4月24日晚間，申通快遞發布2023年年度報告。報告顯示，申通快遞2023年全年業務量175.07億件，同比增長35.23%，高于行業增速15.8個百分點；全年營業收入409.24億元，同比增長21.54%；市場占有率達13.26%，同比提升1.55個百分點，歸母凈利潤3.41億元，較去年同期增長18.41%。

申通快遞表示，在保持利潤合理增速的基礎上，業務量增長領跑，增速遠超行業水平。一方面是公司持續深入推進數智化轉型，助力精細化管理能力提升，賦能基層網點服務水平改善；另一方面是公司持續聚焦打造中國體驗領先的經濟型快遞，持續提升服務能力和客戶體驗，獲得了更多認可。

截至2023年12月31日，申通快遞全網獨立網點5,000家，同比增長3%，全網服務站點及門店達55,000余家；全國區縣網絡覆蓋率達99.5%，自有干線運輸車輛5,992臺，約3200條線路由自有車輛承運，物流直通率83.24%。

產能建設方面，申通快遞圍繞盈利改善持續強化基礎設施建設，實施完成55個產能提升及改造優化項目，推動常態產能拓展至日均6000萬件，2024年內預計突破7500萬件。

服務體驗方面，申通快遞持續聚焦用戶體驗，月度攬簽時效最快縮短至44小時。明確產品分層策略，推出申咚咚、經濟圈次日達、大客戶定制服務等產品，品牌客戶業務規模同比增長400%。打造全平臺服務能力，與京東、抖音等平臺達成深度合作，全平臺及全品類服務能力得到認可。

數智化方面，申通快遞以數智化車隊、智能客服、智能運營作為主要抓手，持續推進網絡精細運營。數智化車隊方面，上線路由撮合平臺，車輛裝載率提升3.4%；規模應用智能駕駛技術，安全運營里程超1500萬公里；在智能客服方面，公司啟用南寧、吉安智能客戶服務中心，承接大網托管網點客戶服務。截至報告期末，已托管網點數量累計達2,561家，客戶服務接聽率達96.6%，工單一次性解決率達95.68%。

對于未來發展，申通快遞表示，將持續聚焦經濟型快遞主業，提升多元化的業務滲透；推進數智化轉型戰略，實現科技引領創新發展；實施產能提升戰略，構建堅實且強大的運營底盤；打造差異化服務產品，提升客戶體驗及滿意度；推進數智化轉型戰略，實現科技引領創新發展。

同期，申通快遞發布2023年《可持續發展報告》(簡稱ESG報告），這是申通快遞在連續6年企業社會責任（CSR）報告基礎上的第1份ESG報告。報告圍繞公司治理、環境保護和社會責任等多個關鍵領域，重點展示了公司在保障員工權益，踐行綠色快遞，助力鄉村振興等方面的最新進展。