“自主提交工單，很智能；智能客服秒回復，方便快捷；APP端，隨時隨地操作。”來自浙江杭州的電商客戶陳先生在使用過韻達客戶管家系統后這樣評價道。

獲得陳先生點贊的客戶管家系統，是韻達首款專門面向商家的一站式服務產品，集合了打單發貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表多項強大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機APP端雙端并行。

客戶的最佳拍檔

讓售后問題不再是問題

自2023年1月正式上線以來，韻達客戶管家系統憑借強大且好用的系統獲得了客戶的一致點贊，來自浙江杭州的客戶陳先生就是其中之一。

陳先生介紹說，自己是做百貨行業電商的，在國內主流電商平臺及跨境電商平臺都開設了店鋪。“我算是韻達客戶管家的第一批天使用戶，在去年11月份客戶管家內測階段我就使用上了。” 

陳先生表示，客戶管家系統中的智能客服功能非常好用，只需輸入單號，就能自動完成創建工單，不用手動處理，非常高效又省心省事，“剛開始客戶管家系統只有網頁端，后來又升級了APP移動端，一部手機也能隨時隨地完成店鋪物流信息跟蹤和管理操作。我推薦給身邊做電商的朋友使用，大家試用后反饋都挺好的。”

“客戶管家系統的智能攔截、更址等功能，可以更高效地幫我們解決售后問題。雖然業務量翻番，但我們并不需要增加客服人員。”同樣給與韻達客戶管家系統高度評價的，還有來自浙江義烏的客戶張女士。

張女士從事日常百貨銷售，是韻達義烏公司的合作客戶，至今已合作多年。張女士說，日常店鋪發貨比較多，遇到客戶改地址、退貨情況也比較多，需要對快件進行及時攔截，降低店鋪損失。

“以前客服6點就下班了，遇到這類緊急攔截需求，我們只能等到第二天才能完成攔截。”張女士表示，自從在網點手把手培訓下用上了韻達客戶管家系統，自家客服就能完成以上操作，攔截效率更高，響應也更快，操作更方便，大大縮短了客服售后時間，買家滿意度也提高了不少。

以客戶體驗為中心

功能強大易上手

作為韻達推出的一站式、全新數字化管理工具，韻達客戶管家系統之所以受到客戶一致的點贊和好評，離不開其以客戶體驗為中心的設計理念，使得客戶管家系統模塊功能邏輯清晰，操作易上手。

據了解，韻達客戶管家系統可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對客戶發出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示，協助客戶實現對店鋪快件全流程的可視、可控。

其中，針對客戶日常使用最多的工單功能，韻達客戶管家系統基于扁平化的溝通理念，將工單權限直接下發客戶，客戶可直接發起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發起后直達責任網點，且客戶可以直接拉群，與責任網點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。

此外，為提升商家客服工作效率，韻達客戶管家系統還充分利用人工智能技術，引進了智能客服，為客戶提供7*24小時在線服務。在群聊中，客戶只需提供單號和售后訴求，智能客服就可自動批量建立工單，處理客戶訴求，并自動跟進、反饋工單處理結果。

同時，韻達客戶管家系統依托韻達強大的后臺計算能力，根據客戶店鋪訂單重量段分布、發貨流向、渠道分布多維度統計分析客戶龐大的訂單、工單數據，并以圖形表格進行可視化展示，助力客戶更直觀、更簡單，深入了解和掌握店鋪發貨、售后整體運營情況，為客戶的后續決策發展提供可靠的依據。

不僅如此，為適應移動在線需求，韻達客戶管家還同步貼心推出了APP客戶端，客戶一部手機也能隨時隨地掌握店鋪發貨、售后動態。值得一提的是，韻達客戶管家系統面單預警和面單充值功能也深受廣大客戶歡迎，24小時即時充值，秒級到賬，極大簡化了客戶購買面單流程，提升了客戶體驗。

韻達客戶管家系統負責人表示，后續，韻達客戶管家團隊將不斷完善相關產品功能，持續與客戶溝通，了解和掌握客戶痛點，為客戶提供更好服務體驗，在助力客戶降本增效上發揮更大作用。