廣州市民高女士向南方+記者反映稱，近日自己購買了兩個花瓶，一個價值3600元，另一個3800元，找德邦快遞從廣州白云寄送到南京，兩個花瓶保價5000元。不料其中一個花瓶在寄送過程中破碎。德邦快遞客服說只能退回40元的保費，“反復溝通后，客服說如果按40元違約的話，也只能按3倍賠償120元”。
南方+記者聯系上德邦快遞相關人士后，對方稱高女士一開始沒有貨物價值證明，只是口頭說價值多少，說是現金購買的?！翱紤]到客戶實際的損失，和客戶進一步溝通后，客戶提供了一個收據，收據上有商家的電話，我們和商家溝通確認了貨物的價值后，保價5000元，破損了一個按照2500元進行賠償。”
相關資料顯示，寄送的花瓶較大，兩個花瓶重25.8斤，寄送時加上打的木架，共有51斤重。德邦快遞方面表示，不是保價多少就賠付多少，還要提供貨物價值證明，結合保價金額，才能給予相應的賠付。
“我一開始就提供了購買收據?！睂Υ苏f法高女士認為，快遞公司收取了保價費，就說明快遞公司寄送時認可了保價商品的價值，損壞了就應該至少按照保價價格來賠付，況且花瓶、字畫等不少東西也很難有明確的價值。
德邦快遞稱，寄送協議要求客戶按照實際價值保價，如果出現了損壞，需要客戶提供相應的貨物價值證明才能賠付。后續會和快遞員加強要求，在收單的時候把相關協議要求講清楚，避免客戶在寄送時有一些誤解。
