“全國10朵茉莉有8朵來自廣西橫州，世界10朵茉莉有6朵來自廣西橫州?！?月中旬，在橫州的中華茉莉園里，隨處可見花農在田間采花的身影。正值茉莉花季，橫州茉莉花茶和花苗深受大家喜愛，中通快遞廣西南寧橫縣網點高峰期日發件量更是突破了1萬票。

2022年3月，王玲接手了當時經營狀況不佳的廣西南寧橫縣網點?！伴T檻不低，服務一般。這是當時橫縣商家對于我們中通的普遍印象。”對于品牌形象問題，王玲覺得這不是“大麻煩”，知道“痛點”在哪里，如何解決就容易多了。

“服務，單憑嘴皮子講講是改變不了客戶的想法的，只有行動。我是一個喜歡用行動改變困境的人。中通在行業內一直是有優勢的，我不相信在橫縣就做不好了！”上任第一天，王玲充滿底氣，大刀闊斧進行“改革”，內部從快遞員到客服狠抓培訓，外部誠心誠意和商家洽談試運營合作，短短一個月時間，愣是讓橫縣中通脫胎換骨、重獲新生。

“我的標準是，哪怕客戶只有一票件，我們都要去服務，而且要高標準去服務。合作不是以一次為結果，是長期的、階段性的。這次對方可能體驗后沒有選擇我們中通，但是服務會留下印象，下一次雙方合作的概率也能提升。”憑借這樣的管理理念，中通在橫縣商家的好口碑漸漸在行業里傳起來，單橫州的茉莉花茶廠就有十幾家，大的廠家一天發五千票，小的一天十票二十票，甚至幾票?！安还芤幠Ｔ趺礃樱灰蛻粼敢膺x擇我們，我都會盡心盡力去服務?！蓖趿釃烂C認真地說。

茉莉花茶商家集中在縣城，花苗商家則集中在村點，為了提供更好的服務，橫縣中通根據發件數據定點增加車輛、人員，同時推進快遞進村和快遞進廠。

“從去年底開始與橫縣中通合作，目前茉莉花茶的發件量每天在2000到5000單，花季高峰期能達到10000單。合作下來，不管是淡季還是旺季，中通都能每天及時安排車輛、人員進廠服務，保證當日的快件能當日發出。同時，中通和我們建立了一個客戶群，遇到問題能夠及時響應、及時解決?！睂τ谥型ǖ姆?，橫縣桔揚茶葉生產負責人韋初建表示，作為商家他很省心，更期待和中通有長期深入合作。

王玲認為好的合作雖然需要磨合，但是更多地要從客戶角度想問題，提前發現、提前解決。“比如商家如果進行促銷活動，我們要求提前溝通，方便提前準備，我們這邊也會將后臺的數據和物流情況反饋整理給商家；比如客戶提出需求，網點規定客服在溝通群里兩分鐘內響應；比如寄送花苗，考驗的是紙箱的耐壓性和包裝的透氣性，這方面我們都提前做過發寄全國的試驗，在進村推廣業務為花農服務時十分有信心?！睆那岸?、轉運、售后各方面，王玲要求網點每一票快件都能安全快速地送達消費者手中。

目前，橫縣中通有38個承包區，鄉鎮占22個?！拔乙恢惫膭罹W點的業務員進村攬收。除了茉莉花茶苗，橫縣鄉村的村民還會做電商售賣辣椒、玉米、筍、還有醬菜木瓜丁，單這些進村攬收件高峰期也能達到一千單。”為了更好地推行快遞進村，王玲嚴格推行總部到邊到角政策，除了網點的基礎件量標準之外，王玲規定快遞員超量完成的部分給予獎勵，“對于表現優異的快遞員，我們會安排他專做拓展業務，根據快遞員性格因人管理，引導他們做自己感興趣的東西。”王玲說。