在山西省長(zhǎng)治市子長(zhǎng)縣，41歲的張宇祥是“頂流”快遞小哥——“長(zhǎng)子工會(huì)快遞物流行業(yè)代表”“長(zhǎng)子縣首屆最美快遞小哥”“長(zhǎng)子新鋒學(xué)雷鋒志愿服務(wù)代表”，在子長(zhǎng)縣中通網(wǎng)點(diǎn)8年，張宇祥用他的細(xì)致和暖心，為自己贏得了“江湖地位”。

張宇祥

目前，張宇祥與妻子共同經(jīng)營(yíng)著兔喜門(mén)店，以創(chuàng)新服務(wù)理念推動(dòng)業(yè)務(wù)量提質(zhì)升級(jí)——日均散件160票，散件客戶數(shù)量9000+，老客戶貢獻(xiàn)率70%，月收入較八年前翻了兩番。

拿下客戶：用好“三個(gè)一”

“做快遞核心就是經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系”——說(shuō)起自己的散件技巧，張宇祥說(shuō)首先要用好“三個(gè)一”：一個(gè)好友碼、一個(gè)朋友圈、一個(gè)掌中通，三者聯(lián)動(dòng)可得散件。

“客戶寄散件，我直接讓客戶掃微信好友碼而不是付款碼?！睆堄钕榍擅畹貙⑽⑿胖Ц杜c客戶關(guān)系綁定，“利用轉(zhuǎn)賬時(shí)機(jī)添加客戶微信，客戶不會(huì)反感，而且也便于我后續(xù)處理客戶的問(wèn)題。”張宇祥說(shuō)。

“加了張哥的微信，寄件找他超級(jí)方便，換季的時(shí)候他還會(huì)提醒我要調(diào)整包裝方式。”鮮花店的王姐笑著說(shuō)，“去年情人節(jié)前夕，我們店里臨時(shí)接到30束花的訂單，張哥看到我的消息，立馬跑來(lái)幫我打包花束，硬是讓所有的鮮花在當(dāng)日發(fā)車(chē)前全部發(fā)出?！?/p>

除了私信交流外，張宇祥朋友圈的精心運(yùn)營(yíng)也是重要一環(huán)。

今年中通“58小哥日”，張宇祥在朋友圈發(fā)布通知：“近日受邀去上?？偛拷邮鼙碚茫募?wù)需待10號(hào)后恢復(fù)，造成不便還請(qǐng)諒解?！笨蛻艏娂婞c(diǎn)贊祝賀。

張宇祥也常在客戶的朋友圈互動(dòng)留言，“一定要把客戶處成朋友！加了微信后沒(méi)事給別人朋友圈點(diǎn)點(diǎn)贊，讓客戶注意到你，持續(xù)強(qiáng)化存在感。時(shí)間久了，寄件的時(shí)候自然而然也就想到你了?！?/p>

張宇祥還利用掌中通系統(tǒng)拓展微信營(yíng)銷(xiāo)渠道，“在完成掌中通寄件實(shí)名認(rèn)證流程時(shí)，我會(huì)同步保存客戶的聯(lián)系方式等信息。這樣做既能讓客戶下次寄件時(shí)免去重復(fù)認(rèn)證的麻煩，又能建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)方便后續(xù)聯(lián)系，同時(shí)還能與微信朋友圈運(yùn)營(yíng)形成協(xié)同效應(yīng)?！?/p>

精細(xì)維護(hù)：打造“溫度觸點(diǎn)”

8年來(lái)，張宇祥和妻子既是愛(ài)人也是“門(mén)店戰(zhàn)友”。

妻子郭麗負(fù)責(zé)快件入庫(kù)、整理，張宇祥則負(fù)責(zé)上門(mén)收派件。“我們的門(mén)店和普通門(mén)店不一樣，所有的件出庫(kù)都需要用戶簽字確認(rèn)，一是客戶對(duì)自己的快遞有印象，二是有客訴時(shí)也能追根溯源?！睆堄钕樽院赖卣f(shuō)，“這個(gè)方法極大地降低了客訴?！?/strong>張宇祥說(shuō)。

簽字確認(rèn)的同時(shí)，張宇祥會(huì)第一時(shí)間做好售后服務(wù)：“我會(huì)和每位客戶說(shuō)，有任何問(wèn)題，都可以私聊我留言，我看到后會(huì)第一時(shí)間處理，久而久之就有了默契——現(xiàn)在收逆向件的時(shí)候，很多客戶就把退貨放在家門(mén)口，留言等著我去拿?？蛻粢呀?jīng)習(xí)慣這樣的模式了。”

在做好攬派服務(wù)的同時(shí)，張宇祥還加入了“長(zhǎng)子新鋒”志愿服務(wù)隊(duì)，從服務(wù)礦區(qū)家屬，到物資配送、愛(ài)心送考，再到幫助孤寡老人，“一些小事能幫就幫，這也是社區(qū)工會(huì)對(duì)我和咱們中通的認(rèn)可。在平時(shí)服務(wù)社區(qū)的時(shí)候，還有人給我自發(fā)推薦新客戶。這不，客訴低了，寄件量也高了?！?/p>

張宇祥獲評(píng)山西長(zhǎng)治子長(zhǎng)縣“最美小哥”