4月28日，圓通速遞（600233.SH）發布2024年年度業績報告。2024年全年，公司實現營業收入690.33億元，同比增長19.67%；歸屬于母公司股東凈利潤40.12億元，同比增長7.78%，其中快遞業務實現歸屬于母公司股東凈利潤43.07億元，同比增長12.16%；全年快遞業務完成量265.73億件，同比增長25.32%，超出行業平均增速3.8個百分點，穩居行業前列。同日發布的2025年第一季度報告顯示，今年1-3月，公司實現營業收入170.60億元，同比增長10.58%，歸母凈利潤8.57億元；快遞業務完成量67.79億件，同比增長22%。

在實現業績業務良性發展的同時，圓通也不忘履行身為行業龍頭責任。圓通在連續八年披露《社會責任報告》的基礎上，首次發布《可持續發展報告》，資料顯示，為全面推進ESG工作，圓通搭建了自上而下的三級管理架構，以董事局作為ESG管治的最高決策機構，核心業務和職能部門組成可持續發展工作組制定ESG工作方案，并最終由各部門落地執行，系統全面地推動公司可持續發展目標的實現。2024年，圓通速遞在可持續性發展的多個方面均做出了矚目的成效，實現了企業發展和社會發展和諧共振。

全面推動低碳轉型，踐行“綠色圓通”目標

近年來，在國家“雙碳”目標的大背景下，企業低碳可持續發展越來越受到監管機構、資本市場以及各行各業的重視。據了解，公司持續在低碳運營、包裝綠色化、可再生能源利用等方面踐行綠色發展理念，全面推動“綠色圓通”建設。

公司發揮自身數字化專長，開展“碳足跡”數字化管理，夯實綠色發展科技底座，通過自行研發并持續優化“碳足跡”數字化管理系統，全面覆蓋快遞包裹的“收、轉、派”全生命周期，實現了對全網包裹的碳排放情況全流程數字化管理。報告期內，公司單票快件碳排放強度較2023年降低了4.70%。

公司聚焦“攬收-運輸-中轉-派送”環節中的綠色低碳運營，通過能源消耗清潔化、運輸作業低碳化等方式，在全網范圍推動實施一系列節能減耗舉措，包括但不限于節能設施設備改造與更換、投放新能源車輛、規劃智能路由、開展經濟性駕駛培訓等，避免能源浪費，減少能源消耗。

在包裝綠色化方面，圓通持續推廣可循環快遞（盒）、減少包裝填充物、降低電商快件二次包裝比例并持續推進包裝操作規范化，最大限度減少包裝廢棄物的環境影響。報告期內，全網電子面單使用率超過99.7%，全網新增投入可循環中轉袋達800萬個。

在可再生能源利用方面，公司不斷調整能源使用結構，減少化石燃料使用。報告期內，公司持續推進轉運中心光伏發電項目建設，結合光伏發電與儲能技術，助力打造低碳環保的綠色園區。截至2024年底，公司光伏設施累計鋪設面積達6.42萬平方米，均采用自發自用、余電上網的并網運行方式。

以人為本，多方面給予員工關懷與保障

圓通秉持“以人為本”的理念，將員工、人才作為企業寶貴的財富，著力打造有溫度、有深度、有厚度的物流企業。

公司推進"圓夢行動"打造殘疾人士專屬就業渠道，建立多元化工作環境，支持社區建設，傳遞社會溫情。公司成立德善圓通委員會，下設“圓夢行動”專項小組，搭建全方位的助殘就業服務體系。2024年8月，公司與中國殘聯簽署第二期戰略合作協議，繼續深化開展“圓夢行動”，幫助殘疾人高質量就業、創業。通過舉辦殘疾人技能培訓與招聘會、開展心理健康篩查和公益旅游等關懷活動以及捐贈等方式，公司幫助提升殘疾人職業技能與素養，為殘疾人提供更多的發展機會和支持性資源。截止2024年底，公司累計幫助殘疾員工及其家屬就業創業達18,300人次，開展殘疾人專場招聘會20余場。

另一方面，圓通還持續優化管理制度，建立多元包容及平等尊重的就業環境，搭建規范合理的薪酬體系，深度落實“讓員工更幸福”的目標。2024年，公司成立了面向總部的“員工質量服務委員會”以及面向轉運中心的“中心員工質量服務委員會”，圍繞薪酬體系、考核和晉升機制、和諧的工作氛圍和舒適的環境設備等方面，落實56項舉措，旨在解決員工需求。

