因未經(jīng)用戶同意將快件放至菜鳥驛站，中國郵政速遞物流股份有限公司湛江市分公司被下達行政處罰決定書。相關(guān)信息3月7日被公布在“國家郵政局執(zhí)法信息公開平臺”上。

郵政湛江市分公司因違反快遞服務(wù)標準被處以責(zé)令整改（央廣網(wǎng)發(fā) 截圖來源于國家郵政局官網(wǎng)）

信息公開內(nèi)容顯示，2024年2月29日，湛江市郵政管理局就中國郵政速遞物流股份有限公司湛江市分公司違反快遞服務(wù)標準下達了行政處罰決定書，案由是“違反快遞服務(wù)標準”， 主要事實是“違反快遞服務(wù)標準（未經(jīng)用戶同意將快件放至菜鳥驛站）”，行政處罰內(nèi)容是“ 責(zé)令整改”，要求“立即改正上述違法行為，按照快遞服務(wù)標準提供服務(wù)（嚴禁未經(jīng)用戶同意將快件放至菜鳥驛站）”。

信息公開內(nèi)容還顯示，湛江市郵政管理局在作出處罰之前，就“郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量”約談過這家公司，約談的主要內(nèi)容是：要求中國郵政速遞物流股份有限公司湛江市分公司必須加大力度整改，嚴格按照《快遞服務(wù)標準》等行業(yè)法規(guī)，規(guī)范寄遞服務(wù)質(zhì)量保障工作，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，對未經(jīng)消費者同意將快件投遞至菜鳥驛站等第三方服務(wù)機構(gòu)的行為要立刻整改。

央廣網(wǎng)記者注意到，湛江市郵政管理局作出處罰的日期是2月29日，援引的是“《快遞服務(wù)標準》等行業(yè)法規(guī)”。記者查閱國家郵政局官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，早在2015年發(fā)布的行業(yè)標準《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》里就有規(guī)定：利用合作網(wǎng)點向用戶提供服務(wù)的，快遞服務(wù)組織應(yīng)當事先與用戶溝通，如用戶不同意，則必須提供上門投遞服務(wù)。也就是說，行業(yè)標準一直不允許未經(jīng)和用戶溝通就直接把快件放在合作網(wǎng)點，只是此前鮮有處罰信息公布。

今年3月1日正式實施的《快遞市場管理辦法》規(guī)定，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。