4月28日晚，圓通速遞（600233.SH）發(fā)布2024年年報(bào)。公告顯示，公司2024年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入690.33億元，同比增長(zhǎng)19.67%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)40.12億元，同比增長(zhǎng)7.78%。其中，快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)43.07億元，同比增長(zhǎng)12.16%。

2025年第一季度，圓通速遞實(shí)現(xiàn)營(yíng)收170.60億元，同比增長(zhǎng)10.58%；歸母凈利潤(rùn)8.57億元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，2025年一季度快遞行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，在2024年旺季價(jià)格未有回暖的前提下，行業(yè)單價(jià)持續(xù)下行，同時(shí)在2024一季度行業(yè)單價(jià)和自身盈利高基數(shù)的情況下，公司能在2025年一季度依然取得相對(duì)平穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)屬不易。

業(yè)務(wù)量方面，在較為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，圓通堅(jiān)定深耕快遞主業(yè)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展，近年來(lái)的快遞業(yè)務(wù)完成量亦取得了亮眼的成果，整體規(guī)模加速擴(kuò)張，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。2024年，公司全年快遞業(yè)務(wù)完成量達(dá)265.73億件，同比增長(zhǎng)25.32%，超出行業(yè)平均增速3.8個(gè)百分點(diǎn)； 2022年至2024年，公司業(yè)務(wù)完成量分別為174.79億件、212.04億件、265.73億件，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)、穩(wěn)定提升。2025年第一季度，圓通快遞業(yè)務(wù)完成量67.79億件，同比增長(zhǎng)22%。據(jù)相關(guān)人士介紹，得益于近年來(lái)數(shù)字化、智能化的管理，圓通管理效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)等綜合實(shí)力顯著改善，加盟網(wǎng)絡(luò)健康度優(yōu)于同業(yè)，2025年3月日均件量實(shí)現(xiàn)近8600萬(wàn)單，在2024年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大了和后排企業(yè)的差距超1300萬(wàn)單。

綜合來(lái)看，2024年，圓通的業(yè)務(wù)規(guī)模、核心業(yè)績(jī)與運(yùn)營(yíng)水平持續(xù)向好，在多方面均取得了亮眼成績(jī)。公司一方面緊抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，不斷深化公司數(shù)字化、智能化水平，增強(qiáng)自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量提升，以及經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)健；另一方面，持續(xù)探索國(guó)際化市場(chǎng)，以空間拓展創(chuàng)造市場(chǎng)增量。

智能化賦能舉措再升級(jí) 

2024年，人工智能技術(shù)加速發(fā)展，各種數(shù)據(jù)大模型的問(wèn)世給產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)帶來(lái)新的可能性，也給快遞行業(yè)的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘帶來(lái)了可落地的突破口。作為快遞行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，2024年圓通創(chuàng)新應(yīng)用自然語(yǔ)言理解、機(jī)器視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、地圖技術(shù)、人機(jī)交互、大模型等前沿科技，實(shí)現(xiàn)了人工智能技術(shù)與數(shù)字化系統(tǒng)的深度融合，并結(jié)合業(yè)務(wù)全流程應(yīng)用場(chǎng)景，在領(lǐng)先的數(shù)字化應(yīng)用基礎(chǔ)上，全面轉(zhuǎn)向和推進(jìn)智能化升級(jí)。

圓通此前在互動(dòng)平臺(tái)上稱(chēng)，2025年2月，公司完成了DeepSeek-R1的本地化部署，依托DeepSeek大模型在語(yǔ)義理解、邏輯推理和策略?xún)?yōu)化等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，公司穩(wěn)步推進(jìn)AI技術(shù)在客戶(hù)服務(wù)、路由調(diào)度等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的適配及落地，并優(yōu)化迭代了“智能客服”“智能路由”等系統(tǒng)應(yīng)用，推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、精細(xì)考核、動(dòng)態(tài)調(diào)整與智能決策，對(duì)降低客服和運(yùn)能等成本，以及提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗(yàn)等均具有積極影響。內(nèi)部人士介紹說(shuō)，圓通是快遞行業(yè)內(nèi)首家完成AI模型本地部署且已有成熟應(yīng)用的企業(yè)，未來(lái)還將繼續(xù)加大在AI技術(shù)上的投入，探索AI在業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多元應(yīng)用，內(nèi)部已成立多個(gè)項(xiàng)目組，針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景積極開(kāi)發(fā)應(yīng)用，旨在通過(guò)AI賦能，進(jìn)一步提升全網(wǎng)管理能力。

