范師傅是申通的快遞員，他說正月里有些站點需要人手，他被調去幫忙。

2月11號領到單子，要把一個小夜燈送到杭州濱江“蓮荷里”商業街區，結果跟收件人發生了摩擦，希望請記者幫忙溝通。

范師傅：傍晚五點多到六點多了，一個這么小的快遞，我給他送過去了，送到了他們的前臺，地址就寫的肯德基，然后那里有個架子，可能之前也是專門放快遞的，我就一起也就放在那里了。然后簽收了兩分鐘，他就投訴我了。

記者：說什么？

范師傅：他說未經他允許，說我隨便簽收了。

記者：那這個送達了，你沒有給他打電話確認嗎？

范師傅：沒有，因為我們不像順豐件那么少，有點多，要不然也不會這么晚。他說我虛假簽收，亂簽收，還一個什么沒給他打電話這種。我端端正正地放在前臺了，按照你的地址派送的，我覺得沒有任何問題。如果你沒收到，你可以跟我講，或者你也可以跟我講說，我這個快遞不要了拒收了，也都可以，那我覺得我拿回去就好了，那就什么事情都沒有了。

范師傅說，被投訴后他打電話聯系了收件人，結果后來多了條辱罵的投訴，他覺得更委屈了。

電話是通過系統打的，系統內有錄音留存。

范師傅提供的錄音：

收件人 陳先生：喂，你好哪里？

范師傅：我剛送過去一個快遞，你沒收到嗎？

收件人 陳先生：我不在怎么收啊，昨天沒有送啊，我跟你們快遞員說了，我離開出差了。

范師傅：你跟哪個快遞員說啊？那我放到前臺了什么意思呢？

收件人 陳先生：我沒收到啊，你派件前也沒打電話啊。

范師傅：你這么個意思是吧？那以后你們的快遞我都不送了，這樣子搞的。

收件人 陳先生：不送就不送唄，隨便你啊，反正我投訴了，郵政局處理了。

范師傅說，他現在聯系不上收件人，懷疑是被拉黑了，但他還是想嘗試溝通。

記者用自己的手機聯系上了收件人陳先生，他說事情還要從2月10號，也就是范師傅派送的前一天說起。

收件人 陳先生：（2月10號）早上5點多到了杭州派送的，因為第二天我要出差，所以那天中午的時候我打過客服熱線，我說這個件怎么上午5點就到了，一直不派送，我說麻煩幫我去催一下。一個女的，沒多久給我回電的，她說春節積壓，貨比較多，說幫我已經找到這個包裹了，最晚晚上會給你送過去的，你電話保持暢通，我說好的好的。

陳先生說，他等了一天，最后到11號下午才開始派送，而那時他已經離開杭州出差，無法收貨了。

另外他特別備注過，派送前要先給他打個電話，結果也沒做到。

范師傅：件我是11號下午三點多到四點，拿到我手上的。

記者：那關于前一天的事情，你是知道的還是不知道的？

范師傅：不知道。

記者：你的第二個疑惑是，派送過程中為什么沒有給你打電話，對不對？

收件人 陳先生：對，沒有告訴我，我看到貨運記錄就顯示前臺簽收，你懂嗎？因為這個商家不支持無理由退貨的，沒簽收我可以退回去，對不對？他給我簽收之后商家不給我退了，那我不能做冤大頭吧。

記者：那這個你得說一下。

范師傅：就我們，你像我們快遞量這么多，不可能做得到每一個（都打電話）。

2024年3月1日施行的《快遞市場管理辦法》中提到，經營快遞業務的企業未經用戶同意不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

陳先生說商場里放快遞的地方很多，為方便尋找，他選了那個地址并備注派件前打電話，沒想到事情發生后，自己遭到了短信“轟炸”。

收件人 陳先生：發來各種短信說你投訴個什么啊，投訴你得到什么嗎？包裹你拿到了嗎？然后什么什么，帶臟字，問候我家人，問候我。他說國家郵政局給你什么了？你投訴唄，投訴有什么用啊。

陳先生發來了短信截圖，有的說“你能投訴到他那，你可以上天跟太陽肩并肩了”

還有的字眼較為不雅，我們做了畫面處理。

范師傅：我估計可能是同行。

記者：什么叫同行？

范師傅：我們有一種，快遞互助聯盟一樣的群，就這種，就給他曝光一下。那我又不能罵他，那我怎么說？

記者：那你有考慮過會發生這種情況嗎？

范師傅：也沒說，我想想最多也就短信騷擾一下。

記者：最多就短信騷擾一下？

范師傅：嗯。

記者：現在人家這邊，鋪天蓋地地罵他，你覺得這件事情，你自己做的還對嗎？

范師傅：怎么說呢，我感覺要么就算扯平了，真的我感覺，我也沒地方伸冤。

事情現在要怎么處理呢？收件人陳先生說，他希望由申通快遞來處理，申通方面回復記者，快遞員是臨時從其它區域抽調來幫忙的，現已電話向客戶致歉，并按10倍價格賠償，客戶表示同意并諒解。

陳先生反饋，有位客服經理給他道了歉，賠償是按貨物價格的十倍一百多塊錢，對方還承諾不會再有人騷擾他了。