每日13時，浙江義烏德貿路6號10萬平方米的園區內盡是一派繁忙。5000多平方米的韻達集包倉場地內，該園區10余家客戶發出的大大小小的快件，正通過兩條螺旋輸送帶源源不斷地進入集包倉輸送入口。

場地內，三層高速交叉帶分揀設備加足馬力飛速運轉，以每小時10萬件的處理能力，確保每一快件準確分類輸送到指定的綠色循環集包袋內；場地外，一輛輛韻達網絡車停靠在裝貨口，整裝待發。從快件包裝打包、集包到發出，全程無縫銜接，渾然一體。眼前這一幕，恰是韻達義烏香溪網點香山服務部實施“快遞進廠”工程中的一個典型速寫。2022年，韻達義烏香溪網點香山服務部加大投資，以專業化物流園區運營模式，引客進倉，為商家提供倉配一體化、自動化集包以及生活超市、食堂、辦公場地、公寓式宿舍等一站式服務。目前，經過大半年的運營取得了良好的成效，同時也為快遞服務融入電商供應鏈提供了可借鑒的經驗。

10 萬、10萬，盡顯身手

作為全球最大小商品市場所在地、觀察中國經濟的重要窗口，義烏在快遞界的“江湖地位”不言而喻，也因此一直吸引著尋找創業機遇的人慕名涌入。2021年，身為義烏本地人，樓擁軍決定入行快遞。多方考察后，他選擇加人韻達，成為韻達義烏香溪網點的負責人。

“我非常看好義烏快遞市場的發展前景。”樓擁軍的自信來源于多年來義烏始終堅持將電子商務定位為戰略性、先導性產業加以重點培育，以及“電商+物流”發展的齊頭并進。最新統計數據顯示，義烏網絡零售額連續6年位居全省各縣(市、區)第一，快遞業務量全國第一，今年以來，平均每天超 3000萬件快遞從義烏發往全國和世界各地。

義烏快遞業務量的大幅增長，顯示著國內消費市場活力日益增強，消費潛力加速釋放。然而義烏經過多年市場的“洗禮”，在這里經營快遞，服務好客戶并非易事。

“剛接手時，公司每天下午都會安排10余輛貨車，每輛貨車各配1名司機和裝卸工，不間斷到客戶處取件，快件到達網點后，統一進行集包操作，最后發往分撥中心。”樓擁軍說，義烏當地聚集了很多日發幾萬到10萬單以上不等的主流電商平臺頭部商家，他們對快遞價格和服務質量的要求極高。

經過一段時間的經營，善于觀察分析的樓擁軍發現公司客戶都是分散式的，即使采取進廠駐點服務客戶的經營模式，固定的取件成本和服務響應時間優化到極致，還是無法很好地滿足客戶的高標準要求。

“不如把體量大的優質客戶集中到一起，距離更近，服務響應速度更快，成本也能壓縮到更低。”追求極致服務的樓擁軍決定另辟蹊徑，以韻達義烏分撥中心為中心點，在附近4公里范圍內為網點尋找新的操作場地。

2022年年初，一處占地面積超10萬平方米、距離分撥中心僅2公里的園區進入樓擁軍的視野，這處園區擁有兩棟6層供應鏈倉儲用房以及一棟12層辦公大樓。面對每年高額的租金，樓擁軍毅然決然，果斷入手。

對此，樓擁軍表示，盡管自己是一名快遞新人，但創業的經歷告訴他，要想大干一場，干出成果，就不能只滿足于充當制造產業鏈末端的“搬運工”，而是應通過打造倉配一體化、綜合供應鏈服務能力，為網點打開新的競爭和發展空間。

面對全新的園區，為了更好滿足客戶需求，樓擁軍秉承“專業的人做專業的事”這一原則，聘請專業人員成立物業服務公司進行管理。“12層的辦公大樓中，1~2層為綜合休閑區，包括休閑娛樂區超市、食堂餐飲、前臺接待等，3~8層為員工公寓級宿舍樓，9~12層為5A級辦公樓。兩棟6層的廠房中間通過連廊相連接，除了專用電梯外，還安裝了兩套螺旋輸送帶任意樓層快件可通過螺旋輸送帶直達一層快件集包倉。”樓擁軍說，公司新場地優越的硬件條件可為客戶擔世從廣定辦到生活補豐辦公到生活一站式、保姆式服務體驗。

值得一提的是，樓擁軍還投資數千萬元在園區一層建立了5800平方米的自動化集包倉。配置的兩套三層交叉帶自動化分揀設備，每小時快件處理能力高達10萬件，能夠充分滿足客戶發貨集包需求。

5 分、10 時，一站到底

希善飾品專營店是一家主營小飾品的某電商平臺頭部商家，日發快件量5萬單。2022年7月，作為首批入駐韻達義烏香溪網點香山服務部新園區的商家，店鋪負責人夏際銅對于韻達提供的一站式保姆級服務贊不絕口。

“我們網店以經營小飾品為主，一件商品的利潤有的低至幾角錢甚至幾分錢。如果一單快遞價格差1角錢，就可能造成一年100多萬元的利潤差。此外，我們的發貨體量對網點及時攬收、及時發出整體服務能力要求比較高。因此，發貨成本和網點服務能力一直是我們考慮選擇何種快遞的首要因素。”據夏際銅介紹，在人駐新園區后店鋪單票發貨成本直接降低了5分錢，通過韻達發出的快件，從打包到分撥發出快到只需2小時。“相比以往，快件時效提升了10 小時，無論是日常，還是旺季大促期間，韻達都能做到快件當天全部攬收，全部發出，消費者反饋體驗特別好。”

如何最優化地降低包括運輸倉儲、庫存、發貨在內的物流成本，一直是平臺商家的一個物流運營痛點。而樓擁軍正是聚力這一核心痛點，通過提供專業化、集中化、一站式服務，助力客戶降本增效，專注于店鋪前端運營，并在激列的市場競爭中保持優勢。

目前，韻達義烏香溪網點香山服務部新園區吸引10余家商家入駐，其中日發件量5萬單的客戶達到6家，日發件量10萬單的客戶達到5家。據了解，為了滿足不同層級客戶需求，樓擁軍還引進了韻達云倉，為中小客戶提供包括收貨服務、庫存管理、發貨服務、退換貨等在內的倉配一體化定制服務，以及根據客戶需求，提供全國分倉服務。

不過最讓樓擁軍引以為豪的是，公司還為客戶提供包括招工稅收、金融在內的一系列服務體驗。“以客戶為中心，客戶的需求就是我們的需求。我們將深入嵌人客戶生產、流通環節，最大化提升客戶黏度，助力客戶降本增效，實現雙贏”。對于未來的發展，樓擁軍充滿信心。