“拿到最佳網點投資獎，心里挺激動的，也覺得挺意外的。”王豐平憨厚地說。這份榮譽，是對他多年來辛勤付出的肯定，更是對他敢于投資、持續提升服務能力的認可。

走進廣州市天河區吉山新路街韻達廣州棠下網點，2000余平米的操作場地內，一套直線自動化分揀設備正高速運轉。這套設備，是王豐平在2022年投資80余萬元引進的。王豐平坦言，“上這套自動化分揀設備前，人工分揀效率太低了，而且網點招人也越來越難。長遠來看，還是得靠科技。”

事實證明，這筆投資是值得的。自動化分揀設備擁有80余個格口，包裹能夠直分到一線快遞員，大大提高了分揀效率。“以前人工分揀，一個小時最多分揀4000件，現在能分6000多件。”王豐平掰著手指頭算，“效率提高了，就能更快地把包裹送到消費者手里，消費者也更滿意了。”

為了讓消費者更快地收到包裹，王豐平還把網點分揀時間提前了。“以前要到早上七八點才能分揀完，現在六點半就能完成。” 王豐平說，“快遞員七點上班后就能出門派送，大部分消費者中午之前就能收到包裹了。”

2024年，王豐平又加大投資，將周邊3家兄弟網點也吸納到自己的網格倉中，共享自動化設備操作產能。這意味著更大的投入，也意味著更大的責任。“大家一起抱團，才能更好地發展。”王豐平說，“現在網格倉每天能輕松處理4萬余件包裹，效率更高了，成本也降低了。”

除了在分揀環節下功夫，王豐平還十分重視末端服務能力建設。近幾年，他在廣州白云區天園街道和棠下街道建設了20多家門店驛站，方便消費者取件。“區域內包裹派送難度很大，收件人白天上班沒時間。有了末端門店驛站，就可以把包裹放到驛站，消費者下班后再去取。”王豐平說，“這樣距離消費者更近，更方便，也更靈活。”

得益于王豐平一直以來的大力投資，提升網點服務能力，也贏得了業務區域內食品和日用品客戶的信賴。“客戶的要求其實很簡單，就是當天及時攬收，盡快送達。” 王豐平說，日常，他總是盡力滿足客戶的需求。“我們下午兩三點就開始攬收，晚上八點就能完成90%包裹的攬收工作，最晚攬收時間截止到晚上11點。”

此外，王豐平還專門安排了客服人員，使用韻達客戶管家系統，幫助客戶主動跟蹤包裹物流信息。“我們不僅要及時攬收，還要先客戶一步，隨時掌握包裹的物流動態信息，主動服務好客戶。”王豐平強調。

據了解，王豐平2004年加入韻達，從承包區做起，至今已有20余年時間。作為一名老韻達人，他始終對韻達的發展充滿信心。2011年，王豐平進入韻達廣州公司任職兼任片區網管，負責廣州市天河區10余家網點的日常管理工作。日常，他把自己的經驗毫無保留地分享給其他兄弟網點，幫助大家共同提升服務能力。“大家一起進步，才能把韻達品牌做得更好。”王豐平說。

“是韻達讓我實現了買房買車。”王豐平感慨道。此次在韻達網絡大會上榮獲“最佳網點投資獎”，他感到意外，但也更加堅定了繼續投資的信心。

“未來，我會繼續跟隨總部的步伐，提升網點服務能力，為廣大商家、客戶和消費者提供更優質的服務體驗。”王豐平表示。