在各大電商平臺下單，足不出戶就能享受數(shù)碼產(chǎn)品購新補(bǔ)貼。但很多消費(fèi)者不知道的是，到貨簽收前還有一套必不可少的流程。為了保障設(shè)備購買的真實(shí)性，快遞員需拍攝下產(chǎn)品的唯一碼/串碼，即產(chǎn)品“身份證”，并成功上傳后，才能完成上門簽收、產(chǎn)品激活驗(yàn)證等全流程。今天下午，記者就跟隨順豐、京東的快遞小哥，體驗(yàn)了“國補(bǔ)”數(shù)碼產(chǎn)品的配送全過程。
4分鐘完成智能手表的驗(yàn)證
14:30，順豐物流遠(yuǎn)望一號店的快遞員小師抵達(dá)制造局路365號3號樓的用戶家門口。“你好，順豐快遞，來送‘國補(bǔ)’數(shù)碼產(chǎn)品。”用戶開門后，他遞上快遞盒，經(jīng)過允許后用美工刀劃開透明膠，取出了一只小米智能血壓手表。接著就翻到包裝盒的背面，用手持終端拍下唯一碼（SN碼），然后打開包裝，拍下智能手表開機(jī)后顯示的串碼（IMEI碼），最后把手表和包裝盒放在一起，確保第三張照片上的兩個編碼都拍齊后，全部上傳到系統(tǒng)。14:34，照片上傳成功并審核通過，用戶在他的手持終端上簽名后，意味著整套簽收流程都完成了。
“和配送其他物品不同，一拿到‘國補(bǔ)’數(shù)碼產(chǎn)品的配送單，我必須提前聯(lián)系用戶，約定好他本人的簽收時間后再上門，確保和他本人驗(yàn)機(jī)。”小師告訴記者，年前數(shù)碼產(chǎn)品購新補(bǔ)貼剛剛啟動時，需要與系統(tǒng)磨合，出現(xiàn)過花費(fèi)20分鐘到半小時才完成認(rèn)證的情況，但目前能在10分鐘以內(nèi)完成一單。最近，他一天送出十幾臺“國補(bǔ)”數(shù)碼產(chǎn)品，其中手機(jī)占比最高。
“消費(fèi)者在線上平臺下單后，順豐作為線下快遞物流承運(yùn)商，派件時由快遞員完成3C國補(bǔ)申報所需的一系列信息采集，能夠?qū)崿F(xiàn)全程一站式服務(wù)閉環(huán)。”順豐黃浦片區(qū)國補(bǔ)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任才紅表示，年前公司在線上統(tǒng)一培訓(xùn)“國補(bǔ)小組”，然后到現(xiàn)場進(jìn)行訂單實(shí)操，確保組內(nèi)所有成員能夠完成信息采集，再回到各自的片區(qū)“傳幫帶”同事。
他表示，在前期操作中，大約1%的訂單會出現(xiàn)照片審核不通過的情況，主要是由于像素問題或光線問題，通過一段時間的實(shí)踐，目前這類問題已經(jīng)基本避免了。“以黃浦片區(qū)為例，每天大概有300單‘國補(bǔ)’數(shù)碼產(chǎn)品的包裹，年前則更多。我們會分揀到專門的區(qū)域，由相對固定的快遞員來配送。”
不同于常規(guī)消費(fèi)，“國補(bǔ)”發(fā)放涉及更多的核銷、驗(yàn)證步驟，流程規(guī)范與否切實(shí)關(guān)系到每一筆補(bǔ)貼能否實(shí)實(shí)在在地惠及消費(fèi)者。京東物流昌化營業(yè)部負(fù)責(zé)人卜稱稱表示，派送“國補(bǔ)”數(shù)碼產(chǎn)品的平均耗時為3到5分鐘，會比普通訂單長一點(diǎn)。為了提高快遞小哥的服務(wù)積極性，公司將“國補(bǔ)”產(chǎn)品的派單收入調(diào)整為普通派單收入的三倍。而在順豐，派送一單“國補(bǔ)”產(chǎn)品也能額外獲得7.5元的補(bǔ)貼。
