河北邢臺(tái)沙河市是中國最大的玻璃集散基地，被稱為“中國玻璃城”。沙河市場上所有三公斤以下的玻璃制品近90%都通過邢臺(tái)沙河中通發(fā)貨，網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)名列前茅，獲評(píng)“2023年度優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”。客戶對(duì)中通的一致信任離不開邢臺(tái)沙河中通負(fù)責(zé)人姚永芳和她的團(tuán)隊(duì)精耕細(xì)作。

河北邢臺(tái)沙河中通負(fù)責(zé)人姚永芳

有態(tài)度的客戶管家

“為降低破損率，我們從攬收到中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)做了許多溝通和改進(jìn)?！币τ婪冀榻B，網(wǎng)點(diǎn)派專人專車進(jìn)廠攬收，中通邢邯轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排了專門的流水線交貨口專供沙河鏡子快件使用，減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。另外，在每個(gè)物流班車上開辟了專區(qū)裝載穿衣鏡，大大降低了破損率。“合作的商戶除了負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營外，快遞上的任何事情都不用他們操心，商戶也不再為寄遞破損煩惱，總體日均發(fā)貨量2萬件左右?！?/strong>

網(wǎng)點(diǎn)人員在玻璃廠攬件裝車

面對(duì)客戶，姚永芳有自己的信條。一方面，做好服務(wù)增加議價(jià)權(quán)。有些特殊規(guī)格定制商品需要廠家現(xiàn)生產(chǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)訂單的客服會(huì)跟蹤提醒商家，避免發(fā)件超時(shí)。去年12月中旬河北大雪，氣溫降到零下20多度，路況很不好，姚永芳向客戶承諾小件收到凌晨1點(diǎn)、大件收到凌晨2點(diǎn)，當(dāng)天件一定當(dāng)天發(fā)出，最終保障了履約時(shí)效。姚永芳和團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)、負(fù)責(zé)的物流服務(wù)，讓客戶一致放心地把易損件交給中通承運(yùn)。另一方面，虧本件堅(jiān)決不做。近年價(jià)格戰(zhàn)激烈，偶爾遇到客戶一味壓價(jià)，到了成本邊緣即使發(fā)件量再大，姚永芳也不會(huì)同意再降。反而堅(jiān)持底線后，客戶并不會(huì)切走所有業(yè)務(wù)量，也不再無止境地要求降價(jià)。

有溫度的網(wǎng)點(diǎn)老板

經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，大到談客戶，小到建包循環(huán)袋的縫補(bǔ)，姚永芳都親力親為，將干練細(xì)膩發(fā)揮到極致。雖是女老板，在產(chǎn)能建設(shè)和投入上姚永芳卻是大步闊走，2020年初邢臺(tái)沙河網(wǎng)點(diǎn)開始逐漸實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)直鏈。為幫助員工增收，姚永芳鼓勵(lì)員工經(jīng)營末端，現(xiàn)今網(wǎng)點(diǎn)105名員工僅有1名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)攬派單位件、門市件，其他的攬派工作都網(wǎng)格化到29個(gè)直營兔喜門店，并布局商業(yè)連鎖，由網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一供貨，銷售休閑食品、蜂蜜紅薯等土特產(chǎn)，每天主推一款產(chǎn)品放在門店醒目的位置并統(tǒng)一下發(fā)促銷音頻在各門店播放。

2023年邢臺(tái)沙河中通投用了翻板機(jī)

姚永芳為每個(gè)店長發(fā)放計(jì)件工資、每月業(yè)績排名前三的門店還有額外獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)大家的進(jìn)取心。各門店用起小程序預(yù)售、群內(nèi)接龍、客戶群、朋友圈推廣商品，有的門店甚至開辟試衣間方便用戶不滿意當(dāng)場退件，有的門店則推出會(huì)員卡，寄件和購物積分可以抵現(xiàn)……群策群力，姚永芳和她的團(tuán)隊(duì)把兔喜門店做成散件和增收的主要來源，帶領(lǐng)員工把日子越過越好。

2022年，姚永芳當(dāng)選為沙河市快遞協(xié)會(huì)會(huì)長，配合郵管局推動(dòng)當(dāng)?shù)夭捎谩翱炜旌献鳌薄班]快合作”“商超合作”等形式實(shí)現(xiàn)“快遞進(jìn)村”，并為居住分散和偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)村配備公益崗位，為低保戶創(chuàng)收。此外，邢臺(tái)沙河中通還推出了包裝廢棄物回收活動(dòng)，消費(fèi)者將使用過的快遞外包裝投入回收箱后可以兌換禮品，通過無償提供給寄件人使用，實(shí)現(xiàn)70%的包裹不再使用新紙箱。

有厚度的“中通媽媽”

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營面面俱到，對(duì)孩子的教育姚永芳卻是“大條”的。兄弟倆從小跟著父母在網(wǎng)點(diǎn)，媽媽工作，他們玩耍、學(xué)習(xí)，姚永芳笑稱他們是“快遞桌上長大的孩子”。雖然工作忙碌疏于孩子們的陪伴，但姚永芳對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的盡職盡職、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的努力爭取，給孩子們樹立了榜樣，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題更是倆兄弟在媽媽言傳身教中學(xué)習(xí)到的最受用的能力。兄弟倆學(xué)習(xí)都非常勤勉，2019大兒子考入南京航空航天大學(xué)人工智能學(xué)院信息安全專業(yè)，榮登中通高考光榮榜，獲得總部2000元獎(jiǎng)勵(lì)，去年被保送到上海復(fù)旦大學(xué)碩博連讀。弟弟有了哥哥做榜樣，在讀高三的他也是名列前茅。

姚永芳辦公室壁柜里陳列著邢臺(tái)沙河網(wǎng)點(diǎn)獲得過的榮譽(yù)

孩子們漸漸長大，姚永芳會(huì)更多地和他們交流網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，有意培養(yǎng)兄弟倆的管理意識(shí)。教師出身的姚永芳也很樂于和有需要的同行分享經(jīng)營心得、向員工傳授管理技巧、同寶媽們交流育兒心得，員工遇到困難她總是第一時(shí)間伸出援手，也因此被員工親切地稱為“芳姐”，也是孩子們口中的“中通媽媽”。