龍泉驛區(qū)，位于四川成都市，自古有“川東首驛”之稱，地處成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈的重要節(jié)點(diǎn)。一年前，外鄉(xiāng)人孫宇在好友介紹下來此地，經(jīng)過廣泛市場調(diào)研后，決定加入快遞這一行，接手了圓通四川成都龍泉驛經(jīng)開區(qū)分公司（以下簡稱“經(jīng)開區(qū)分公司”）。
“既然要做快遞，那就要做到最好！”在經(jīng)開區(qū)分公司投入創(chuàng)辦之初，孫宇就全心投入、全力以赴：6000平的場地，10余輛運(yùn)輸貨車及50余位員工，公司選址定在龍泉驛經(jīng)開區(qū)的核心區(qū)域，業(yè)務(wù)范圍可覆蓋到整個(gè)經(jīng)開區(qū)。
在接手后的幾個(gè)月內(nèi)，分公司業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長，但孫宇卻感到肩上的壓力在逐漸增大。“為了滿足快速增長的業(yè)務(wù)需求，當(dāng)時(shí)的我，除了持續(xù)的投入之外，想不到更好的辦法：車不夠了？增購車輛；人手不夠了？招人......但總覺得好像哪里不對(duì)勁，而且很快，我的成本壓力愈加增大，有點(diǎn)入不敷出了。”
孫宇逐漸意識(shí)到，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，單靠這樣的“盲目投入”、“拔苗助長”顯然是行不通的，如何讓公司步入安全、穩(wěn)定的發(fā)展通道，他始終找不到破解之法。在不知道如何下手之際，他主動(dòng)聯(lián)系到圓通四川省區(qū)，迫切希望獲得指導(dǎo)和幫助。
“經(jīng)開區(qū)分公司目前正處在起步后的快速增長階段，此階段很大程度上還是在吃區(qū)域位置和此前客戶資源累積的‘紅利’，再加上負(fù)責(zé)人此前沒干過快遞，在管理上有許多提升空間。像這樣的分公司正是‘一號(hào)工程’幫扶的重點(diǎn)目標(biāo)之一。”圓通四川省區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
去年5月，總部和省區(qū)“一號(hào)工程”項(xiàng)目組入駐經(jīng)開區(qū)分公司。剛到分公司，項(xiàng)目組就直奔工作現(xiàn)場，仔細(xì)觀察、細(xì)致調(diào)研，第一時(shí)間深入一線開展工作。
首先在操作現(xiàn)場就發(fā)現(xiàn)了不少問題，“你們出港操作這塊存在不少人力的空閑、浪費(fèi)，成本上去不說，效率還不高，流水線的人員配置需要著重優(yōu)化。”在項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，孫宇對(duì)出港操作區(qū)域的人員配置進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，與項(xiàng)目組共同商討出了多項(xiàng)優(yōu)化措施。
一是將場地劃分為多個(gè)區(qū)域，平衡各區(qū)域的流動(dòng)件量，再按照不同的件量進(jìn)行人員配置，同時(shí)指定專門的套袋人員，讓操作工作實(shí)現(xiàn)不做“返路工”、不走“回頭路”，并實(shí)行員工績效激勵(lì)政策，多勞多得。
二是針對(duì)裝車環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組提議分公司把原有的伸縮機(jī)調(diào)整為長度更長，能夠多角度，更加靈活多變的伸縮機(jī)類型。
三是充分利用分公司的設(shè)備空閑期，為距離集運(yùn)中心較遠(yuǎn)的兄弟分公司提供代建包操作。
這樣一來，在操作人員減少6名的前提下，整體操作人均效能提升了近20%，而且，為其他小規(guī)模的分公司代建包的操作，分公司也可以增加收益，一舉兩得。
“雖然之前我每天都會(huì)巡視操作場地，但這些問題都沒能找出來，項(xiàng)目組不愧都是身經(jīng)百戰(zhàn)的‘老快遞人’，調(diào)研有據(jù)可依、有章可循，指出問題一針見血，幫助我們制定合適的解決方案。”孫宇感慨道。
除此之外，項(xiàng)目組還在運(yùn)能、客服、派送等多個(gè)環(huán)節(jié)幫助分公司制定了相關(guān)的優(yōu)化。通過提升單車裝載率、錯(cuò)峰發(fā)車、優(yōu)化驛站直送線路等方式，為公司實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。
“由于我是個(gè)經(jīng)驗(yàn)不足的‘快遞新人’，項(xiàng)目組除了針對(duì)各環(huán)節(jié)給出優(yōu)化方案之外，最重要的是給了我科學(xué)化、精細(xì)化管理的理念指導(dǎo)，特別是總部貫徹下來的‘標(biāo)準(zhǔn)化 制度化 流程化 數(shù)字化 績效化’，讓我掌握了一套管理‘方法論’，明白凡事需要立制度、講績效，才能更好地管理公司，在接下來的自我實(shí)踐中，也是有的放矢地發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、逐一破解。”
“我們的時(shí)效和服務(wù)上去了，客戶的體驗(yàn)也就更好了，目前我們在食品、美妝、服裝等領(lǐng)域都談下了更多的客戶。”孫宇介紹，項(xiàng)目組入駐之后，經(jīng)過半年多的改造落地，目前分公司不僅業(yè)務(wù)量有了持續(xù)增長，相比最初翻了將近6倍，而且成本還得到了很好的控制，單票運(yùn)營成本相比之前下降了20%以上。
“我今年的目標(biāo)，就是結(jié)合這次跟隨項(xiàng)目組學(xué)習(xí)到的知識(shí)理念，深化管理和運(yùn)營。同時(shí)，還要加大數(shù)字化工具的推廣力度，用科技來‘武裝’自己，進(jìn)一步為客戶提質(zhì)增效，優(yōu)化他們的服務(wù)體驗(yàn)。”孫宇說。
