著急送東西，就用閃送。隨著當(dāng)代生活提速及居民消費(fèi)能力提升，同城即時速遞需求井噴，其中閃送憑借獨(dú)有的一對一服務(wù)模式，時效更快、確定性更高、安全性更好，逐漸成為廣大消費(fèi)者首選的服務(wù)平臺。

2023年3月18日，閃送即將迎來成立9周年生日。9年來，閃送積累了龐大的用戶體量和行業(yè)口碑，穩(wěn)坐同城即時速遞個人用戶市場龍頭，成為同城即時速遞的行業(yè)代名詞，這背后離不開閃送持續(xù)多年的科研投入。

國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)顯示，截至2023年3月，閃送申請和已獲得的專利近100項，其中發(fā)明專利占比高達(dá)80%。通過專利轉(zhuǎn)化，閃送擁有了行業(yè)領(lǐng)先的智能調(diào)度系統(tǒng)及其他成果應(yīng)用，為一對一服務(wù)模式優(yōu)化，配送效率及用戶體驗的提升等打下夯實基礎(chǔ)。

專利打基礎(chǔ) 構(gòu)建行業(yè)競爭優(yōu)勢

通過申請專利的方式，形成科技成果與知識產(chǎn)權(quán)，從而建立市場競爭優(yōu)勢，是大多數(shù)科技型企業(yè)的選擇，閃送也不例外。

一般而言，所謂專利一共有發(fā)明專利、實用新型專利和外觀專利三種類型，其中發(fā)明專利最為核心，也是最能彰顯技術(shù)含量的專利類型。閃送申請和已獲得的專利近100項，其中發(fā)明專利占比高達(dá)80%，由此可見閃送的科技實力。

創(chuàng)立于2014年的閃送，稍稍趕上了蓬勃發(fā)展的電商時代，但也面臨著中國快遞物流行業(yè)高度競爭的局面。競爭背后是行業(yè)過度開發(fā)，價格戰(zhàn)、服務(wù)水平參差不齊、丟件壞件等現(xiàn)象屢見不鮮。同時，即便行業(yè)高速發(fā)展，卻依舊無法滿足用戶最緊迫的遞送需求，次日達(dá)已是極限。

閃送敏銳捕捉到蓬勃發(fā)展的用戶需求，同時也在不斷思考什么樣的服務(wù)才是用戶最需要的，并最終選定了一對一服務(wù)模式，明確閃送員一次只送一單，從取件到送達(dá)全程只服務(wù)一個客戶。

“一對一服務(wù)模式看似簡單，背后是閃送獨(dú)有的智能調(diào)度系統(tǒng)在發(fā)揮作用，即從全局最優(yōu)角度進(jìn)行交叉派單調(diào)度，系統(tǒng)基礎(chǔ)是由當(dāng)初的專利打下的。”閃送技術(shù)總監(jiān)、專利發(fā)明人羅智解釋。僅智能調(diào)度系統(tǒng)這一項業(yè)務(wù)，閃送就申請和獲得了12項專利，甚至閃送最早取得的一項專利也是有關(guān)于此。

國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)顯示，北京同城必應(yīng)科技有限公司（閃送主體之一）于2018年9月申請了一項名為“訂單分配方法、裝置、服務(wù)器及存儲介質(zhì)”的專利，該發(fā)明專利權(quán)于2019年1月公布，并于2020年10月27日授予。

根據(jù)介紹，該項專利可實現(xiàn)基于閃送員對訂單的接單意愿，將訂單均勻分配給各個閃送員，并根據(jù)各閃送員被分配訂單的優(yōu)先順序不間斷地為其推送訂單。一般而言，訂單的產(chǎn)生時間不固定，每個區(qū)域的訂單分布也不同，具有非常明顯的離散型特征。一個訂單對應(yīng)多個閃送員應(yīng)該怎么給，多個訂單對應(yīng)多個閃送員又應(yīng)該怎么給，這里涉及到規(guī)則、路徑、方位等底層算法。

羅智稱，這一專利的內(nèi)容在2017年左右就已經(jīng)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，是閃送整個調(diào)度系統(tǒng)的核心，而在此之前的業(yè)務(wù)起步期，平臺的調(diào)度方法非常簡單，基本都是通過廣播將用戶訂單發(fā)送給閃送員，由閃送員自行搶單，調(diào)度的維度也基本只有距離這一項。閃送員會時刻埋頭搶單，不考慮取單距離或配送難度，導(dǎo)致工作強(qiáng)度大，接單及配送時間拉長，服務(wù)品質(zhì)也無法提升。

而調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用后，更多地采取派單模式，在匹配時會結(jié)合訂單的物品品類和閃送員的距離、速率以及評分等等，用“先進(jìn)算法替代閃送員做決策”，降低了工作強(qiáng)度，相當(dāng)程度上釋放了閃送員。

