很難想象，城市生活中沒有快遞小哥是怎樣的場景。仔細(xì)回憶，卻又叫不上他們的名字來。沒錯(cuò)，他們是“最熟悉的陌生人”。一聲“小哥”，包含了所有。每天，數(shù)百萬日夜奔忙、走街串巷的快遞小哥，既聯(lián)系著各行各業(yè)，又聯(lián)系著千家萬戶，讓美好生活通過“最后一公里”抵達(dá)。又逢“雙11”，當(dāng)我們把視角聚焦到這位再普通不過的快遞小哥，我們看見他工作的繁瑣，也發(fā)現(xiàn)他生活的遼闊，一人兩面，同樣出彩。

A面——

工作兢兢業(yè)業(yè)

將每份快遞安全送到千家萬戶

外表硬朗、帥氣的快遞小哥劉紅天是一位00后，大學(xué)畢業(yè)后分別在珠海、浙江、長沙工作過，在外漂泊多年。為了方便照顧父母，2020年初他選擇來到沈陽工作和定居。

“我特別喜歡與人打交道，當(dāng)時(shí)身邊也有朋友做快遞員，朋友說當(dāng)快遞員可以接觸不同的人，時(shí)間還相對自由，工資核算還很清晰明確，但只有一個(gè)要求就是能吃苦。我一聽，感覺這份工作十分適合我，所以我想也沒想，當(dāng)接到順豐可以面試的通知后，直接提著行李就來應(yīng)聘了。”劉紅天對記者說。目前他在遼寧順豐長白經(jīng)營分部金沙速運(yùn)營業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)兩個(gè)小區(qū)的快遞收派工作。

每天7時(shí)，劉紅天準(zhǔn)時(shí)來到營業(yè)點(diǎn)，與同事們一起分揀包裹、仔細(xì)核對送貨信息，取上第一批要派送的快件。從搬運(yùn)、分揀、錄入，到裝車出貨，整個(gè)工作時(shí)間不超過半個(gè)小時(shí)。裝車后，他便開著電動三輪車奔跑在大街小巷，開始了忙碌的一天。

“您好，請問是王女士嗎？有您的一個(gè)快遞，您現(xiàn)在在家嗎？”“好的，我給您放到快遞柜里了，別忘了取。”……

在許多人的眼中，送快遞是“再簡單不過”的一份工作了，但劉紅天并不這樣認(rèn)為。要想實(shí)現(xiàn)高效地?cái)埵铡⑴伤停灿胁簧僭E竅。首先，需要梳理自己負(fù)責(zé)兩個(gè)小區(qū)的“時(shí)間表”。其次，需要規(guī)劃最優(yōu)的配送路徑，每天按線路配送，既可以避免走回頭路浪費(fèi)時(shí)間，又可以實(shí)現(xiàn)分區(qū)派送，保證貨品不出亂。最為重要的是配送時(shí)良好的服務(wù)態(tài)度。

B面——

傳遞正能量

業(yè)余時(shí)間變身“應(yīng)急救援員”

除了日常的快遞派送，工作之余劉紅天還參與沈陽市藍(lán)鯊應(yīng)急救援隊(duì)的救援工作，目前擔(dān)任藍(lán)鯊應(yīng)急救援隊(duì)沈北大隊(duì)副隊(duì)長。

劉紅天曾經(jīng)有一個(gè)消防員的夢想，他認(rèn)為消防員是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，并且這份職業(yè)還能夠在危難時(shí)刻沖在前線，救人于水火之中，但這個(gè)想法始終沒有得到家人的支持。

在一次派件過程中，劉紅天看到藍(lán)天救援隊(duì)正在尋找一位老人，并告訴他幫忙留意一下，如果發(fā)現(xiàn)老人的行蹤請第一時(shí)間告知。他說：“因?yàn)槲覀兘?jīng)常在路上跑，接觸的人比較多，也是因?yàn)橹霸谂杉^程中幫助過一些需要幫助的人，于是我便在兩年前選擇加入了應(yīng)急救援隊(duì)。每當(dāng)將走失的老人或兒童找到后送回家中時(shí)，看到他們一家人團(tuán)圓的場景后，心中都會有說不出的成就感。”

