“喂，你好，我是中通快遞。有你的快遞，你在家嗎？”得到電話那頭的肯定回答后，不到1分鐘吳威威已經風風火火地送好了一票件，又開著面包車趕著去送下一票件。

吳威威是87年出生的山東女孩，通過相親認識了在上海長興島振華港機上班的老公，8年前她帶著兒子也來到長興島，并加入中通快遞長興島網點成為快遞員， “特別細心認真，她工作從來不用我操心。”長興島網點負責人徐杰細數吳威威的工作表現道，“她最高一天派件1384件成為網點最高紀錄，其中超過一半是送貨上門的進村件；去年連續12個月評為五星快遞員，獲評集團優秀員工；今年連續6個月評為五星快遞員。今年剛在島上買了房。”

這樣優異的工作表現，她是如何做到的，帶著這個疑問有了開頭我跟著吳威威工作的場景。

服務，做到極致

吳威威身型瘦小，說起話卻是山東人的爽朗。早上5:30吳威威和兒子臣臣一起起床，6:00前到達網點的操作場地，為了兼顧送孩子上學，吳威威每天把兒子帶來網點，6:50卸完第一車貨再送臣臣去小學，之后返回網點卸第二車貨、分揀、理貨、裝車，9:00左右開始上午的派件。

吳威威總是網點最后一個出發派件的，“我理貨特別慢，但按路線把快遞裝好車，送件速度就能提上來。避免漏送件走回頭路，不回頭的話只能留到二派，時效就晚了。”吳威威邊裝車邊說。吳威威剛送件那會對區域不熟悉，只能用笨辦法把所有的地址抄在紙上照著一家家送過去，工作半個月摸熟路線后，她慢慢摸索總結了提高效率的技巧。“其實收件人、收件地址相對比較固定，現在看到地址就知道該怎么送了，在心里把路線規劃好。裝車時最后送的放在最底下，最外面是最早送的。我的派件區域有兩個大的小區左右兩側各有一個快遞柜，靠近左邊快遞柜的件放車左側，右邊的放右側，一拉開側門就可以投柜子。一出門開始送的放副駕，每送完一處也會把下一處的件拿到眼前，容易看見防止送漏。”

吳威威每天大概送700個快遞，大多是村里的件，路不算寬挨著左右兩側的院墻，她保持40碼車速挨家挨戶麻利地送著快遞。派件時一手手機一手巴槍，送一票簽一票，有些直接放在院子里固定的地方。“這個區域我送了8年，一半的客戶都是特別熟悉的人，都知道快遞我放哪兒他們在哪兒拿，已經很默契了；另外一半可能是新的租客沒有送過，看到新名字一定要打電話，防止咨詢變投訴。也會告訴每一個新客戶有什么問題直接找我，都加了微信。”

客戶，用心維護

吳威威不開車的時間都在低頭疾走，忙著在掌中通掃描簽收和回復客戶的微信消息，也不會錯過每一個電話，有寄快遞的、有詢問快遞的，她立刻根據單號查詢簽收照片，告訴客戶簽收時間、數量，所以她總是帶著2個手機，沒電了立馬換上。“成為五星快遞員我覺得不難，按需派送，首要態度好沒有投訴。我脾氣本來不算好，但客戶是衣食父母，對客戶一定得態度很好又有耐心，因為是服務行業嘛。”吳威威分享道。

見吳威威來了，有的客戶迎到院子門口拿上快遞。有年紀大不會用手機退貨的，吳威威當場幫忙下好單填好退貨單號，老爺子趁著間隙摘了一捧自家的橘子讓我們解渴。提起吳威威，客戶們都評價她態度好，敬業。有次雨天吳威威的面包車壞了，騎電動車送件經過深的水坑時翻車了，她滿身泥水，手機、打印機全泡了水，卻把快遞護得好好的，信封袋沒有一點水漬。

午餐簡單吃個面包，派完下午的件都是6點以后了，趕在單位下班前吳威威優先送完了單位件。衛生院把要寄的件放好拍照發微信給她道“快遞放在這里，你來拿”。一路上相熟的客戶關切地和吳威威打招呼“辛苦了你”“咳不辛苦” 、“幾點下班吶” “快了馬上”，小朋友奶聲奶氣地說“阿姨再見”。吳威威說這份客戶的信任讓她很開心，很多客戶專程找她寄件、也有客戶處成了朋友。疫情被封在網點時，沒有床和被子，她只能地上鋪紙箱，蓋電動車的擋風被。相熟的客戶姐們兒知道后邀請到家里客房住，一個月時間好吃好喝還把她養胖了。

幸福，自己創造

結束一天的派件，吳威威回到網點把客戶寄的30多個快遞填好地址、打好單。7點多再去晚托班接上寫好作業的臣臣回家。第二天吳威威又會是元氣滿滿的工作狀態。

吳威威身體素質很好，工作很拼，全年幾乎不請假，每年春節也留守值班。我問吳威威覺得做快遞辛苦嗎，“掙錢都是辛苦的，不過每天我覺得很充實很有意義，一天天掙幾百塊，今年在長興島房買了心就定了，更想著我要好好賺錢，每月還9千多的房貸，不止買房，以后我還得買車吧。馬上也能落戶長興島了，方便臣臣上學。”她說著，笑得更開心了。吳威威的工資結算是多勞多得的租車模式，每個月交給網點500元用車費，收件和派件的費用都是她的收入，每月到手工資高的能過2萬。

8年前剛來到長興島的吳威威夢想在此處安家立業，如今正通過努力工作慢慢實現。同時以吳威威為代表的女性快遞從業者們正用干練細膩，為這個越來越注重服務的行業，撐起了不可忽視的半邊天。