9時左右，壹米滴答河北霸州營業部里忙而有序，一輛卡車穩穩地停在操作場地，一側的托盤上擺放著一件件貨物，包括家具、食品、五金配件等。

近日，《中國郵政快遞報》記者走進壹米滴答，工作人員正操作著叉車卸貨。網點負責人徐麗健告訴記者：“進港快件每天一早從天津分撥中心發車，大約8點到達網點，經過快速裝卸，再由小貨車送給客戶們。”

創業起步丨 隨叫隨到 積攢口碑

“這是2022年獲得的‘貨量之王’獎杯，這是今年獲得的‘服務之星’證書。”徐麗健的辦公室里，他自豪地介紹著近年來獲得的榮譽。

徐麗健所在的廊坊霸州營業部是壹米滴答在華北地區的第一批網點。從1天只攬收到1票，到如今貨量排名本地區前列，徐麗健的“貨量之王”煉成之路充滿艱辛。

退伍2年后，徐麗健決定創業。他首先想到餐飲行業，但朋友告訴他，開餐館風險性大、投資高、回報低。那時，壹米滴答在華北地區起網，了解物流行業的朋友推薦徐麗健加盟壹米滴答。“有人發貨就有收益，買的車也是自己的資產，沒有后顧之憂。”

起步時，營業部僅有3個人，攬收的第一單來自附近模具城的商戶，重量只有幾公斤。“當時我開著9米6的貨車去攬收，結果就只有這1票，送往轉運中心的時候換成了小轎車，只掙了不到20塊錢。”徐麗健對7年前創業的第一天記憶猶新。

1票總比沒有好。徐麗健并不灰心，他每天都開著車出去拉貨、送貨，晚上做夢都在干活。1周后有了起色，1天能攬收十多票，1個月后又招了1名司機，過完春節又增加了2名司機、1名客服、1輛貨車。

徐麗健回憶，壹米滴答剛起網的時候，客戶還不太了解其服務水平。“我們有一個客戶銷售樓梯，我們隨叫隨到，確保發貨時效，口碑就這樣一點一點積攢起來了。”

經營了1年，營業部終于站穩了腳跟，徐麗健總結：“前期特別苦，每天從早上8點忙到次日凌晨，第一個月暴瘦了10斤，幸虧在部隊待過，身體底子好吃得消。”

隨著攬收量的增長，人員和車輛增加，徐麗健又換了新場地。現在營業部的面積為500平方米，有7輛貨車，日均發貨量超50噸，成為了壹米滴答天津地區“貨量之王”，收入也得到了很大提升。

立足服務丨 時效保障 定制包裝

在網點前的空地一側，一件件貼著精品線路標簽的貨物被整齊擺放在托盤上。徐麗健指著這些貨物介紹，精品線路是壹米滴答推出的一項特色產品，帶有精品線路標簽的貨物對時效要求高，他必須在14時前送到客戶手中。

“我們還推出次晨達、壹諾達等時效產品，確保產品時效穩定、運輸過程全程可視。”提及經營經驗，徐麗健認為最重要的是做好服務。在徐麗健心中，客戶不分大小，不管是1票還是100票，都要盡全力把服務做好。“我們有很多客戶都是老客戶介紹過來的，只有將服務做好，才能留得住客戶、發展更多客戶。”

“網點運營初期電商件的比例僅占20%，如今占收貨量的80%左右。”徐麗健介紹，霸州家具產業發達，且銷售模式以電商平臺為主，因此家具工廠成為網點最重要的貨源。“貨量會因季節浮動明顯，春秋和年底是裝修旺季，也是我們的旺季。”

優質的包裝服務也是網點的一大優勢。徐麗健介紹，家具對包裝的要求較高，網點會根據客戶需求提供付費打包增值服務，如托盤、木箱、木架等，進一步鞏固貨物的安全性。

團隊管理丨 制度清晰 以人為本

當然，服務好客戶的前提是服務好員工。徐麗健深知，屬于服務行業的物流業，收派員直接與客戶接觸，他們的服務水平決定著網點的發展潛力。

作為一名退伍軍人，徐麗健將在軍隊中學到的知識和養成的習慣用到日常管理之中。“我對派送時效要求很嚴格。有時派送員派送途中貪圖便利，按線路依次投遞，耽誤了急件派送時效。”徐麗健說，如果發生類似情況，他會嚴厲提醒司機，并明確規則要求。

不過，用“刀子嘴，豆腐心”來形容徐麗健再合適不過。記者在他辦公室的墻上看到，一個白板用來記錄獎懲情況，但只有獎勵記錄，沒有處罰記錄。“規章制度要嚴格，但是真正處罰時要謹慎，攬派大件是體力活，小哥們掙的都是養家糊口的辛苦錢，硬性規定的同時也不能缺少人文關懷。”

獎懲有章可循，管理張弛有度是徐麗健留得住人的訣竅。營業部離職率很低，現在員工大多是他創業初期的老員工，時間最短的也有2年。

也正是因為這種服務至上、張弛有度的管理模式，“貨量之王”的業務量還在穩定增長。