圓通速遞成立企業工會，建立職工代表大會及工會制度，并定期召開職工代表大會會議，積極聽取員工意見。為確保職工的權益制度化、合法化、規范化，公司制定了《圓通速遞有限公司（全網）集體合同》，覆蓋直營體系及加盟網點員工，有效維護全網員工的合法權益和民主權利。2024年8月，圓通召開的第二次全網職工代表大會上，審議通過了《圓通速遞有限公司(全網)工資集體合同(草案)》及《圓通速遞有限公司員工管理制度<員工手冊>》，并在會議現場揭牌“圓通工會勞動法律監督委員會”，員工權益保障機制進一步落地。

安全保障是圓通工作的重中之重，為加強員工及加盟商的安全生產意識，圓通制定了《安全教育培訓管理規定》，并定期組織開展安全演練和培訓。2024年度，公司員工安全培訓線上線下累計培訓人次超過32.5萬人次，人均培訓時長超8小時，覆蓋率100%，安全培訓合格率100%；應急預案演練次數292次，應急演練參與率100%；安全文化宣傳活動365次，覆蓋率100%。

此外，圓通還積極投身公益事業，支持社區建設，通過開展多種形式的慈善公益活動，弘揚社會愛心，關愛弱勢群體，攜手各方共建和諧社會。報告期內，公司積極開展社會慈善公益等項目，累計投入超1,100萬元。

數智化加持運營全鏈路，全面釋放效能提升

2024年，公司緊抓人工智能技術變革機遇，結合業務全流程應用場景，加速布局人工智能定制化部署與場景落地，研發并升級智多星（“YTO-GPT”）等系統應用，實現各項經營管理數據智能化調取和分析，進一步發揮數據資產價值。

在中轉運輸環節，公司通過智能調度系統實現運能資源的精準匹配，推進車輛復用，提高運輸效率。同時，公司還積極探索自動駕駛技術應用，助力延長車輛運輸時間，降低人工成本，提升燃油經濟性，推動運輸成本持續優化；打造自驅型精益中心，精細管控工序效能，提升人員操作效能，有序推進中心全員績效管理，并持續推進中心自動化改造，減少分揀環節操作次數，提升中轉效率。截至2024年末，公司人均效能提升近10%。數據顯示，2024年，公司單票運輸成本0.42元，降幅9.41%，單票中心操作成本為0.28元，同比下降5.41%；上述核心成本合計同比下降0.05元。全程時長較去年同期下降1.34%，真正實現降本增效。

在智能客服方面，公司通過推進智能客服建設、升級優化智能機器人接待策略，提升客服智能化水平，賦能客服人效提升；優化工單管理機制，細化客戶問題類型管理，提高客服一次性解決問題能力，減少重復進線。截至2024年年末，公司重復進線率同比降幅近42%，客服效率顯著提高，客戶體驗大幅改善。

在服務品質方面，通過持續優化智能攬派系統，通過動態數字地圖技術智能規劃攬派路由，并結合用戶畫像數據，分析客戶派送偏好，推行按需派送，提高派件履約率，不斷加強虛假簽收考核管控，持續改善服務品質。2024年公司快件遺失率同比下降超47%。

憑借出色的服務能力，圓通還持續參與鄉村振興戰略，利用自身供應鏈網絡優勢，推進“農產品上行”和“快遞進村”等項目，帶動農村寄遞物流體系建設，支持基礎設施建設與民生服務，助力共同富裕。截至2024年12月底，圓通通過上門派送和驛站建設，日均共計服務約460萬票村組快件，服務覆蓋約22萬個建制村，其中鄉村媽媽驛站共建設約4.5萬家，覆蓋大陸地區31個省，17,655個鄉鎮，27,332個村組。值得一提的是，圓通將可持續發展作為長期工作著力推動。公司還發布了多則ESG政策及聲明，就環境管理、人權保護、職業健康、商業道德、供應商管理等方面在全網范圍內給出具體的落地指導，進一步顯示出公司在ESG方面的決心和信心。

圓通表示，下一階段，公司將在領先的數字化轉型基礎上，將人工智能技術的應用創新作為工作重點；同時改善服務和體驗，持續提升品牌溢價；加大基礎設施建設，聚焦成本管控，構建差異化的產品和服務體系。此外，還將持續深化推進國際化發展戰略，多舉措賦能國際業務發展。公司董事長喻會蛟指出，圓通將堅持走高質量發展道路，并積極回饋社會，注重規范運行和綠色安全，打造品質圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通。