2011年，長興島中通在上海市崇明區長興島鳳凰公路成立，是當時最后一家入駐島上的快遞品牌。發展至今，它已成為全島目前規模最大的一家快遞網點，業務量從成立第一天的30件增長到如今的日均1萬件，在服務質量梯隊中多月排名上海第一，多次獲評集團“全國服務質量優秀標桿獎”。

主動進村上門

長興島位于崇明區的東南部，東南鄰橫沙島，東、北眺崇明島。自2011年成立伊始，長興島中通讓這座物流曾極其不便的“孤島”享受了便捷的送貨上門服務。“我最早自己做快遞員時，那時候還流行電視購物，我就在崇明島中通送消費者從電視上買的東西，因為涉及貨到付款，所以每票我都是要送貨上門，客戶也特別認可我。因此這么多年來，我都堅持了送貨上門的工作習慣，也把快遞當成自己的事業來做。”長興島中通負責人徐杰說道。

據徐杰介紹，長興島中通派件包裹結構多元，農村件、鄉鎮件、廠區件比例大約為2:5:3。“島上有村鎮，并有多個造船廠廠區，為了方便大家，我們長興島中通基本做到了100%農村地區送貨上門、按需為鄉鎮提供送貨上門或門店自提服務，并在振華港機、江南船廠、中海船廠、滬東船廠等主要廠區的生活區內都開設了兔喜生活+末端門店，方便島民收寄快遞。”徐杰說。

在原有快遞業務的基礎上，2016年，長興島中通還拓展了快運業務，現在長興島中通每天派送快件7噸、月收件40噸。物資以家電、家具及廠區里采購的配件為主，網點還提供托盤包裝、大件安裝等服務，進一步方便了島民的物流配送需求。

落實“到邊到角”

盡管攬派件量總量不是很高，為做好服務，長興島中通在人員管理和資源配置上用“繡花”般精神精細治理，讓網點越來越好。十幾年來，徐杰始終在操作一線和團隊一起工作，并通過具有競爭優勢的業務量和到邊到角的政策激勵，確保業務員的人員穩定。“客戶信任需要通過服務和時間慢慢建立起來，頻繁換人的話，客戶對品牌的好感度會降低。”徐杰介紹道。

據了解，長興島網點現有業務員20人，80%人員拿固定月薪，網點為業務員配備車輛，繳納上海社保，并為業務員提供包吃包住的良好福利。“老大對待我們像家人一樣，頓頓有肉，平均一個月能掙1萬左右，包括我在內，好幾個網點的兄弟都在島上買了房也籌備落戶了，在這兒干得很開心。” 長興島網點業務員何明星笑著說道，他在網點工作4年了，對目前收入和網點的福利很滿意。

“網點另外還有20%人員為半承包模式，業務員自己帶車或每月付網點用車費，收件按存量增量計算。集團的到邊到角政策也激發了業務員的內生動力，大家攬件的熱情增加了，收入提高了，工作也更有干勁了！” 徐杰說道。

此外，徐杰將業務員中的5位員工定位為機動人員，日常無需負責區域派件，只負責打包快遞、取件及靈活調度支持。徐杰解釋道“靈活人員很有必要，假如有人員臨時請假就會影響到派件時效和服務，臨時找代派成本高又不專業，服務質量不過關，這時候我們的機動人員就派上了用場。服務一旦做砸了，想再做起來就很難。員工是網點最寶貴的財富，只有把員工放在第一位，才能夯實網點發展的根本。”

搶先建設末端

2018年，長興島中通積極響應總部號召，在漁傲路開設了第一家兔喜生活+末端門店，“跟著總部步伐走，一定是正確的。”徐杰說道，如今，長興島中通已開設了15家門店，“長興島有小區的地方基本都能找到兔喜門店。”

談及如何通過兔喜門店做好最后一公里服務，徐杰分享道，“從位置上看，我們兔喜門店都坐落區域核心位置，雖然偏的地方租金要便宜一半以上，但位置好、大家取件方便是第一標準；從門店形象上看，我們的門店都是根據兔喜品牌標準制作的100%標準門頭，看上去干凈漂亮；從服務上看，年紀大的客戶網購不熟練，我們店員會手把手教，提高了效率，也大大減少了上門需求。”和招聘業務員一樣，長興島中通在招聘門店店員時便格外強調服務意識，同時年底會將門店營業額的5%用于分紅作為給優秀店員的激勵。

長興島作為上海柑橘種植的發源地，種植前衛蜜橘已有60余年歷史。今年，長興島上的前衛蜜橘長勢十分喜人，也為兔喜門店布局商業提供了天然優勢商業資源。在布局門店商業方面，徐杰一直不疾不徐，“先做好服務，明年爭取做強商業。”

投資提升時效

今年7月，為應對件量上漲，提高操作效率，長興島中通投入48萬，購買翻板機、狂掃等自動化及監控相關設備，快馬加鞭地投入基礎能力建設。“沒想到安裝以后效果非常好，今年雙十一期間，盡管件量增長50%左右，每班操作卻節省了40分鐘，讓業務員能提早出去派件。總部還為我們補貼了格口費用，售后也非常及時。”徐杰說道。

除基建投入外，提前部署的還有運力。“以前，長興島中通各安排一臺6.8米、4.2米長的貨車到浦東轉運中心拉快遞，車子裝載率不夠，直接影響后期操作和時效。如今，更換為2臺9.6米、1臺6.8米去中心取件，裝載率提高了，流程更順了，這個投資，值！” 數據顯示，今年雙十一期間，長興島中通簽收率100%完成。

“我給團隊定的目標是服務質量要做長興島第一、上海第一，堅持月月第一，大家齊心協力，一起奮斗過好日子！”徐杰爽朗地邊笑邊說道。