眼下，本年度的618年中大促已經(jīng)落幕。在經(jīng)歷了多年電商大促的“壓力測(cè)試”之后，物流配送服務(wù)作為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)的關(guān)鍵一環(huán)，也從早期單純地卷速度，逐漸演變成更為全面地卷服務(wù)。其中，快遞能否送貨上門，成為消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的配套服務(wù)之一。

近日，北京商報(bào)深藍(lán)智庫商業(yè)品牌研究院發(fā)起一項(xiàng)問卷調(diào)查，旨在探尋消費(fèi)者心中理想的物流配送服務(wù)。調(diào)查問卷顯示，受訪者除了關(guān)注快遞的時(shí)效性以外，還非常重視快遞是否能夠“送貨上門”，京東快遞長(zhǎng)期堅(jiān)守的送貨上門服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)——83.5%的受訪者對(duì)京東快遞的送貨上門服務(wù)表示滿意。

對(duì)于物流企業(yè)來說，送貨上門除了能讓消費(fèi)者取件更省心省力、獲得用戶好感外，還能較大程度地保證物流企業(yè)的簽收率，并有效避免生鮮件、大件長(zhǎng)期滯留造成的客訴問題。618期間，為確保全國范圍內(nèi)的送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)效，京東物流制定了有針對(duì)性的保障舉措與調(diào)度體系，并通過無人車和京東快遞小哥組成的“人機(jī)CP”，為近30座城市的消費(fèi)者提供“最后一公里”和“最后100米”的末端配送保障。數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)618中，京東物流無人車即時(shí)零售配送訂單同比增長(zhǎng)97%，樓宇快遞無人車配送訂單同比增長(zhǎng)353%。