“國補(bǔ)”點(diǎn)燃數(shù)碼產(chǎn)品“購新潮”
16:30，京東快遞員將一臺蘋果手機(jī)送到了消費(fèi)者孫女士的手上。在等待快遞員核銷驗(yàn)證的過程中，她告訴記者，這款iphone 16 256GB是從京東自營旗艦店里購買的，原價5999元，用上“國補(bǔ)”后是5499元，“如果用上‘以舊換新’，回收舊手機(jī)，還能再便宜1000多元。但我把舊手機(jī)中的數(shù)據(jù)完成遷移，再申請上門回收，也很方便。”
卜稱稱表示：“數(shù)碼產(chǎn)品‘國補(bǔ)’政策出臺后，我們站點(diǎn)的數(shù)碼產(chǎn)品送貨量增長了10%左右。特別是今年春節(jié)前夕，站點(diǎn)每天派送的‘國補(bǔ)’產(chǎn)品單量明顯增加，每天在200單以上，現(xiàn)在每天穩(wěn)定在100單左右。”
“真金白銀”的補(bǔ)貼推動了“換新消費(fèi)”。上海蘇寧易購相關(guān)大數(shù)據(jù)顯示，數(shù)碼產(chǎn)品“國補(bǔ)”上線至今，上海蘇寧易購手機(jī)、電腦、平板、智能手表手環(huán)分別同比增長108%、280%、170%、186%，數(shù)碼產(chǎn)品套購訂單增長120%。值得一提的是，2月14日，上海蘇寧易購手機(jī)銷量超3000臺，其中OPPO X8、VIVO X200、蘋果16 256G等熱賣機(jī)型銷售火爆。
今天下午，記者在蘇寧易購五角場店了解到，“國補(bǔ)”“市補(bǔ)”活動開始后，門店的客流明顯增加，銷售迎來了新的增長點(diǎn)。目前，五角場店已對補(bǔ)貼商品進(jìn)行了全新布展，在華為、VIVO、OPPO等品牌專廳設(shè)置產(chǎn)品體驗(yàn)、試機(jī)區(qū)域。同時，店內(nèi)配備了專業(yè)的“管家”服務(wù)人員，為消費(fèi)者提供詳細(xì)的政策解讀和購機(jī)建議。
“先領(lǐng)券、再付款、最后現(xiàn)場激活，還能幫忙免費(fèi)數(shù)據(jù)遷移，整個過程非常絲滑。”一位購買了補(bǔ)貼機(jī)型的消費(fèi)者告訴記者，花了3199元就買到了一款心儀的手機(jī)，“國補(bǔ)”真的很“香”。
上海市商務(wù)委表示，家電以舊換新工作啟動以來，各大電商平臺積極參與，整合采銷、客服等資源，及時上線3C數(shù)碼等以舊換新產(chǎn)品。京東、淘天、抖音、拼多多、蘇寧易購、i百聯(lián)、快手、小紅書等平臺已上線國補(bǔ)、市補(bǔ)和3C數(shù)碼產(chǎn)品。預(yù)計(jì)2月下旬至3月份，還會有新一批電商平臺上線更多以舊換新產(chǎn)品，并公示一批新增電商平臺。
市商務(wù)委也在會同相關(guān)部門加強(qiáng)政策指導(dǎo)，指導(dǎo)各大電商平臺加強(qiáng)唯一碼/串碼精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)3C產(chǎn)品的精準(zhǔn)追蹤和溯源，保障設(shè)備購買的真實(shí)性；督促各大電商平臺建立健全安全與風(fēng)控體系，優(yōu)化迭代商戶管理舉措，防止騙補(bǔ)、套補(bǔ)和黃牛等行為，確保政策真正發(fā)揮擴(kuò)大內(nèi)需的作用。
