在豫南茶鄉信陽,一片片青翠的茶園間,穿梭著申通快遞的運輸車輛。
茶葉寄遞量占當地農產品快遞的70%,申通快遞信陽網點扎根當地20年,創新推出全鏈路服務方案,年服務茶農及商家近800家,為信陽毛尖這一"中國十大名茶"的產銷提供了強有力的物流支撐,探索出了一條快遞服務特色農產品的新路徑。
全鏈路定制,時效縮短12小時
針對信陽毛尖易碎、保鮮要求高的特點,網點專門研發了全套物流解決方案:大件采用定制防震包裝,小件使用五層加厚紙箱,申通快遞發出的茶包裹“0”破損;在運輸環節,通過"每日雙班次"攬收和中轉操作,將整體時效提升了12小時;售后方面則實行"24小時響應+破損全賠"的保障機制。
服務分層,滿足多元需求
"我們根據茶企規模提供差異化服務。"申通快遞信陽網點負責人馬強介紹,對大型茶廠開通專車直送,中型客戶設置固定線路,散戶則安排三輪車循環上門。這種分層服務模式既保證了服務質量,又提高了運營效率。
隨著電商新業態的發展,網點主動對接直播帶貨需求,通過"線上對接+線下服務"的方式,已為800余家茶農提供寄遞服務。
茶農付先生說:"申通快遞的包裝專業,時效快,價格實惠,客戶復購率持續攀升,我們現在的店鋪物流體驗評分也一直保持在高分位。"
"好服務源于好團隊,更源于對人才的珍惜。"馬強坦言,20年來,他帶領團隊從3人發展到300余人。他視員工為最寶貴財富:"十幾年前我們就為員工購買社保,如今工齡超15年的老員工能擠滿我的辦公室!"這支穩定團隊常年服務信陽毛尖上行,形成了獨特服務方法論,成為茶農最信賴的伙伴。