專利就好比地基，陸續(xù)有不少技術(shù)人員添磚加瓦，隨著調(diào)度系統(tǒng)不斷地迭代更新，閃送員與用戶訂單的匹配由單點(diǎn)最優(yōu)擴(kuò)展至全局最優(yōu)，即可同時滿足多個用戶需求與多個閃送員接單意愿，每個用戶可享受到最便捷的接單、取單、送單服務(wù)，而每個閃送員都能拿到最合適的訂單。

“和同行相比較，閃送調(diào)度系統(tǒng)的數(shù)字化程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、系統(tǒng)運(yùn)行效率及穩(wěn)定性等都更優(yōu)秀，去年我們的調(diào)度系統(tǒng)穩(wěn)定性接近四個9標(biāo)準(zhǔn)，即99.99%。”羅智補(bǔ)充到。

閃送執(zhí)行總裁于紅建表示，閃送的迅猛發(fā)展，離不開在研發(fā)上的巨大投入，尤其在大數(shù)據(jù)算法方面。當(dāng)所有基礎(chǔ)能力圍繞數(shù)字化展開，閃送完備的算力、智能系統(tǒng)、AI安全等技術(shù)將幫助業(yè)務(wù)發(fā)展帶來前所未有的潛力。

2021年11月，憑借訂單匹配系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)等三大數(shù)字化系統(tǒng)，閃送入選北京市“專精特新”名單。

科技有溫度 提升多方用戶體驗

科技創(chuàng)造財富，也理應(yīng)造福社會。

在閃送看來，同城速遞業(yè)務(wù)本身就是基于人們對彼此信任的利他式服務(wù)，通過科技手段提升用戶體驗是閃送踐行“用善良遞送”的題中之意。

一方面，科技助推服務(wù)品質(zhì)提升，閃送憑借時效更快、確定性更高、安全性的服務(wù)，贏得了廣大用戶的口碑。另一方面隨著生活水平的提高，蛋糕、鮮花、海鮮、文件等這類高價值訂單對服務(wù)質(zhì)量要求也水漲船高，對個人隱私與物品安全提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。

在用戶隱私保護(hù)上，閃送高級工程師李貝貝申請的一項名為“一種基于即時物流數(shù)據(jù)脫敏保護(hù)的解決方案”的專利，對于個人隱私數(shù)據(jù)，如身份證號碼、移動電話號碼、座機(jī)號、銀行賬號敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理，確保用戶數(shù)據(jù)安全。該專利本身是一整套嚴(yán)密的數(shù)據(jù)脫敏算法。

此外，為保護(hù)顧客與閃送員雙方隱私安全，閃送員通過平臺撥打的電話都是通過第三方提供的虛擬號碼，用戶所看到的閃送員電話也是虛擬號，而在訂單完成后，用戶的個人信息也將完全隱藏，雙方不會在送單之外進(jìn)行更多接觸。

“數(shù)字化技術(shù)把配送品質(zhì)提升到了新高度，也是改善用戶體驗的關(guān)鍵，這里的用戶還包括我們的閃送員兄弟姐妹。”閃送副總裁杜尚骉介紹，“既要保障閃送員勞有所得，也要在閃送員的安全保障與接單體驗上持續(xù)下功夫。”

“用善良遞送”是閃送的服務(wù)理念。對閃送員而言，用善良遞送意味著配送過程安全、收入有保障、生活有尊嚴(yán)。

拼單模式下，算法的目標(biāo)是成功拼單，系統(tǒng)會一次性為騎手匹配多個訂單，騎手為了賺錢也不得不拼著送。騎手疲于奔命，某種程度上被算法“綁架”，成為“跑單機(jī)器”，安全性難以保障。

而在閃送一對一模式下，算法的目標(biāo)是把某個時空范圍內(nèi)的一個訂單派給最合適的閃送員，閃送員一次只接一單，確定性更強(qiáng)，更人性化，能最大程度地避免被算法困住。相比拼單高單量、低單價的收入模式，一對一模式讓閃送員享受到高客單價的訂單，也讓閃送員更從容、更安全。

事實上，閃送調(diào)度系統(tǒng)的核心算法就是在創(chuàng)造一個良善的生態(tài)：商家獲得可遍及全城的業(yè)務(wù)，用戶享受到一對一便捷可靠的履約服務(wù)，萬千閃送員們專注于手頭唯一的訂單，奔走于確定的路線，忙碌而不至于慌亂。

結(jié)語

2月28日，世界知識產(chǎn)權(quán)組織宣布2022年通過《專利合作條約》（PCT）途徑提交的國際專利申請量上，中國再次位居世界第一，這是中國于2019年首次登頂以來，連續(xù)四年位居榜首。

而國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)布的《2022年中國專利調(diào)查報告》顯示，盡管我國專利產(chǎn)業(yè)化在近5年來實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，但在與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展等方面與發(fā)達(dá)國家仍存在一定差距。

作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，閃送將從助力同城即時速遞行業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，持續(xù)加大研發(fā)投入，在專利領(lǐng)域尤其是發(fā)明類專利上實現(xiàn)更多創(chuàng)新與突破，用科技成果造福社會。同時，閃送也將站在用戶視角，用科技提升用戶體驗，踐行“用善良遞送”。