“種花，讓每個人都能隨時觸摸‘四季’。”

在四川成都，坐落著一座猶如中國版愛麗絲夢游仙境般的800畝夢幻花園，這里是全國各地綠植花藝愛好者的朝圣之地，名為“海蒂和嚕嚕的花園”（以下簡稱“海蒂的花園”）。作為電商領域頭部的園藝商家，海蒂的花園全網粉絲1200多萬，年銷售額超2億元，這里每天有數萬盆帶著泥土與生機的綠植花卉發往全國各地。

與鮮切花不同，海蒂的花園銷售的主要是盆栽花，這看似簡單，其實更像一場每個環節都不能松懈的“馬拉松”——前期投入大、周期長，花藝成型后，包裝、運輸的過程更是需要精心呵護。

“盆栽花的體積決定了它的物流成本——小的盆栽至少十幾厘米，大的高達一兩米，再加上花盆、防震包裝等，運輸成本居高不下。再加上花卉產品在高溫下水分蒸發快，一般都要等到傍晚溫度不那么高的時候才能開始攬收，留給快遞操作的時間相對更少，同時在運輸環節，既要保證包裝不能破損，也要留有一定的透氣度等等，每一個環節都需要小心再小心。”海蒂的花園物流負責人曾毅坦言，選擇一家合適的快遞物流服務商至關重要。

前兩年，圓通成都雙流區分公司與海蒂的花園合作時，雙方還只是簡單的發貨商與承運方關系。隨著雙方合作的不斷深入，圓通的服務能力逐漸得到客戶的認可。目前，海蒂的花園日發圓通四萬件左右，承擔了最大一部分的業務量。

圓通總部營銷中心“海蒂的花園”專項負責人代真成表示，服務好海蒂的花園是個長期精耕細作，持續優化的項目。“一開始，海蒂的花園攬收點位多，最多的時候要分別去15個點位，再加上花卉基地，遇上下雨天，貨車時常陷入泥濘。為了不影響時效，只能選擇24小時跟班操作，多晚都得發走。另一方面，產品包裝一頭重、一頭輕，底部還會包裹少許泥土和水分、養料等，但與此同時，產品也還得保證透氣，對碼貨、裝車都是一大考驗。“我們只能在一次又一次的服務中，不斷摸索、提升我們的服務能力。”

負責日常攬收的圓通成都雙流航空港分公司負責人胡明洪回憶道，去年有一次，海蒂的花園在線上做銷售活動，爆單了。分公司臨時調度，協調人員、車輛，并溝通集運中心，通宵在客戶現場操作，一直忙到凌晨4點多。客戶感慨：“關鍵時刻頂得住，才是真伙伴。”

“圓通舍得投入、看得長遠，車輛不斷升級，還為我們添置了專門的操作流水線、狂掃設備等；出現問題也不推諉，主動解決。我們雙方的配合度很高，越來越有默契了。”曾毅評價道。

據曾毅介紹，近年來與圓通的合作，他發現有兩個明顯的變化：

一是雙方的合作越來越深、越來越多元。合作模式從快遞拓展到倉儲、干線物流運輸等多環節，從成都基地一地拓展到廣州、云南等全國多個倉發貨，雙方的信任在逐漸加深。二是圓通的服務能力越來越強。圓通的車輛從少頻到多頻，再到大促時24小時不間斷保障，操作更加規范標準，這些看得見和看不見的改變，讓我們的體驗變得越來越好。

與此同時，曾毅還感受到了圓通數字化工具——易通（客戶管家）帶來的便捷。“諸如一鍵攔截、智能客服等功能可以更加方便解決問題；同時，全鏈路可視化，特別是訂單區域分布等功能，再結合平臺流量導向，甚至可以主動幫助我們形成更優的物流解決方案，降低物流成本。”曾毅贊不絕口。

對于圓通而言，海蒂的花園不僅是重要客戶，更是探索品牌客戶深化合作的“試驗田”。去年11月，圓通總部與海蒂的花園簽署戰略合作協議，持續深化進一步的合作，開始推進全國業務的倉干配一體化方案。目前雙方正在規劃在云南、四川多地試點“產地直發+區域分倉”模式，通過大數據預測將爆款花卉提前部署至消費地周邊。未來，隨著海蒂的花園自建物流基地投產，圓通還將在無人化分揀、綠色包裝等領域深化合作，為園藝物流建立物流行業服務新標準。