近年來，全國“花木之鄉”江蘇沭陽的蔬菜瓜果種苗產業發展迅速，在縣內的秧苗培育基地，一株株番茄苗、辣椒苗、甜瓜苗長勢喜人、青翠欲滴。

每年的3-4月是沭陽蔬菜瓜果種苗上市的季節，3月以來，每天從韻達沭陽網點發出的種苗包裹達超10萬單，韻達貨車滿載碧綠的種苗，48小時便可直達全國各地。

多項舉措提時效

“時間到了，出發吧！”每天下午兩點，在韻達江蘇沭陽網點負責人榮剛一聲招呼下，12人攬收小分隊駕駛6輛韻達貨車前往鄉鎮種植基地，幫助當地農戶打包、裝運種苗。

要想種苗壯，寄遞時效很重要。榮剛說，為確保瓜果種苗能夠安全、快速地送達全國各地，沭陽網點采取了一系列措施。

在攬收處理前端，因為種苗的主產地分布在韓山鎮、潼陽鎮、扎下鎮等鄉鎮，其中韓山鎮集中在宋莊村、呂莊村、趙口村等村落。為了方便農戶寄遞，沭陽網點分別在這些村莊4戶農戶的庭院設立快遞攬收點，分別安排4名小哥在攬收點幫助農戶打包種苗，為農戶寄遞提供有力支持。

從栽種、發芽到移盤，每一棵僅一指長的果蔬苗都格外脆弱，打包過程需要特別謹慎——每株幼苗的根部帶著一個濕潤的泥土球，再用保鮮膜牢牢纏繞，以確保運輸途中也能保持水分和營養。如果遇到低溫天氣，韻達小哥還會額外裹上一層保溫棉，確保每株果蔬苗送到客戶手中時仍然生機勃勃。

“我們還會提前把打包袋分發給客戶，等貨車來了后直接裝車，這樣不但貨物安全，效率也更高。”榮剛說，在韻達小哥的幫助下，農戶的打包速度相比以前提升了近1倍，每個攬收點大約3小時左右，車廂便裝滿種苗包裹，開往沭陽網點。

在運輸端，沭陽網點加密、增開沭陽-揚州班車線路，每天16點起，不間斷發車至當地分撥中心，保障種苗以更快的速度發往全國。同時，為確保快件運輸時效和車輛安全，沭陽網點采用專業的車輛進行運輸，并定期對車輛進行檢修和保養。

在售后服務端，建立專業的客服團隊，隨時解答農戶的疑問，讓農戶感受到韻達優質的服務。

“客戶管家”優服務

除了貼心的線下服務，當地很多電商和農戶最近用上了韻達總部專門為客戶研發的數字化管理工具——客戶管家，大家好評連連。

電商賣家金女士說，種苗直播在白天，發貨時間普遍都在下午和晚上，及時處理訂單信息很重要。“客戶管家幫我們主動解決了很多問題，里面的專屬客服群，無論是凌晨還是深夜，都能即時回復、即時處理，非常高效，我現在心里非常踏實。”

“近兩年，為提升客戶滿意度，我們自己用上了總部的‘網點管家’，推薦客戶使用‘客戶管家’，持續打造‘穩快準’服務。”榮剛介紹，公司秉承韻達“用心成就每一次托付”的服務理念，為種苗種植戶打造專屬物流寄遞方案，提供定制化包裝、高性價比、優先中轉、優先派送等特色服務。

“現在這段時間，我們每天寄遞種苗包裹數十萬件。”榮剛介紹，目前，每天通過韻達沭陽網點發貨的種苗、花木及圖書客戶超過3000家，網點也從最初的員工30余人、1臺貨車，日均發件數百票，在短短十年時間內，發展到如今員工300人、30多臺大小不等的貨運車輛，日均發件超20萬票的規模。

一棵小小的果蔬苗，連接起的是鄉村振興的大產業。韻達江蘇公司負責人表示，韻達將深化網點協同與數智化轉型，精準匹配城鄉產業帶與末端服務需求，構建“農貨進城、工業品下鄉”雙向流通網絡，通過智能技術與服務升級，為省內特色產業提供全鏈路智慧物流解決方案。