為落實集團部署，優化服務規則并不斷提升客戶服務體驗，切實減輕基層網點負擔、維護好快遞員群體合法權益，2月8日至13日，集團服務質量中心聯動網絡管理中心、科技與信息中心組建4支調研隊伍，分別在江蘇、浙江、上海、湖北、山東、福建、廣東、京津冀、東北等管理中心開展2023年服務管理條例征求意見懇談會，與省市管理區、轉運中心、網點代表、一線員工代表等面對面深入交流，群策群力，共同探討優化服務管理條例的“金點子”。

調研組每到一地，都會對此次懇談會的背景及目的作詳細介紹，并分享所在省市管理區在過去一年的各項服務指標數據，鼓勵參會人員暢所欲言，踴躍發表對服務管理過程中存在的意見或改善建議。

 各省區代表開展熱烈討論

——湖北網點：“面對電商平臺的急速退款服務，內部規則如何設計才能降低網點風險？”

——廣東網點：“遺失申報的流程太復雜，能不能再簡化？”

——福建網點：“工單處理時限是否可以設置得更加合理？”

——江蘇網點：“當前關于時效存在重復考核的問題，建議指標合并。”

——業務員：“三派時間的設計是否可以再重新考量下？”

還有一些關于違規科目及成本、流程優化、重復監管等方面的問題現場也進行了討論和反饋。

不同工作崗位的員工代表們在會上基于自身實際的工作場景，討論交流不斷深入，話題內容不斷延伸，問題本質被深度剖析，氣氛坦誠熱烈，且富有成果。

 各管理中心懇談會現場 

九場懇談會，調研組共收集相關意見建議101條。服務質量中心將從中提煉重點，發揮“言值”生產力，把一線的聲音轉化成為具體可行的解決方案和工作任務，樹立目標、聯動協同、真抓實干，實現服務質量穩健提升。

在過去的2022年，集團服務質量中心在保證中通整體服務質量穩健提升的同時，采取多項措施為網點減負，包括減少服務違規項、降低服務違規金額、完善投訴甄別機制、設立爭議反饋熱線、工單減免、生鮮件紓困補償、實施專項達標激勵、完善業務員成長體系等等……充分落實集團工作部署，賦能幫扶網絡。

2023年是中通第二個20年的開局之年，服務質量中心將深入貫徹集團網絡工作會議精神，更加努力、更加腳踏實地、更加深入地貼近一線，凝聚全網智慧，提升網點能力，推動中通服務邁向更高的臺階。