2024年9月，俞錦平接手申通快遞蚌埠網(wǎng)點時，這個市占率墊底的末位網(wǎng)點，一度被同行戲稱為“青銅選手”。

短短半年，這家網(wǎng)點日發(fā)件量增長近4倍、客戶數(shù)量增長7倍、80%客戶體驗提升，上演了一場“青銅變王者”的逆襲。

敢投入：200萬砸向自動化，產(chǎn)能翻8倍

“產(chǎn)能是尊嚴，沒有硬實力，談何搶市場？”接手之初，蚌埠網(wǎng)點日均發(fā)件量不足3萬票，產(chǎn)能短板明顯。俞錦平果斷投入200萬元，引進自動化交叉帶設(shè)備。僅兩個月，完成場地擴建與設(shè)備迭代，產(chǎn)能提升至日均20萬票，為業(yè)務(wù)爆發(fā)奠定了堅實基礎(chǔ)。

搶市場：精準策略，業(yè)務(wù)量三倍增長

蚌埠網(wǎng)點同步推進“三線穿透式管理”改革。市場線全力開發(fā)客戶，運營線保障服務(wù)交付，財務(wù)線嚴控投入產(chǎn)出比。對電商聚集區(qū)域進行網(wǎng)點化改革，配備專屬服務(wù)團隊，推出“客戶裂變激勵”計劃。

網(wǎng)點還建立數(shù)據(jù)化追蹤體系，對管理人員實施“增量激勵不封頂”政策。“用數(shù)字說話，以結(jié)果倒逼效率。”俞錦平如是說。

同時優(yōu)化小件員排班，實現(xiàn)快件直送驛站。這些舉措成效顯著，攬收及時率達99.7%，單票成本下降6%，業(yè)務(wù)量實現(xiàn)超3倍增長。

精細化：“好快省”，突破價格瓶頸

為提升客戶體驗，蚌埠網(wǎng)點祭出三件法寶：好！上線智能客服系統(tǒng)，客戶可自助攔截、改址；每月開展?jié)M意度調(diào)研，針對客戶痛點優(yōu)化服務(wù)流程。

快！設(shè)立“攬簽時效考核”，嚴格控制快件攬簽時效，派件時效提升1.5h。

省！搭建、擴容云倉系統(tǒng)，打通電商“倉儲-分揀-輸送”全鏈路，減少中間環(huán)節(jié)，降低倉儲運輸成本，助力本地商家實現(xiàn)“零庫存”運營。

面對日益增長的快件量，2025年蚌埠網(wǎng)點將試點“無人驛站+無人車”無人化服務(wù)。俞錦平表示：“如今省區(qū)在數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等方面持續(xù)賦能，我們網(wǎng)點也要打造體驗創(chuàng)新，堅守精細運營，方能穿越周期，山頂相見！”