2012年5月1日，在寧波做過4年韻達(dá)快遞員的謝兵兵懷揣著對家鄉(xiāng)的無限熱忱，果斷返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，拿出全部家當(dāng)取得了韻達(dá)江西新余市經(jīng)營權(quán)。剛接手時，面對僅有100平米的操作場地，以及100余票的業(yè)務(wù)量，謝兵兵沒有氣餒，始終堅持以客戶和服務(wù)為中心，不斷務(wù)實(shí)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展根基，近幾年更是抓住發(fā)展機(jī)遇，一躍成為當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)龍頭企業(yè)。

以客戶為中心，搶抓發(fā)展機(jī)遇

2018年，新余當(dāng)?shù)卣畯恼憬瓬貛X地區(qū)招商鞋子電商企業(yè)，后又出臺了優(yōu)惠政策引進(jìn)了鞋廠和鞋子輔料企業(yè)來新余。短短兩三年時間，新余萬商紅新履小鎮(zhèn)成為整個贛西最大的鞋履生產(chǎn)市場和淘寶發(fā)件量最大區(qū)域。

招商伊始，謝兵兵就敏銳察覺到這里未來將是新余物流快遞市場競爭的核心區(qū)域。“當(dāng)時有家鞋廠，他們廠房還在打地基時，我就找到他們負(fù)責(zé)人，到韻達(dá)實(shí)地參觀，了解快件操作流程，展示我們韻達(dá)服務(wù)能力。”作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的謝兵兵，那時每天都要做的一件事就是到市場轉(zhuǎn)一圈，隨時跟進(jìn)市場進(jìn)駐的每一家大鞋廠、大電商，提前維護(hù)好客戶關(guān)系，搶占發(fā)展先機(jī)。

此外，為了更好服務(wù)客戶，增加客戶粘性，謝兵兵還最先直接在市場內(nèi)設(shè)置韻達(dá)服務(wù)站點(diǎn)，以零距離直面客戶需求。

以合伙人制度，穩(wěn)固一線服務(wù)團(tuán)隊 

快遞作為服務(wù)性行業(yè)，員工素質(zhì)直接決定了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和口碑。從一線走過來的謝兵兵深知，老員工對于公司發(fā)展的重要性。因此，在萬商紅新履小鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)之初，謝兵兵就將人員薪資水平設(shè)置高于同行10%，避免因人員頻繁變動影響客戶服務(wù)質(zhì)量，“我們每次還積極組織員工參加總部的線上客服和財務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。”

值得一提的是，為了留住老員工，謝兵兵還率先在當(dāng)?shù)貙?shí)施承包制，將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員全部發(fā)展成合伙人，共同分享韻達(dá)發(fā)展紅利。這也極大激發(fā)了一線快遞員努力開拓市場，提升服務(wù)質(zhì)量的積極性，“一直跟隨我創(chuàng)業(yè)的老員工，全都實(shí)現(xiàn)了買房買車自由。”

目前，韻達(dá)新余網(wǎng)點(diǎn)老員工人數(shù)占到了員工總數(shù)的80%。穩(wěn)定的一線員工隊伍，使得網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量得到了有效保障，而且還解決了一線招人難的問題。“網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量連年穩(wěn)定提升的同時，我們還獲得總部頒發(fā)的最佳網(wǎng)點(diǎn)獎等榮譽(yù)。” 謝兵兵說，在當(dāng)?shù)厥朽]政管局歷年舉辦的快遞企業(yè)評比中，韻達(dá)也榮獲了不少獎項。

以精細(xì)化管理，提升團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力

隨著近幾年業(yè)務(wù)量的快速增長，新余網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模逐年擴(kuò)大，資金流量也越來越大。面對這一挑戰(zhàn)，謝兵兵采取了一系列措施，通過精細(xì)化管理提高網(wǎng)點(diǎn)的整體競爭力。

首先，謝兵兵聘請了專業(yè)的會計師，對公司的成本進(jìn)行了精細(xì)化管理，定期測算發(fā)件成本，做到了在對外報價時心中有數(shù)。這不僅有助于網(wǎng)點(diǎn)提高了成本效益，還增強(qiáng)了韻達(dá)在市場上的競爭力。

隨后，謝兵兵將精細(xì)化管理的理念進(jìn)一步推廣到公司內(nèi)部，建立了專門的客戶部門，設(shè)置了大客戶經(jīng)理和小客戶經(jīng)理，有的放矢，對不同規(guī)模的客戶采取不同策略，從而大大提高了客戶拓展的效率和穩(wěn)定性。

謝兵兵說，隨著管理逐漸精細(xì)化和專業(yè)化也推動了日常網(wǎng)點(diǎn)制度化、規(guī)范化建設(shè)，各種規(guī)章制度陸續(xù)建立并逐步完善，“這也為我們實(shí)施多勞多得，按勞分配為導(dǎo)向的績效考核提供了有利數(shù)據(jù)支撐，再次增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)一線團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力。”

雖然在當(dāng)?shù)胤€(wěn)坐行業(yè)第一把交椅，但謝兵兵并沒有停下前進(jìn)的腳步。“2021年我們投資2000余萬元購置了10余畝土地，去年10月份開工建設(shè)，預(yù)計今年9月份可以正式投入使用。新場地第一層8000平米的場地，我們計劃作為操作場地使用，最上面兩層專門為電商客戶使用。”說起新場地規(guī)劃，謝兵兵對網(wǎng)點(diǎn)未來增長充滿了信心。