“你以前就是太好高騖遠了，要是能夠靜下心來，腳踏實地一點，我建議你干快遞試試！”朋友語重心長地對劉洋說。

劉洋，河南駐馬店人，畢業后先后從事過電商、零售批發等行業，也開過實體店，但無一例外都失敗了。“我當時垂頭喪氣的，覺得自己一無是處，干啥都不行。”就在劉洋萬念俱灰之際，從事快遞行業的朋友建議他考慮一下快遞。

2019年8月，劉洋接手了河南駐馬店關王廟鄉的圓通媽媽驛站。這一次，他不想再失敗了！

“當你邁出第一步，就已經成功了一半。”雖然一開始，這家驛站每天只有200來票件，甚至連40平米不到的場地也是臨時租來的，但在劉洋看來，總算是有份活可以干著，心里踏實。

近年來，圓通河南省區大力推進終端建設，總部和省區終端項目組在調研中來到關王廟鄉媽媽驛站。這一次，劉洋的快遞事業迎來了轉機。

“當時未改造前的門店確實可以用‘臟亂差’來形容，快件隨意擺放，貨架順序也不合理……”劉洋回憶起來有些不好意思。在調研中，圓通河南省區終端負責人細致介紹了總部和省區的終端政策，并分享了網絡上做得好的驛站運營模式和經驗。“終端是連接客戶最直接、最頻繁的點位，也是提升快遞服務質量的有效抓手，總部和省區都會不遺余力地支持你們，你就放手大膽去干吧。”該負責人說道。

吃了定心丸的劉洋一下子“大膽”了起來。他先后走訪了駐馬店多家同行快遞驛站，決定對自己的驛站來個徹頭徹尾的“大升級”。“一定要把我們的驛站門店打造成當地最好的。”他暗下決心。

說干就干，劉洋首先是對驛站進行了裝修布局，門店形象煥然一新，場地整潔衛生；然后，更換了部分貨架，給每票快件錄入序列號，并按照數字順序有序地擺放快件，并采購了出庫儀、監控等設備，讓客戶取件方便又高效；最后，他說服自己的愛人過來幫忙，重點提升服務質量。“我愛人原來在電信公司做過客服，有底子，再說自家的店，肯定更上心。”

目前，劉洋的驛站覆蓋關王廟鄉18個大隊，客戶主要以老年人居多。讓劉洋自豪的是，他的驛站不僅方便了居民收取快件，這里也成了教會“老人如何使用手機”的臨時教學點，讓他們體驗到了網購的便利和樂趣。

“最開始，老人們大部分都是來取子女從外地寄來的包裹；后來，慢慢學會了網購，自己下單，但遇上不滿意的商品，退貨對他們來說就比較困難，流程復雜也沒人教他們。”于是，劉洋和愛人就耐心地手把手地教，直到教會為止。

因為服務周到，當地越來越多的居民都主動要求把快件放到驛站，目前劉洋的媽媽驛站日均業務量，跟剛接手時相比，增長了7成左右。

為了更好地服務居民，急客戶所需，想客戶所想，劉洋在驛站門店內設置了一塊獨立的區域，免費提供雨衣、雨傘，熱水等便民物品；同時不定期舉辦各種營銷小活動，比如寄快遞送冰激淋、鑰匙扣等小禮品。活動期間，劉洋的驛站成為鄉里最熱鬧的場所之一。

在劉洋看來，經營好一家驛站，最重要的就是因地制宜地做好服務。“快遞是服務業，跟鄉親們打交道，你臉色不好，他們第二天就不來寄件了，一定要大爺大娘地喊，要熱情，嘴巴得甜……”

服務升級后，劉洋的媽媽驛站的寄件量也翻了好幾倍，服務質量在省區內的媽媽驛站排名前列。

下一步，劉洋計劃進一步加大“快遞+商業”的布局。“我已經想好了，要在店里增加一臺烤紅薯機，特別是冬天到來時，那紅薯的香味，肯定能吸引不少人進來。”