誠招天下客，義納八方財。晉商故里——山西晉中平遙是古時重要的商業與金融中心。在如今高質量發展的大潮中，圓通人在這里用優質的快遞服務續寫新的晉商故事。

2010年，圓通山西平遙分公司成立，當時每天僅有10幾票收派件，為了擴大客流量，公司負責人侯娟和員工們挨家挨戶走進商鋪、走到居民、游客身邊發放名片，向他們推薦快遞服務。真誠永遠是必殺技，憑借著持續的優質服務，平遙分公司在客戶中口耳相傳，逐漸打開了局面。目前，分公司日均攬件量平均達5000票。

多年前的一次服務讓侯娟至今記憶猶新。侯娟還記得當時有個來平遙游玩的游客買了很多醋和酒，要離開時發現行李箱已經放不下了，正巧他手里有我們的名片，就給我們打來了電話。“雖然當時已經是夜里11點了，我們還是去了游客住的民宿取了包裹，當下就獲得了客戶和民宿老板的雙重好評，說要把我們推薦給更多的游客。”

在平遙，當地的發件以陳醋、平遙牛肉和推光漆器為主，多是重量大或易破損的產品。不僅要發得快，更要包得好。平遙分公司堅持為客戶親自打包，“別人做不了的，我更要做，服務的差異化就體現在細枝末節里。”此外，隨著電商的興起，當地不少商鋪都開通了電商店鋪，把平遙特產賣到更多、更遠的地方。

圓通平遙分公司從很早開始就提供的“打包”服務成了越來越多商家發電商貨的首選。當同行紛紛開始效仿之時，為了找到性價比更高的包裝材料，侯娟仍在持續不斷地做更多探索，最開始用裝蔬菜的泡沫箱打包，但因其尺寸往往與產品不匹配，每次都要切割填充之后才能使用，算下來平均一票件打包要多花費5到10分鐘，“件量少的時候還好，遇到包裹量大的時候，我雇了5名專門打包的工人都忙不完當天的件”。

世間萬事最怕“用心”，通過調研和不斷的摸索，侯娟終于找到了解決之道。平遙縣隔壁正是有著“中國玻璃器皿之都”稱號的祁縣，當地的玻璃制品甚至遠銷世界。“他們寄到外地甚至是外國的這些玻璃器皿用的是什么包裝材料？如果能借用過來，豈不是都完美解決了？”侯娟實地考察發現，同等價格下，祁縣當地的包裝泡沫箱確實具有更好的抗震和抗摔效果。

參考了祁縣的包裝經驗，平遙分公司根據客戶售賣的酒和醋的尺寸，定制了各種規格的包裝模型，并批量制作了包裝材料。侯娟說：“當時別的公司都不提供包裝，就只有我提供，別的快遞公司寄不了的包裹，我們統統接收過來。”

平遙分公司的包裝服務一度成為了一些特產商家招攬生意的手段，“有商家遇到買了特產不想自己帶回家，寄快遞又擔心包裹損壞的客戶，他們會拿出我們的包裝視頻，讓客戶放心。”

近年來，電商直播又開始火熱，平遙牛肉成為了直播間極其走俏的產品。2023年，在一次頭部主播的帶貨中，分公司的一位客戶的牛肉銷量暴漲百倍，“平時日均200票件，帶貨當天最高達到20000票。”面對突如其來的爆單，侯娟有條不紊，一邊加密運輸頻次，一邊安排更多的員工協助客戶打包裝車，順利在時效要求內完成了所有牛肉的攬收發出，目前該商戶一大半的貨物都在圓通發，過年期間更是達到了日均發貨上萬票。

作為一名加入了圓通十余年的老員工，侯娟始終緊跟總部的步伐，從手寫面單到電子面單，從傳統的人工“糊涂賬”到網點管家上清晰明了的經營數據，她感觸良多。她說：“萬事就怕鉆研，我自己就是憑借這股子勁兒讓快遞、讓圓通的服務在平遙一步步被大家認可并成為日常的‘必需品’，我還要做得更好。”