當(dāng)被記者問到快遞員和救援隊(duì)員有什么相同和不同之處的問題時(shí)，劉紅天說：“無論是快遞員還是消防員，都是需要有解決各類困難的能力和具備能夠吃苦精神，但只要足夠用心、不怕付出，很多問題都可以迎刃而解。作為從事服務(wù)行業(yè)的‘快遞小哥’，顧客每個(gè)月給我至少二十條以上的五星好評，就是我最自豪的事情，服務(wù)片區(qū)內(nèi)有一位大爺因?yàn)橐郧白呤П晃覍ふ业胶螅看我娒鏁r(shí)那份親切，也讓我成就感滿滿。而作為‘救援隊(duì)員’，幫助他們與家人團(tuán)圓就是我最大的收獲。雖然救援工作會占用自己的休息時(shí)間，但當(dāng)一個(gè)人面臨困境時(shí)，及時(shí)得到他人的幫助和關(guān)懷，也能夠給予他們重新振作的希望與力量。還好救援工作得到了家人的理解與支持，家人也給予了我繼續(xù)做下去的信心和勇氣！”

八旬老人一夜未歸

快遞小哥暖心護(hù)送

10月31日早上，劉紅天接到了同事的一通電話，同事稱他在派件過程中發(fā)現(xiàn)一位身體虛弱、行動遲緩的高齡老人，這位老人已經(jīng)沒有明晰的意識，并且一整天沒有吃飯。目前，已將老人送到單位附近的派出所，但老人己無法說清楚家庭住址，派出所通過人臉識別也無法核對出老人任何信息，同時(shí)受老人佩戴帽子的影響，沿街監(jiān)控也未留下老人行走信息，尋人進(jìn)展遇到僵局，同事希望劉紅天能夠前往派出所一起幫忙尋找老人的家屬。

劉紅天當(dāng)日因發(fā)高燒正在家休息，接到電話后，他不顧身體不適，立刻起身前往派出所幫忙尋找老人家屬。劉紅天曾多次參加社會救援活動，有著豐富的救援經(jīng)驗(yàn)，他通過救援隊(duì)的信息渠道，經(jīng)過多方組織溝通，最終通過衛(wèi)監(jiān)局的信息找到了老人的家屬。由于老人家屬行動不便，無法接走老人，劉紅天又與同事一同將老人安全護(hù)送到家。

據(jù)了解，這位走失老人88歲，患有小腦萎縮，10月30日晚上他從皇姑區(qū)一路走到渾南區(qū)，徹夜未歸，家人十分著急。“謝謝，太感謝你了，要不是有你們這樣的好心人，我都不敢想象父親的安危。”老人的女兒對劉紅天說。

“雙11”遭遇風(fēng)雪天

快遞小哥全力應(yīng)戰(zhàn)

自10月31日20時(shí)“雙11”電商促銷活動啟動以來，全市快遞企業(yè)迅速進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。近日，遼寧省郵政管理局關(guān)于雨雪天氣使用寄遞服務(wù)的消費(fèi)提示。目前正值各電商平臺集中促銷活動期間，快遞業(yè)務(wù)高峰已經(jīng)到來。高峰期間，廣大快遞員作業(yè)時(shí)間長、負(fù)荷重、壓力大，加之天氣寒冷、道路濕滑，我省未來一段時(shí)間的郵件快件可能出現(xiàn)收寄、投遞、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的寄遞服務(wù)異常情況,請廣大消費(fèi)者給予理解和包容，耐心等待快件的送達(dá)。

劉紅天對記者說：“今年‘雙11’較比去年業(yè)務(wù)量整體有所增加，收件量是平日的2.5倍，派件量是平日的2倍。并且今年‘雙11’高峰還遇上了沈陽首場大雪，雖然收派難度增加了，但是我們已經(jīng)提前部署了人員和車輛的調(diào)度工作，保障各位客戶的快件準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。同時(shí)公司為我們一線小哥準(zhǔn)備了冬季物資包，包括帽子、手套、護(hù)膝、把套等，還會在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備熱飲和熱食，保障我們一線人員在寒冷的天氣中能夠正常工作。請大家耐心等待，我們一定會準(zhǔn)時(shí)將快遞送達(dá)到大家的手中！”