為“零距離”傾聽客戶聲音，“面對面”解決問題，提高服務效能，集團客戶服務與供應鏈管理中心舉辦“客戶走進中通”活動，邀請14家客戶代表參加，涵蓋彩妝、體育、食品、快消、百貨等領域，認真傾聽廣大客戶的需求及建議，進一步提升服務能力與水平。

“什么時候和中通合作的？中通哪點最打動你？作為品牌方，你們最看重什么？”

面對這些問題，受邀來到中通快遞總部參加“客戶走進中通”活動的10余家電商品牌負責人給出了他們的回答。既有和中通已經合作了10余年的老朋友，又有剛剛開啟合作三四個月的新朋友，各品牌相關負責人談到中通都有自己的獨特理解。

“穩定、售后、時效”，中通快遞的服務、時效和售后優勢讓他們印象深刻，作為品牌方，他們也從各自品牌的角度對中通提出了更進一步的要求。“攔截訂單”“溝通順暢”“時效保證”，每個關鍵詞都給中通快遞的下一步服務提升指明了方向。

各品牌物流服務對接人相聚一堂，暢所欲言，從日常物流發貨的具體需求出發，提出了各類問題和建議，中通快遞各業務條線相關負責人仔細記錄，逐一解答，認真落實。得益于快遞管家系統的上線使用，中通快遞針對異常件的有效反應時間明顯降低。

客戶需要什么，我們就提供什么。傾聽客戶聲音、了解客戶訴求、不斷改進工作方式是提升服務質效的有效途徑，未來，中通將持續為客戶提供更加完善優質、極具性價比的服務。