近日，市民蔡女士向溫州晚報“記者幫你辦”欄目反映，她在天貓商城網(wǎng)購了一把菜刀，收貨后覺得不合適，準(zhǔn)備退貨時，卻被快遞小哥拒收，原因是菜刀屬于特殊商品，無法快遞。蔡女士對此無法接受，既然商家能“送貨上門”，為何消費者就不能“原路退貨”？

記者核實：

找了多家快遞公司都遭拒

“中通、圓通還有郵政速遞……我把平日常用的快遞都問了個遍，沒有一家肯接單？”蔡女士對記者說道。

菜刀真的不能快遞嗎？記者也試著聯(lián)系了多家快遞公司求證。“菜刀確實不能郵寄，具體原因我不清楚，這是公司的規(guī)定。”一名郵政速遞的快遞員說。

“國家的具體規(guī)定我并不是非常清楚，公司告訴我們哪些物品不收，我們就照做。比如高度白酒、充電寶，都被認(rèn)為是易燃易爆品，刀具可能會在運輸中劃破包裝，損害其他物品，也被認(rèn)為是危險物品，萬一查出來會被處罰，為了幾塊錢快遞費不劃算。”一名中通快遞的快遞員告訴記者。圓通速遞、申通快遞的快遞員同樣表示個人無法郵寄菜刀等刀具。

記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，“菜刀退貨難”其實并非個例。2024年9月，《陜西工人報》報道西安市民張先生通過某網(wǎng)絡(luò)平臺直播間購買了一套廚刀，收到貨后感覺質(zhì)量與宣傳不相符決定退貨，但跑了附近多個快遞站點，均被告知不能寄送。2023年6月，《成都商報》報道成都的雷先生在網(wǎng)上購買了一把清潔鏟刀，準(zhǔn)備退貨時也無法快遞。

郵政說法：

此為快遞公司行為

為何商家可以寄，消費者卻不能？記者從溫州市郵政管理局獲悉，根據(jù)國家郵政局、公安部、國家安全部發(fā)布的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》：槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液態(tài)氣體及其容器等都屬于禁止寄遞物品，寄遞此類商品需要提前在當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)備案。商家之所以能夠批量寄遞，是因為他們已經(jīng)在當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)備過案。

溫州市郵政管理局一名工作人員表示，管制刀具如匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀等是被明確禁止寄遞的物品。家用菜刀雖然并不屬于管制刀具，但由于其具有一定的風(fēng)險和隱患，快遞員遇到個人郵寄菜刀等特殊物品時會直接拒絕攬件。此外，快遞平臺為了規(guī)避責(zé)任和風(fēng)險，通常也不會接受個人寄送菜刀?。

據(jù)介紹，根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》，除了刀具外，噴霧、活體、含電池的電子產(chǎn)品、氧氣罐、打火機、充電寶等，都是物流規(guī)定的禁寄商品。主要原因包括無法確定安全性、可能污染其他快遞等。消費者購買這類商品后，一旦因為對商品不滿意想要使用“七日無理由退貨”權(quán)益，就會發(fā)生無法寄件的情況。因此，消費者購買此類商品，需多加注意。

律師意見：

可以進(jìn)行消費維權(quán)

那么，消費者購買這部分特殊物品，該如何保障自己的權(quán)益呢？一名郵政行業(yè)的相關(guān)工作人員表示，最好的解決方式是在商品處于派送環(huán)節(jié)就檢查物品。“對于一些難以寄回去的商品，消費者在簽收之前就應(yīng)該檢查。不滿意就選擇拒收，這樣商品可以按原路返回商家。如果簽收后發(fā)現(xiàn)不合適，消費者最好聯(lián)系商家售后，讓商家聯(lián)系合作的快遞上門取件。”

溫州市律師協(xié)會常務(wù)理事、浙江震甌律師事務(wù)所合伙人賀君律師認(rèn)為，常規(guī)菜刀的規(guī)格尺寸一般不屬于《禁止寄遞物品管理規(guī)定》管制刀具范圍，在包裝符合要求的情況下，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，快遞公司無正當(dāng)理由拒收包裹侵害了消費者的合法權(quán)益。

對于消費者如何維權(quán)，賀君律師建議，在了解快遞公司相關(guān)寄送規(guī)定后選擇符合規(guī)定的包裝要求、運輸方式等，在滿足寄送條件的情況下，如快遞員仍然拒收，可以保留聊天記錄、包裝照片等證據(jù)材料通過官網(wǎng)、小程序、公眾號等方式向快遞公司投訴，或通過12315消費者投訴熱線維權(quán)。維權(quán)時，還應(yīng)注意以快速處理為原則，以免超過無理由退貨時效而造成損失。另一方面，商家對于此類特殊商品也應(yīng)當(dāng)履行特殊的告知義務(wù)，在顯著位置標(biāo)識清楚售后注意事項，如未履行可能侵害消費者知情權(quán)。