同時(shí)，圓通在年報(bào)里面也提到，圓通研發(fā)并升級(jí)了物流行業(yè)首款落地的垂直大模型智多星（“YTO-GPT”），全面降低了全網(wǎng)數(shù)字化工具學(xué)習(xí)和應(yīng)用的難度、成本，進(jìn)一步釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、發(fā)道精細(xì)考核、智能決策，全網(wǎng)管理水平顯著提升。具體來(lái)看，圓通以智能化技術(shù)賦能精益化管理，覆蓋了從攬派到運(yùn)輸再到客戶(hù)服務(wù)的全鏈路快遞操作流程，全面促進(jìn)提質(zhì)降本增效。

在攬派層面，公司持續(xù)優(yōu)化智能攬派系統(tǒng)，通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)字地圖技術(shù)驅(qū)動(dòng)攬派路由智能規(guī)劃，提升業(yè)務(wù)員履約率，并基于語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)，結(jié)合客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽，智能化生成個(gè)性化攬派策略并精準(zhǔn)觸達(dá)，以滿(mǎn)足客戶(hù)精準(zhǔn)化、差異化服務(wù)需求；在運(yùn)輸層面，公司建立健全智慧路由系統(tǒng)，可根據(jù)歷史訂單量、成本等要素實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)計(jì)算和優(yōu)化路由調(diào)整方案，進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)輸成本下降，提升干線(xiàn)運(yùn)輸時(shí)效；在客服層面，公司持續(xù)優(yōu)化“客戶(hù)管家”系統(tǒng)模塊，不斷提升智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)智能化水平的不斷提高，減少人工客服介入，顯著提升服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

以上多個(gè)環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)為公司的時(shí)效提升、成本管控、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化等提供了有效抓手。年報(bào)顯示，2024年，公司快件遺失率同比下降超47%，虛假簽收率同比下降近28%，公司單票運(yùn)輸成本0.42元，同比降幅9.41%；單車(chē)裝載票數(shù)同比提升近12%，全程時(shí)長(zhǎng)同比下降1.34%，運(yùn)輸時(shí)效穩(wěn)步優(yōu)化；重復(fù)進(jìn)線(xiàn)率同比下降42%，客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提高。

圓通持續(xù)加碼數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)客服、財(cái)務(wù)、人資等核心系統(tǒng)的迭代升級(jí)，全面推動(dòng)加盟網(wǎng)絡(luò)智能化發(fā)展，提高經(jīng)營(yíng)管理能效，全網(wǎng)市場(chǎng)護(hù)城河日益深化。除此之外，圓通的智能化應(yīng)用還與業(yè)務(wù)拓展深度協(xié)同。公司構(gòu)建并持續(xù)完善數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中心，多維分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，深度挖掘潛在客戶(hù)，賦能全網(wǎng)市場(chǎng)拓展和市占率的穩(wěn)步提升。2024年，圓通散單和逆向物流快件同比增長(zhǎng)超70%。

國(guó)際化布局持續(xù)釋放增長(zhǎng)潛能

除了以智能化發(fā)展提升運(yùn)營(yíng)效率，圓通還加速?lài)?guó)際化布局。近年來(lái)，圓通持續(xù)踐行國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟跨境電商、華人企業(yè)和“一帶一路”發(fā)展趨勢(shì)，積極布局海外市場(chǎng)。

