進入夏季,蜀地成都東大門——龍泉驛的空氣盈滿了桃子的香味。“桃氣”出自于當地的特產龍泉水蜜桃。這是中國地理標志產品,屬于鳳凰桃品種,個大味濃,一咬爆汁,桃香濃郁,“龍泉驛的桃子,巴適得板”是當地人對這一自然饋贈最多的夸贊。龍泉驛也被評為“中國水蜜桃之鄉”。
除了水蜜桃外,土地肥沃,氣候溫和濕潤的龍泉驛還盛產枇杷、芒果、李子等生鮮水果,當地的臘肉香腸也是一絕。早在2018年,順豐就一直助力龍泉水蜜桃等當地的農特產品上行,在不斷優化精進配送模式的同時,積極響應國家相關政策的號召,將“快遞最后一公里”和助力鄉村振興落到實處,打造了一個“快遞進村”的優秀樣本。
一天面試超十位
順豐鄉村合作商成香餑餑
“請喊到名字的人按順序進入會議室面談,其他人先在休息室稍作等候。”在順豐四川分公司的一個會議室里,正在進行著一場特殊的面試。
說特殊,是因為此刻并不是在招聘快遞小哥,而是為當地的鄉鎮尋找合適的合作商。這些鄉鎮合作商將按照順豐網點的服務標準,完成所承包的鄉鎮區域內的順豐收派件服務,承擔起拓展鄉村快遞驛站的職責。
“來應聘的大部分都是順豐的快遞小哥,小部分則來自于當地的優秀人才或公司。”順豐驛加易四川戰區運營經理楊明霖表示。
這幾年順豐一直大力鼓勵和支持小哥返鄉創業,實現在家門口當老板,支持當地的經濟發展。在鄉鎮合作商招募上,順豐會優先考慮該鄉鎮或周邊區域的順豐小哥,其次是當地具備資源及能力的外部人員或公司。而這也將進一步補強合作商對當地商圈、物流、文化,以及風土人情的熟悉程度,更好地推動快遞業務在當地的市場開拓,提升服務質量。
楊明霖表示:“盡管對合作商的引入要求較高,但這依然沒有阻擋小哥和外部合作伙伴的積極參與,這是大伙對順豐的信任和認可”。加入順豐的合作商均可獲得驛加易提供的門店形象設計、系統設備、運營培訓等各方面的資源加持,幫助大伙更好地開展業務,服務當地民生。
驛加易是順豐的子公司,是服務最后一公里的末端生態解決方案服務商。作為順豐在末端服務網絡的布局補充,驛加易負責順豐鄉鎮合作商的招募及運營管理,并且通過系統、運營、政策等支持,鼓勵合作商通過建設快遞驛站,促進偏遠地區的快遞進村。目前隨著越來越多合作商的加入,順豐“快遞進村”的步伐越來越快,有效地解決了鄉村收、派難的問題。
4年合作順豐快遞
水果季收件實現從0到1000+
成都龍泉驛合作商何國元就是通過順豐鄉鎮合作商面試入選的佼佼者之一。他所在的龍泉片區西河鎮業務部,從2019年開始同順豐合作,服務龍泉驛區洪安鎮及下轄3個村,至今已有3年零8個月。
何國元原本是順豐北京區的一名員工,盡管收入可觀,但隨著父母年齡越來越大,孩子需要更多陪伴,何國元謀劃著返鄉就業。
“起初想法很簡單,就是想著回成都一個月掙個幾千元就知足,但通過自己這些年來的摸索努力,現在的合作驛站越做越順手,收入還是非常可觀的,同時家人也得以照顧。”何國元表示,喜悅之情溢于言表。
何國元負責的區域環境比較復雜,不僅有城鄉結合部,還有地地道道的農村。這種環境下,年輕人大都在外上班,同他打交道的多為老人孩子,大都出行不便。所以在何國元看來,他的付出不僅僅為家人的生活帶來了經濟保障,還讓他找到了更多意義。
“在過去,這個區域是沒有驛站的,基本都是順豐小哥提前打電話派送,如果遇到無人接聽或者需要很晚才能回來的,只能是將快遞帶回網點再派送,這樣既費時還費力,對客戶體驗也會造成一定的損害。”
