“我在客服崗位13年了，今天的培訓對我來說收獲非常大，老師的講解，讓我對服務用語、受理規范等有了更全面、更深入的了解，回去后，我要把今天所學的用到實際工作中，為客戶提供更好的服務。”來自韻達江蘇靖江參會網點客服代表孫楓在培訓結束后這樣說道。
4月2日，來自韻達江蘇省內150余家網點優秀客服代表齊聚蘇州，參加了由韻達客戶質量和監控中心組織的全網客服業務培訓（蘇州專場）。作為落實韻達全網網點會議精神的重要舉措，韻達客戶質量和監控中心負責人帶來了培訓學習的“第一課”。
她說，3月18日在珠海召開的全網網點會議提出，要堅持“全網一體”網絡發展理念，堅持“共建共管”網絡發展思路，共同推動“建網絡、提時效、優服務”具體舉措落地落實，通過全網同頻共振同向發力，全面提升全鏈路網絡能力、產品分層和服務品質升級工作，為商家、客戶和每一個消費者提供更優質、更便利的服務。
韻達客戶質量和監控中心負責人就強化服務能力與水平、提升客戶服務體驗等作出具體部署，提出明確要求。“作為客服人員，我們是客戶服務的第一責任人，我們要以客戶為中心，關心關注客戶，及時解決客戶需求，提供個性化、專業化的服務。同時，我們也要注重細節，注重服務質量，讓客戶感受到我們的用心和努力。”她鼓勵大家，要充分領會總部的要求，把握機遇，挑戰自我，不斷提升個人在客戶服務中的專業性，為公司贏得更多客戶認可做出積極的貢獻。
培訓期間，韻達客戶質量和監控中心相關部門負責人從各自角度出發，分享了客戶受理、服務規范等方面的經驗和措施，對如何進一步提升客戶服務體驗進行了支招。同時，還召開了開放式研討交流會，圍繞鍛造服務品質、提升客戶體驗等內容進行了討論，并收集了一線網點的意見和建議。
此次培訓為一線網點在2023年的客戶服務工作指明了方向，得到了參會網點的普遍好評。韻達江蘇蘇州張家港佳韻服務部的葉小燕表示，此次培訓讓她們收獲頗豐，感謝總部分享了許多高效處理工作的方法和心得。她認為，這些經驗可以幫助更好地提升業務能力，進而為客戶提供更好的服務體驗。
據悉，蘇州專場是韻達全網客服業務培訓的第一場，后續，韻達客戶質量和監控中心將組織專業講師團隊前往全國各省開展客服專場業務培訓，通過走進省區、走進一線網點，凝聚全網士氣，提升全網整體服務水平。