據(jù)了解，圓通全面升級(jí)國(guó)際產(chǎn)品體系，拓展增量國(guó)際物流市場(chǎng)，搭建覆蓋集貨發(fā)運(yùn)、干線(xiàn)運(yùn)輸、清關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)、末端派送等一體化、一站式的服務(wù)鏈條，拓展增量國(guó)際物流市場(chǎng)。截至目前，公司國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋6個(gè)大洲、150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

跨境電商近年來(lái)是快遞企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地，2024年6月，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委等九部門(mén)發(fā)布《關(guān)于拓展跨境電商出口推進(jìn)海外倉(cāng)建設(shè)的意見(jiàn)》，跨境電商與跨境物流建設(shè)成為重點(diǎn)，進(jìn)一步助力快遞物流企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。

在此背景下，圓通利用自身資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)自有全貨機(jī)機(jī)隊(duì)與包機(jī)資源協(xié)同布局，靈活配置航空運(yùn)力資源，持續(xù)強(qiáng)化覆蓋亞洲全域、東歐核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)航線(xiàn)布局，現(xiàn)已累計(jì)開(kāi)通150多條貨運(yùn)航線(xiàn)。在做精做專(zhuān)中日、中澳、陸臺(tái)等優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路同時(shí)，持續(xù)開(kāi)拓布局中東、東歐等重點(diǎn)國(guó)家、地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

哈薩克斯坦是圓通在“一帶一路”沿線(xiàn)的重要布局地區(qū)，2024年6月，圓通聯(lián)合哈薩克斯坦國(guó)家郵政，首次開(kāi)通中哈跨境快遞物流業(yè)務(wù)，幫助跨境電商商家及消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的跨境物流服務(wù)。雙方還聯(lián)合設(shè)立合資企業(yè)，旨在在哈薩克斯坦及中亞地區(qū)打造現(xiàn)代高效的快遞物流網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃于今年在阿拉木圖州啟動(dòng)分揀中心的建設(shè)工作。今年4月，哈薩克斯坦總統(tǒng)哈斯穆-卓瑪爾特·托卡耶夫會(huì)見(jiàn)圓通速遞董事局主席喻渭蛟，托卡耶夫總統(tǒng)指出，哈郵與圓通的合作不僅促進(jìn)了哈中兩國(guó)經(jīng)貿(mào)合作，也為國(guó)際商業(yè)伙伴關(guān)系樹(shù)立了典范。

圓通與哈郵的合作已經(jīng)展現(xiàn)出示范效應(yīng)，今年4月，巴西郵政（Correios）董事兼總經(jīng)理朱莉安娜·皮科利·阿加特、金磚國(guó)家新開(kāi)發(fā)銀行主權(quán)業(yè)務(wù)局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人田禾等一行考察調(diào)研圓通速遞上海總部。巴西郵政詳細(xì)了解了圓通速遞發(fā)展歷程與全球化布局戰(zhàn)略，特別是數(shù)字化、智能化的實(shí)踐成果，雙方初步達(dá)成合作意向，將著力推進(jìn)業(yè)務(wù)雙向互通、數(shù)字化管理、新能源技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域合作。此次合作將為新興市場(chǎng)物流基建合作打造新模式，共同助力跨境快遞物流和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

整體來(lái)看，2024年，圓通速遞以創(chuàng)新科技為引擎，用全球網(wǎng)絡(luò)當(dāng)基座，交出了一份量質(zhì)齊升的答卷。公司表示，未來(lái)將繼續(xù)深化人工智能業(yè)務(wù)場(chǎng)景的融合，在智慧運(yùn)營(yíng)、無(wú)人配送、智能客服等領(lǐng)域持續(xù)突破創(chuàng)新；同時(shí)，以“一帶一路”為軸線(xiàn)，加密?chē)?guó)際航線(xiàn)，拓展海外倉(cāng)布局，構(gòu)建“國(guó)內(nèi)國(guó)際雙車(chē)道”的物流發(fā)展新生態(tài)。