7月24日，國家郵政局發(fā)布的二季度服務滿意度調(diào)查顯示，二季度用戶滿意度得分為83.8分，同比上升2.0分，順豐與京東物流滿意度居前。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，重慶、黑龍江、福建、吉林、甘肅、新疆、山東、河南得分高于85分，滿意度較高。

調(diào)查顯示，2024年第二季度，在受理服務方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)絡受理、網(wǎng)點受理的用戶滿意度得分分別為88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分別上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。

在售后服務方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發(fā)票服務的用戶滿意度得分分別為77.0分、75.0分、80.7分、88.2分，同比分別上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。

國家郵政局表示，滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2024年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市。

同時發(fā)布的時限妥投率調(diào)查顯示，二季度快遞服務全程時限為53.07小時，同比縮短0.92小時。72小時妥投率為84.72%，同比提高0.5個百分點，順豐、中通妥投率居前。

其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.10小時，同比延長0.27小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為32.42小時，同比縮短1.19小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.66小時，同比延長0.06小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.88小時，同比縮短0.07小時。