中山古鎮(zhèn)被譽(yù)為“中國(guó)燈飾之都”，占據(jù)著全國(guó)燈飾產(chǎn)業(yè)70%的市場(chǎng)份額，形成年產(chǎn)值超千億元的燈飾產(chǎn)業(yè)集群，也是國(guó)內(nèi)最大的燈飾專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地和批發(fā)市場(chǎng)。

隨著直播等新興電商平臺(tái)的崛起，全國(guó)各地越來(lái)越多的訂單涌向古鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)模式正在發(fā)生變化，從“前店后廠”變成了“前電后倉(cāng)”。傳統(tǒng)的物流配套已經(jīng)無(wú)法滿足小批量、多批次的生產(chǎn)模式，這對(duì)于物流服務(wù)的效率、質(zhì)量提出了更高的要求。“自從和匯森速運(yùn)合作以來(lái)，線上線下渠道的履約及時(shí)性全面提高，訂單也更多啦！”古鎮(zhèn)基地?zé)麸椆S負(fù)責(zé)人李總表示，發(fā)貨的電子面單可以預(yù)設(shè)單號(hào)、即掃即貼和批量操作等，還可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，我們現(xiàn)在每天都能及時(shí)發(fā)貨，無(wú)論是燈飾城的線下訂單還是線上各渠道訂單。

在中山古鎮(zhèn)，越來(lái)越多的燈飾企業(yè)選擇匯森速運(yùn)，為其消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高時(shí)效的物流服務(wù)。

時(shí)效提速，助力商戶搶先開(kāi)拓市場(chǎng)

錢(qián)輝燈飾是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的大型燈飾企業(yè)。自合作以來(lái)，每到銷(xiāo)售旺季或在大促期間，匯森速運(yùn)古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的班車(chē)都會(huì)停到錢(qián)輝的倉(cāng)庫(kù)里，第一時(shí)間完成打包、攬收、裝車(chē)等多個(gè)環(huán)節(jié)，迅速發(fā)運(yùn)。“古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往珠三角城市的快件上午發(fā)、下午到，廣東省各地基本可實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)。”古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳總表示，為打造時(shí)效產(chǎn)品，匯森速運(yùn)通過(guò)夯實(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，投入巨資升級(jí)自動(dòng)化設(shè)備、組建自營(yíng)車(chē)隊(duì)，根據(jù)燈飾等特色產(chǎn)品流向，分撥增開(kāi)發(fā)往全國(guó)各地的直達(dá)干線，優(yōu)化全程時(shí)效鏈條節(jié)點(diǎn)，提供穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)及時(shí)效保障，使古鎮(zhèn)燈飾等各地產(chǎn)品的訂單配送時(shí)效大幅提升。

在古鎮(zhèn)的各燈飾批發(fā)市場(chǎng)和直播基地，隨處可見(jiàn)匯森小哥忙碌的身影。此外，匯森速運(yùn)還在路燈城內(nèi)設(shè)立了網(wǎng)點(diǎn)，以更高效便捷的方式進(jìn)行快件的收派，提供隨到隨裝的優(yōu)先發(fā)運(yùn)和優(yōu)先派送服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)要求客服人員接到客戶需求后，必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。“匯森對(duì)我們支持巨大，現(xiàn)在我們的物流端完全交給了他們，公司團(tuán)隊(duì)可以更安心地把發(fā)展重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)上了，工廠的效益也在不斷增長(zhǎng)。”勁輝照明物流部負(fù)責(zé)人介紹道，匯森速運(yùn)還提供上門(mén)退換貨服務(wù)，只要在專(zhuān)項(xiàng)群一提需求，就會(huì)馬上得到響應(yīng)，在物流售后問(wèn)題上從來(lái)不需要我們廠家來(lái)操心。

匯森速運(yùn)的實(shí)時(shí)在線跟單回復(fù)與監(jiān)控預(yù)警服務(wù)可以做到貨物的全程可視化跟蹤，讓消費(fèi)者更安心收貨，有效減少了中途退貨的情況發(fā)生。同時(shí)，覆蓋全公斤段的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也能做到“小貨大件，一網(wǎng)通達(dá)”，讓客戶享受一站式的物流服務(wù)。

服務(wù)升級(jí)，讓物流提升買(mǎi)家滿意度

通德照明的車(chē)間內(nèi)機(jī)器轟鳴，流水線有序轉(zhuǎn)動(dòng)，匯森古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員們和通德照明工作人員正忙著對(duì)各類(lèi)燈飾產(chǎn)品裝箱、封箱、貼單……剛壘滿一托盤(pán)，就有匯森小哥拉走，裝上貨車(chē)，通過(guò)分撥轉(zhuǎn)運(yùn)至全國(guó)各地。

早前，通德照明在直播平臺(tái)推出的第一款主打燈具產(chǎn)品，不僅節(jié)能護(hù)眼，并且外形時(shí)尚，很受消費(fèi)者喜歡。但在該產(chǎn)品上市之初，有不少客戶在收到貨的第一時(shí)間就表示商品有磨損，要求退貨。原來(lái)，是最初選用的某物流企業(yè)在品質(zhì)及售后方面不達(dá)標(biāo)，造成退貨率較高，成本損失較大。“最初也同時(shí)發(fā)幾個(gè)其他物流公司，但是末端服務(wù)跟不上，我們經(jīng)常要面臨賠償，最主要還要被差評(píng)”通德照明負(fù)責(zé)人表示。

2023年初，匯森古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳總與通德照明開(kāi)始接洽合作事宜。在詳細(xì)了解到通德照明的需求后，他與廠家共同在包裝上進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)產(chǎn)品特性給出合適的包裝方案，包括使用瓦楞紙墊、泡沫板和珍珠棉等材料對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步包裝。古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳總強(qiáng)調(diào)，只有具備良好防震、防壓、防摔性能的包裝，才能避免燈具這類(lèi)易碎品的塑料、金屬等部件被劃傷、損壞。

同時(shí)，古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)還為通德照明提供專(zhuān)職跟單客服，及時(shí)跟進(jìn)每一票貨物情況，并且派駐專(zhuān)屬業(yè)務(wù)員和車(chē)輛，保證需求及時(shí)響應(yīng)。此外，匯森速運(yùn)還推出了五星“好服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。如果客戶在服務(wù)中遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)95058客服熱線得到快速解決。

自從與匯森古鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)合作后，通德照明重新上線的產(chǎn)品破損率做到“幾乎為0”，在時(shí)效、售后服務(wù)等方面也得到極大改善，在電商平臺(tái)上，通德照明的物流服務(wù)評(píng)分接近滿分，成功吸引到大批客戶，電商平臺(tái)的訂單每天源源不斷地涌來(lái)。

匯森速運(yùn)擁有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和全鏈路數(shù)智化能力，為燈飾等各類(lèi)產(chǎn)品提供異地調(diào)撥、同城調(diào)撥、工廠入電商倉(cāng)、倉(cāng)到門(mén)店的高效運(yùn)作服務(wù)，覆蓋區(qū)域全、時(shí)效穩(wěn)定，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力燈飾企業(yè)降本增效，攜手做大做強(qiáng)。