中國電商在全球市場掀起熱潮，大量海外消費者通過淘寶、阿里國際站等App購買中國商品。海外社交媒體平臺上相關話題不斷升溫，且隨著討論的不斷深入，“包裹怎么從中國運輸到當地”、“運費怎么計算”以及“用什么物流最實惠”等跨境物流問題更多被提及。

數據顯示，CAINIAO App（海外版）、菜鳥集運官網及海外社交媒體等咨詢量持續攀升，4月以來，北美市場訂單環比增長超過30%。

“海外消費者高漲的購物熱情令人驚喜，我們迅速進行了產品、服務的升級和優化，例如更加詳細的英文服務指南和操作視頻等，保障和優化跨境物流服務。”菜鳥相關工作人員表示，目前針對北美路向升級一對一英文客服，并在多個網站上線專屬交流頻道。針對海外消費者關注的稅費問題，菜鳥集運也將優化“稅費代繳服務”（Delivery Duty Paid，DDP），推出更具性價比的物流產品，簡化各項操作流程，提升購物的便利性。

菜鳥已在部分國家和地區推出集運服務，可接納各類電商平臺的包裹，支持一鍵合單轉運至海外目的地。當北美消費者在CAINIAO App（海外版）或菜鳥集運微信小程序上下單，待包裹全部抵達倉庫后，可一鍵執行合單發貨，一次可收取多個包裹，更加方便且實惠。近期菜鳥集運推出了多重優惠，例如新用戶可領取首重免費券、10美元優惠券等。  

據悉，菜鳥集運正在加快拓展更多國家的線路和產品，以滿足更多地區消費者的需求。