長(zhǎng)期以來(lái)，安徽合肥包河區(qū)作為“安徽第一城區(qū)”，既是縣區(qū)發(fā)展的領(lǐng)跑者也是探索者。合肥包河開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)緊抓城市大建設(shè)、客戶成長(zhǎng)、平臺(tái)發(fā)展的契機(jī)，將業(yè)務(wù)量從2014年日均400票做到現(xiàn)今日均12萬(wàn)票。此外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人朱文筆積極推進(jìn)末端建設(shè)，目前已鋪設(shè)33家兔喜生活+門店。在2023年，合肥包河開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)集團(tuán)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)及末端建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

合肥包河開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

服務(wù)價(jià)值化：售后盯緊+操作跟牢

在包河區(qū)優(yōu)沃朵的倉(cāng)庫(kù)里，4名駐廠的中通業(yè)務(wù)員正緊鑼密鼓地將傳送帶上打包好的貨物貼單、掃描、封包，一樓裝卸區(qū)9米6的貨車又裝滿一車直發(fā)至合肥轉(zhuǎn)運(yùn)中心，從客戶下單到中通攬收僅半小時(shí)。

網(wǎng)點(diǎn)駐場(chǎng)人員在客戶倉(cāng)庫(kù)掃描攬件

網(wǎng)點(diǎn)地處經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，以電商件發(fā)件為主。近年來(lái)，其長(zhǎng)期服務(wù)的優(yōu)沃朵、okcs等國(guó)貨美妝品牌從剛發(fā)展線上業(yè)務(wù)的小客戶成長(zhǎng)為月發(fā)件量超百萬(wàn)的大客戶?！昂瓦@幾家客戶都是相識(shí)于微時(shí)，我們做好服務(wù)贏得信任，客戶也很扶持我們，長(zhǎng)久合作、相互成就?！敝煳墓P說(shuō)道。他把客戶服務(wù)總結(jié)了12字箴言“客服要盯緊，跟班操作要跟牢”，全程保障攬收率、交件率和末端簽收率，幫助店鋪提升物流評(píng)分，加成其在抖音等平臺(tái)的流量。

今年優(yōu)沃朵還將中通引薦給了其他客戶，目前該客戶在中通的日發(fā)件量超2萬(wàn)。“客戶引薦新客戶的好處是信任成本低。像這個(gè)新客戶是做嬰童護(hù)膚品的，日發(fā)件量有十幾萬(wàn)單，也有意把全部的量交給中通做，我們考慮服務(wù)質(zhì)量，還在磨合期要慢慢來(lái)，做好部署再把量接過(guò)來(lái)?！敝煳墓P介紹，這樣體量的大客戶占了網(wǎng)點(diǎn)近80%的發(fā)件量。

業(yè)務(wù)平臺(tái)化：到角到邊+直分直送

“2024年要兩條腿走路——業(yè)務(wù)加末端商業(yè)，一手價(jià)格給到你們?nèi)ザ嗍占?，末端門店的商業(yè)我們來(lái)扶持，今年最大的宗旨就是讓大家多賺錢、活得更好?！遍_(kāi)局即沖刺，春節(jié)后的第一個(gè)月，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì)已經(jīng)開(kāi)了不下三次，朱文筆向21個(gè)承包區(qū)的負(fù)責(zé)人們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)今年的重點(diǎn)工作，也給大家吃個(gè)定心丸。

正月初八，朱文筆正同運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)

自3月1日起，網(wǎng)點(diǎn)將視區(qū)域收取相應(yīng)的固定費(fèi)用，給到業(yè)務(wù)員一手收件價(jià)格。以前面對(duì)50票以內(nèi)的中小型客戶業(yè)務(wù)員會(huì)因?yàn)橘嶅X少不敢收、不要收。而恰恰這部分客戶是高價(jià)值用戶，體量小但數(shù)量多且利潤(rùn)空間更大。新政策的釋放將給到業(yè)務(wù)員更多的議價(jià)權(quán)和收益。

網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)分揀設(shè)備

“要做好收件，派件和操作是核心。只有派件、操作穩(wěn)定高效，才能騰出精力去拓客收件。面對(duì)可能出現(xiàn)的件量波動(dòng)都要做好應(yīng)急預(yù)案。”網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理王新龍介紹。去年8月網(wǎng)點(diǎn)投資80萬(wàn)安裝了自動(dòng)分揀，操作人員由35人縮減至10人、業(yè)務(wù)旺季不再需要額外儲(chǔ)備臨時(shí)工，2年便可回本，出倉(cāng)還提前了近一小時(shí)。配合中通今年全面應(yīng)用四段碼，網(wǎng)點(diǎn)下一步將開(kāi)展全域的直分直送，由網(wǎng)點(diǎn)串線直送到門店、業(yè)務(wù)員，減少分揀環(huán)節(jié)，提高時(shí)效、降低成本。

末端合作化：門店主控+商業(yè)扶持

怎樣讓承包區(qū)、業(yè)務(wù)員活得更好，是朱文筆每天都在思考的問(wèn)題，他說(shuō)，“根一定要好，網(wǎng)點(diǎn)才能好”。去年十月，網(wǎng)點(diǎn)投入70余萬(wàn)，在貢街、龍湖、九龍灣連開(kāi)了3家兔喜，探索末端商業(yè)。“不僅能降低派送成本，提高服務(wù)時(shí)效，商業(yè)轉(zhuǎn)化也穩(wěn)定在40%。像貢街門店月?tīng)I(yíng)收額15萬(wàn)左右，除去3萬(wàn)的固定開(kāi)支，利潤(rùn)能做到35%?！敝煳墓P說(shuō)。

兔喜生活+龍湖店

在兔喜生活+龍湖店，店面簡(jiǎn)潔明亮，休閑食品、果蔬飲料擺放有序，門口陳列著主打商品，打上了醒目的特價(jià)貼。據(jù)悉，今年試營(yíng)業(yè)的龍湖店在沒(méi)有推廣的情況下每天銷售額超2千，晚上10點(diǎn)多依然有客流。因?yàn)榕徯滦^(qū)和青年公寓，榴蓮、哈密瓜等精品水果銷量格外好，網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃下一步將龍湖店做成24小時(shí)無(wú)人店。

經(jīng)過(guò)探索嘗試，朱文筆相信疊加商業(yè)是提高門店收入的可行辦法。今年網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)6月之前將另外30家兔喜門店全部轉(zhuǎn)為主控，不適合做商業(yè)的門店完善訂單攬收及上門派件能力，適合做商業(yè)的門店網(wǎng)點(diǎn)再幫助門店裝修、引進(jìn)商業(yè)，統(tǒng)一供貨，按商業(yè)部分盈利分成。對(duì)于承包區(qū)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，活不用多干，收入將更加可觀。