內(nèi)蒙古赤峰網(wǎng)點成立于2004年，現(xiàn)有員工500多名，日均操作快件近20萬件，自動化場地15000多平方米，兔喜門店200多家。網(wǎng)點負責人劉景春加入中通快遞已超過20年，他帶領(lǐng)著網(wǎng)點一步步成長壯大到今天。

隨著快遞行業(yè)服務(wù)標準的不斷提升，對網(wǎng)點的能力要求也在不斷提高，赤峰網(wǎng)點卻常年保持著進出件量、服務(wù)質(zhì)量名列前茅的好成績。2023年底，赤峰網(wǎng)點榮獲集團年度優(yōu)秀網(wǎng)點。劉景春說：“我有3個秘訣——服務(wù)質(zhì)量、同建共享、產(chǎn)能建設(shè)。”

內(nèi)蒙古赤峰網(wǎng)點獲評2023年度優(yōu)秀網(wǎng)點

深耕服務(wù) 體驗加倍

“快遞行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平是我們這個行業(yè)的第一標準。將快遞行業(yè)的服務(wù)水平落實在實處，最重要的一點就是保證時效，在承諾的時間內(nèi)將貨物完好及時地送達規(guī)定地點?！眲⒕按赫f。

然而，在實際派送過程中，總會出現(xiàn)一些意外情況，如快遞破損、丟失等。遇到這些問題時，他們不僅會賠償客戶物品本身的價值，還會承擔往返的寄遞費用。赤峰網(wǎng)點運營經(jīng)理安明說：“我們堅持不讓客戶‘吃虧’，出了問題，我們賠償?shù)降祝@樣客戶信任就穩(wěn)了。”

在服務(wù)質(zhì)量方面，赤峰網(wǎng)點客服團隊一直保持著每天和末端門店客服開直播會議的習慣。通過會議，客服團隊可以及時了解各網(wǎng)點遇到的問題，并隨時提供客訴解決方案。這種方法不僅有助于提高客戶滿意度，還有助于加強團隊之間的溝通和協(xié)作。一張張獎牌、一個個肯定，就是對這些努力最有力的證明。

同建共享 接力傳承

赤峰網(wǎng)點每年都會組織優(yōu)秀網(wǎng)點學習交流活動，汲取先進同行在政策制定、運營管理等方面的寶貴經(jīng)驗。回到網(wǎng)點，他們會結(jié)合自身實際情況，對所學到的優(yōu)秀政策、運營理念進行調(diào)整和優(yōu)化，再落地執(zhí)行。在項目推進方面，他們先搞試點，成功了就推廣，失敗了就自己承擔，這樣可以把損失降低到最小程度。

在赤峰網(wǎng)點發(fā)展的這些年中，許多“元老級別”快遞員也擁有了自己的事業(yè)。

安明回憶道：“孫桂琴是赤峰最早的一批女快遞員之一。赤峰冬天氣溫有零下二十多度，15年前，琴姐就在冬天騎著沒有擋風棚的三輪車挨家挨戶送貨。送了幾年有了積累，就開始投資做末端，當了老板以后，任何工作還都特別上心，生怕落后，現(xiàn)在不僅自己在做，還帶著大女兒在做。不管是末端攬收還是門店服務(wù)質(zhì)量，在赤峰網(wǎng)點內(nèi)部的排行榜上，她始終名列前茅。”

這樣的完美蛻變，不僅是兩代中通人努力奮斗的真實寫照，更是集團“同建共享”價值觀的生動體現(xiàn)。安明說：“提升管理水平不僅依賴學習培訓，更要以身作則，在日常工作的每一個細節(jié)中把好的經(jīng)驗傳遞下去?！?/span>

能力建設(shè) 政策落地

2019年，赤峰網(wǎng)點引入了自動化設(shè)備，這一舉措極大地提高了工作效率，減少了人力、運營和時間成本，使得網(wǎng)點的盈利能力進一步提升，為后續(xù)的直分直鏈建設(shè)提供了有力支持。

此外，赤峰網(wǎng)點還積極響應(yīng)推進“到邊到角”政策，激發(fā)了末端業(yè)務(wù)員們?nèi)骈_發(fā)了中小業(yè)務(wù)的熱情，使得赤峰網(wǎng)點在攬收端實現(xiàn)了增收，小哥的收入也大幅上漲，進一步推動了網(wǎng)點的快速發(fā)展。

在未來，赤峰網(wǎng)點將會持續(xù)穩(wěn)步前行，同時積極探索各種全新的業(yè)務(wù)模式和運營方式。持續(xù)致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，滿足更多客戶的需求，從而推動網(wǎng)點的持續(xù)繁榮發(fā)展。