“服務是申通的根基，體驗必須第一。”

5月21日至23日，申通快遞總裁王文彬先后深入重慶省區及中國中高端時尚鞋服頭部品牌倉儲中心，通過網點座談與客戶走訪，“親聽”一線聲音，傳遞申通快遞“服務先行”戰略理念。

在重慶網點座談會上，王文彬明確表態，申通快遞將徹底摒棄“以價換量”模式，以“體驗優先、協同增效、結構深耕”為核心戰略，推動從規模擴張向品質升級的轉型。同日，王文彬深入客戶倉儲中心調研時再次強調：“我們不追求盲目擴大單量，而是要把服務體驗做到行業標桿。”

重塑競爭力：體驗驅動增長

王文彬指出，申通快遞未來競爭力在于全鏈路時效優化和服務質量提升。他要求強化網絡響應速度，完善末端標準，總部、省區、網點“三位一體”，將政策紅利切實轉化為網絡戰斗力。重點強調“我為人人，人人為我”，以打破區域壁壘，共同挖掘市場增量。

客戶為導向：服務反哺改革

走訪客戶倉期間，王文彬與客戶團隊深入交流，探討時效與服務升級需求。他表示，申通不盲目追求單量，而是以行業標桿級體驗為目標，通過“日常定制+高峰專項”服務模式，以專屬資源保障高價值客戶需求。他強調：“客戶滿意度是內部改革的驅動力，服務必須成為核心競爭力。”

結構要優化：提升網絡效益

面對行業激勵競爭，王文彬指出需優化快件品類與利潤結構，借鑒優秀案例提升網絡效益。他重申總部與網點共進退的決心，強調“服務是根基，協同是關鍵”。

從重慶網點到湖北客戶云倉，王文彬此次一線親聽傳遞出明確信號：2025年申通將堅定不移走“服務先行”的高質量發展道路，以極致體驗重塑行業競爭力。