面單掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)的廣告亂象，需要多方共同努力。郵政管理部門呼吁，請(qǐng)廣大市民加強(qiáng)自我防范意識(shí)，在遭遇詐騙時(shí)，應(yīng)立即向公安部門報(bào)案。武漢市郵政管理部門將聯(lián)合相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，督導(dǎo)快遞企業(yè)和廣告主強(qiáng)化自律，營(yíng)造健康、有序的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)快遞業(yè)和諧發(fā)展。