雙11大戰前，京東快遞宣布再次升級服務標準，推出“1小時未取件必賠”、“全程超時必賠”、“派送不上門必賠”三大服務承諾，提升用戶寄遞體驗。

一直以來，如何做到送貨上門都是眾多快遞企業一塊難啃的“硬骨頭”。自2007年自建物流至今16年來，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一。本次京東快遞也再次強化了派件上門服務，并將其擴展到快遞的攬收環節。

當消費者在京東快遞下單寄件后，快遞小哥將在10分鐘內致電消費者，確認訂單，并于1小時內上門。如到預約時間仍未收到攬收信息，消費者即根據超時時長領取相應的折扣券、賠付券。

如快遞小哥未經客戶同意，未能按標準上門攬收或派件，京東快遞將賠付6元客戶體驗保障紅包。目前，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市，后續將繼續擴大覆蓋范圍。

京東快遞新升級的三大服務承諾，除了讓用戶寄、收快遞更省心，更讓消費者在寄送生鮮貴重物品時多了一份安心，這份保障來自京東快遞推出的“全程超時必賠”業務。

當消費者使用京東快遞特快送、生鮮特快這兩個產品寄遞時，如遇到因非客戶原因（如剔除再投、自提、不可抗力等）造成全程時效超時，京東快遞將在運單妥投之后自動向客戶發放優惠券，主動賠付。

無論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉等快時效寄遞，還是商務件、高值電商件、個人重要物品這類對訂單時效和安全均有高要求的寄遞，“全程超時必賠”的服務承諾都將有效解決在寄遞過程中消費者的時效剛需，更可以選擇全額保的保價服務。