成為順豐鄉鎮合作商后,何國元在所負責的鄉鎮和村莊內開設站點,提供隨時寄遞、大件類的上門服務點,讓快遞服務實現了從“進村”到“駐村”,極大方便了當地村民。“過去村民需要跑到10公里以外的鎮上寄快遞,現在各個村上都有驛站或者合作點,距離最遠的不超過2公里,寄件難和取件難的問題迎刃而解。”何國元欣慰地說。
何國元的苦心經營也在業務上得到了很好的體現。“當初接手時,日均收件在20件左右,派件70件左右,到如今日收件200件左右,派件170件左右。”當地的阿公阿婆們從不知道順豐是干嘛的,到現在只要有寄遞需求,就會第一時間找順豐咨詢。
而除此之外,當地很多種植水果的農戶也得到了何國元很多的照顧和幫助。例如,他經常會協助村民拍小視頻推廣產品,同時還推薦水果包材的購買渠道,教他們打包等等。隨著農戶對電銷了解的越來越深入,水果銷量得到了大幅提升。據介紹,目前水果季何國元的合作點每天發出的快件達1000多件,賣價也翻了兩三倍,村民們得到了真真切切的實惠,在此基礎上,不少人與何國元還從客戶的關系變成了無話不談的親密朋友。
10年“快遞進村”路
覆蓋四川2000多個鄉鎮
農村物流承載著農產品上行、工業品下行的作用,對于全面振興鄉村,釋放農村消費活力具有重要意義。2020年,國家將“快遞下鄉”工程升級為“快遞進村”工程,將農村物流體系建設納入戰略部署重點,推動快遞服務覆蓋更多的農村和偏遠地區,以基本實現“村村通快遞”。
順豐早在2008就在河南省濟源市五龍口鎮開設了第一個鎮級合作點作為標志,隨后華中、華西、華北的鄉鎮地區遍地開花,并通過旗下子公司驛加易,以駐村設點、“郵快合作”、“快商合作”、“交快合作”等開放共配的方式來推進“快遞進村”。
龍泉驛所在的驛加易四川戰區負責人曹宇軒說,“四川鄉鎮合作項目從2014年啟動,從0開始,到現在800個合作伙伴,3500余人,覆蓋四川2000多個鄉鎮。隨著四川鄉鎮合作點數量的持續增加以及服務范圍的不斷擴大,越來越多的用戶選擇使用順豐寄遞服務。他們會通過小程序直接下單等待小哥上門取件,或是自己前往合作點自寄,多樣化的服務方式客戶評價也相對較高,方便快捷,價格實惠,服務態度也好。”
曹宇軒表示,“由于鄉鎮和村莊相對比較分散,居民較為集中的地方又相對較少,所以合作點正從多鎮一店轉變為一鎮一店,今年已新增300余個鎮級門店。通過在鄉鎮、村落設立驛收發快遞驛站,順豐可以注入更多的資金和就業機會,加強對當地經濟的支持,對當地發展起到積極的作用。對于順豐本身而言,也可以更好地覆蓋當地市場,滿足更多父老鄉親的需求,提高自身在當地的知名度和影響力。”
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順豐全網共有2.6萬個網點,其中鎮級網點1.3萬個;村級驛站合作點10萬+;逐步形成了一張較為完備的鄉村快遞網絡,網絡服務覆蓋率分別為,縣級覆蓋率97.7%,鎮級覆蓋率93.7%,村級覆蓋率90.7%。
在四川乃至全國的不斷擴張,縱深布局,不僅打通了這些鄉鎮農產品的上行通路,還推動當地特色產業經濟快速發展,對于構建縣鄉村三級物流體系具有重要意義。未來,順豐將持續推進“快遞進村”,讓快件距離農村更近,打通工業品下行寄遞運輸“最后一公里”和農產品上行“最初一公里”。